Evento > "Fare Marketing e Vendere in tempo di crisi" (SAS)

La multinazionale SAS promuove un convegno dedicato alle nuove tecnologie per la valorizzazione dei canali web 2.0 e la migliore elaborazione dei dati sulla clientela, per illustrare ai dipartimenti di marketing in che modo l'ICT possa semplificare quelle questioni "aperte" - da anni - come la qualità dei dati, le difficoltà nei processi di integrazione dei database e dei sistemi applicativi verticali, la misurazione delle campagne di marketing, la conservazione e l'elaborazione dei dossier sulla clientela.

I temi principalmente trattati saranno:


>> Customer Experience, interazioni multicanale personalizzate e interattive anche attraverso comunità digitali migliorando la profittabilità delle campagne con l’ausilio di tecniche analitiche predittive;
>> Ottimizzazione delle attività outbound su tutti i canali, inviando ad ogni singolo contatto il messaggio più adatto, massimizzando la redemption in base alla disponibilità e ai costi dei canali, alle politiche di contatto e alle linee guida del business;
>> Profittabilità delle vendite e rischiosità del cliente, campagne di cross selling, massimizzando la reazione positiva e minimizzando il rischio di credito;
>> Analytics per identificare target e offerte sfruttando ogni tipo di informazione (dati storici, sessioni Web, transazioni, chiamate al call center, ecc) allo scopo di massimizzare la redemption di iniziative di cross-selling e up-selling.

Il convegno si terrà a Milano, il 19 marzo 2009, presso il Grand Hotel Visconti Palace - Viale Isonzo 14.

http://www.sas.com/offices/europe/italy/index.html

Le tecnologie che possono completare il CRM (da INSIDECRM)

Segnalo un articolo di Ron Miller, pubblicato lo scorso mese su INSIDECRM: "6 Technologies That Compliment CRM".

L'autore dell'articolo riprende alcune posizioni espresse da autorevoli società (istituti di ricerca e vendor tecnologici specializzati in alcuni segmenti di nicchia), ed in un articolo breve e chiaro illustra le principali soluzioni tecnologiche potenzialmente in grado di completare (o potenziare) i progetti CRM.

Cosa implementare, dunque, insieme alla soluzione "base"?
- soluzioni di content management,
- sistemi analitici,
- ambienti per la "collaborazione", di tipo share-knowledge, con servizi web 2.0 (wiki nelle imprese?),
- integrazioni con le applicazioni mobile, per sfruttare al meglio la convergenza delle tecnologie,
- sistemi di firma elettronica (e magari, nel prossimo futuro, sistemi per il direct debit ovvero per l'automazione degli incassi, insieme a soluzioni per la fatturazione elettronica).

Per approfondire:
http://www.insidecrm.com/