Marketing Intelligence

Il processo informativo di Intelligence a supporto delle ricerche di marketing, applicato principalmente per conoscere la composizione e le dinamiche di un particolare mercato ed il livello di competitività delle società leader

Sunday, March 15, 2009

Exalead cresce nei mercati amplificati dall'information overload

In un periodo di crisi, può apparire ancora più eccezionale il risultato finanziario stabilito da una società francese leader nelle soluzioni di information search: Exalead, la software house francese specializzata nei motori di ricerca aziendali, ha chiuso il 2008 con ricavi in crescita dell'80%.

Nel mondo web le informazioni sono un asset primario, e come scritto varie volte, l'information overload è il "pericolo" più diffuso nelle organizzazioni che rischiano di non saper governare i propri patrimoni informativi. Ad inizio anni 2000 il problema sembrava essere dimensionale (i volumi dei dati), e questa situazione oggettivamente "critica" favoriva il mercato degli ambienti storage e delle soluzioni software strettamente collegate (ad esempio per gestire opportunamente gli spazi, oppure per pianificare e monitorare i programmi di continuità operativa che si basano su piani di disaster recovery), oggi l'attenzione si sposta sempre di più verso la qualità delle informazioni e verso i progetti di gestione della conoscenza.

Ad esempio, nel settore del software bancario-finanziario, sono numerose le software house che offrono soluzioni applicative per il risk management: certamente queste applicazioni sono adeguate agli obblighi di compliance, e si basano su regole conformi con leggi, direttive, regolamenti, ma la loro affidabilità dipende dalla qualità dei dati che elaborano.

In Italia il tema della data quality non è mai "esploso", è un argomento dibattuto in pochi convegni, e molto spesso viene affrontato - per lo più - all'interno di convegni sulla business intelligence (e, quindi, ricondotto all'integrazione dei dati caricati da sistemi eterogenei, ossia provenienti da differenti applicazioni di back office).

A mio avviso la qualità dei dati, come la qualità delle informazioni, sarà un tema cruciale e dovrà essere affrontato nelle organizzazioni non solo con tecnologie. Chi riuscirà a comunicare di avere know-how, strumenti ed esperienza per dominare il complesso "sovraccarico cognitivo", potrà sviluppare un mercato significativo quale quello della conoscenza digitale. E probabilmente Exalead potrà affermarsi non solo come software vendor, ma anche come riferimento nella progettazione di sistemi di knowledge management "specialistici", cioè dedicati a trattare informazioni settoriali.

Exalead si posiziona in un mercato certamente in corso di trasformazione (gli enterprise search), e potrà crescere di valore se dimostrerà di essere in grado di contribuire ad assicurare la qualità delle informazioni, partendo certamente dalle soluzioni per la ricerca di informazioni aziendali.

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Wednesday, March 11, 2009

Conferenza sul sistema europeo dei brevetti

Tra pochi giorni, a Bruxelles, si terrà la conferenza finale sul sistema europeo dei brevetti, a cura del comitato STOA (Scientific Technology Options Assessment), che collabora con il Parlamento Europeo per disciplinare la proprietà intellettuale ed aggiornare la regolamentazione sui brevetti("the STOA Panel forms an integral part of the structure of the European Parliament").

L'impegno del Parlamento Europeo è la valutazione economica e strategica della ricerca scientifica, il ruolo del panel STOA è quello di coordinare le iniziative politiche, con l'ausilio di "scientific services for the European Parliament on social, environmental and economic aspects of new technological and scientific developments" (attività inquadrabili come "Technology Assessment").

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Monday, March 09, 2009

Evento > "Fare Marketing e Vendere in tempo di crisi" (SAS)

La multinazionale SAS promuove un convegno dedicato alle nuove tecnologie per la valorizzazione dei canali web 2.0 e la migliore elaborazione dei dati sulla clientela, per illustrare ai dipartimenti di marketing in che modo l'ICT possa semplificare quelle questioni "aperte" - da anni - come la qualità dei dati, le difficoltà nei processi di integrazione dei database e dei sistemi applicativi verticali, la misurazione delle campagne di marketing, la conservazione e l'elaborazione dei dossier sulla clientela.

I temi principalmente trattati saranno:


>> Customer Experience, interazioni multicanale personalizzate e interattive anche attraverso comunità digitali migliorando la profittabilità delle campagne con l’ausilio di tecniche analitiche predittive;
>> Ottimizzazione delle attività outbound su tutti i canali, inviando ad ogni singolo contatto il messaggio più adatto, massimizzando la redemption in base alla disponibilità e ai costi dei canali, alle politiche di contatto e alle linee guida del business;
>> Profittabilità delle vendite e rischiosità del cliente, campagne di cross selling, massimizzando la reazione positiva e minimizzando il rischio di credito;
>> Analytics per identificare target e offerte sfruttando ogni tipo di informazione (dati storici, sessioni Web, transazioni, chiamate al call center, ecc) allo scopo di massimizzare la redemption di iniziative di cross-selling e up-selling.

Il convegno si terrà a Milano, il 19 marzo 2009, presso il Grand Hotel Visconti Palace - Viale Isonzo 14.

http://www.sas.com/offices/europe/italy/index.html

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Sunday, March 01, 2009

Nokia e la convergenza delle tecnologie per la mobilità

Il fenomeno della convergenza fra tecnologie IT e TLC è "esploso" negli ultimi tre anni, e dal livello ICT si sposta sempre più rapidamente verso il livello business, intervenendo nell'influenzare (o nel condizionare) le strategie di (ri)posizionamento delle imprese di telecomunicazioni e le politiche di investimento delle società produttrici di device hardware (terminali UMTS, notebook ormai "superati" dai netbook). La società finlandese Nokia, leader mondiale nella telefonia mobile, probabilmente cercherà di sottrarsi all'arena competitiva del mercato dei terminali telefonici per dirigere alcuni investimenti nell'espansione delle proprie linee di business. Nokia potrebbe indirizzare la propria ricerca verso il segmento dei netbook, allo scopo di riposizionare la propria offerta di cellulari evoluti e di progredire la gamma degli smartphone, ormai pronti al salto evoluzionale. Rispetto ai primi anni 2000, infatti, i telefoni mobili si sono trasformati con nuove funzionalità multimediali, ed arricchiti di applicazioni: Nokia con questa scelta potrebbe diversificare le proprie strategie di marketing, imponendo il proprio brand in un segmento di fatto nascente, che in prospettiva potrebbe semplificare la diffusione dei micro-computer, grazie anche a politiche di prezzo notevolmente differenti rispetto al recente passato. E Nokia, inoltre, potrebbe velocizzare il proprio progetto di marketing sfruttando le proprie reti di distribuzione diretta, gli accordi di vendita indiretta, e le comunità di utenti.

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