Le tecnologie che possono completare il CRM (da INSIDECRM)

Segnalo un articolo di Ron Miller, pubblicato lo scorso mese su INSIDECRM: "6 Technologies That Compliment CRM".

L'autore dell'articolo riprende alcune posizioni espresse da autorevoli società (istituti di ricerca e vendor tecnologici specializzati in alcuni segmenti di nicchia), ed in un articolo breve e chiaro illustra le principali soluzioni tecnologiche potenzialmente in grado di completare (o potenziare) i progetti CRM.

Cosa implementare, dunque, insieme alla soluzione "base"?
- soluzioni di content management,
- sistemi analitici,
- ambienti per la "collaborazione", di tipo share-knowledge, con servizi web 2.0 (wiki nelle imprese?),
- integrazioni con le applicazioni mobile, per sfruttare al meglio la convergenza delle tecnologie,
- sistemi di firma elettronica (e magari, nel prossimo futuro, sistemi per il direct debit ovvero per l'automazione degli incassi, insieme a soluzioni per la fatturazione elettronica).

Per approfondire:
http://www.insidecrm.com/