Marketing Intelligence

Il processo informativo di Intelligence a supporto delle ricerche di marketing, applicato principalmente per conoscere la composizione e le dinamiche di un particolare mercato ed il livello di competitività delle società leader

Tuesday, October 27, 2009

La Competitive Intelligence è finalmente prossima all'affermazione anche in Italia ?

Segnalo un articolo del Prof. Antonello Garzoni (SDA Bocconi, Direttore del Master in Imprenditorialità e Strategia Aziendale (MISA)) sulla funzione aziendale di competitive intelligence: "Non è spionaggio l’intelligence che si fa strada nelle imprese".

Nell'articolo si afferma che la funzione di Competitive Intelligence inizia a trovare una propria collocazione nelle imprese italiane (in particolare, in quelle di maggiori dimensioni), segnale che probabilmente è cresciuta la consapevolezza nelle organizzazioni del valore dell'analisi continua dell'ambiente esterno e che non ci si può affidare solamente alle ricerche di mercato finalizzate all'analisi della clientela.

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Friday, September 18, 2009

Forrester Research pubblica diversi blog tematici

Segnalo i blog tematici pubblicati dalla società di ricerche Forrester, sono aggiornati di frequente e possono consentire una veloce interazione con alcuni analisti ed esperti. Spesso consulto dei report realizzati da specialisti Forrester, per avere notizie sui trend di adozione delle tecnologie informatiche e conoscere le previsioni di investimento in IT di un certo settore industriale. Chiarisco che l'informazione ha sempre un costo, e che le notizie e le previsioni particolarmente utili per chi, come me, deve decifrare le tendenze della domanda di innovazione delle imprese pubbliche e private e vuole analizzare le attività dei concorrenti, non sono quasi mai disponibili nella rete gratuitamente. I blog che segnalo possono essere uno strumento per dialogare con analisti di valore, e per far nascere nella rete conversazioni e, magari, forme di collaborazione. Mi entusiasma l'iniziativa della società Forrester, le loro relazioni e le loro previsioni sono accurate, credo che il progetto dei blog possa offrire ai visitatori notizie ben argomentate e altrettanto ben commentate!


Elenco generale dei blog curati dagli esperti della Forrester Research
http://blogs.forrester.com/

Blog per la comunità dei marketer specializzati nell'analisi dei consumatori
http://blogs.forrester.com/consumer_market_research/

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Saturday, September 12, 2009

Evento > "Sostenibilità, un valore per l'impresa" (16 settembre 2009, Milano)

Da tempo alcune imprese sono impegnate a creare valore attraverso la comunicazione dei propri valori aziendali e dei propri progetti per l'ambiente e per il sociale. Alcune comunicano anche il proprio bilancio sociale-ambientale, quasi a voler "certificare" tanto l'impegno quanto il raggiungimento dei risultati fissati. In questo modo vengono annunciati i progetti su cui le imprese associano il proprio commitment, rafforzando la loro partecipazione nella società e migliorando la fiducia dei propri stakeholder.

La responsabilità sociale dell'impresa è senza alcun dubbio un progetto che vuole costruire anche un valore per le imprese, rafforzando asset come l'immagine, le relazioni pubbliche e la reputazione tanto dell'azienda quanto del proprio management.

In un periodo post-crisi, le aziende si dovranno impegnare per salvaguardare i propri rapporti positivi, per attrarre nuova attenzione e sviluppare nuova fiducia, e di conseguenza aumenterà l'importanza dei valori aziendali e dell'impegno delle aziende per le politiche ambientali e sociali. Ma non basterà, ovvio, il commitment: sarà fondamentale per ciascuna impresa valorizzare il proprio impegno, specialmente se questo produce un valore tangibile, dimostrabile, e quindi sarà necessaria una accurata pianificazione della comunicazione della responsabilità sociale d'impresa.

Di questi temi, e di molti altri, si parlerà ad un seminario in programma a Milano il giorno 16 settembre 2009, organizzato dalla Unicom: "Sostenibilità: un valore per l'impresa".

Il seminario è riservato per i soci Unicom, in quanto rientra nei programmi di aggiornamento professionale.

Informazioni sull'evento "Sostenibilità: un valore per l'impresa"
Come la comunicazione sostiene l’impresa nel valorizzare le buone prassi etiche

Sede del seminario: Unicom - Piazza Bertarelli, 1 - Milano
Orario di inizio del seminario: h.14:30

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Friday, September 11, 2009

Il marketing (digitale) che verrà, e quello che sarebbe già dovuto esistere

In questo periodo dell'anno si inizia ad assistere all'intensificarsi delle "profezie" sul marketing che verrà. Specialmente in un momento di crisi, ci si interroga su come la scienza di marketing si possa adattare ad una società dei consumi particolarmente mutata, dove tuttora manca da parte dei consumatori l'entusiasmo, da parte di numerose imprese la visione del futuro sui propri mercati, e tutti sembrano preoccupati per la generale sfiducia verso una ripresa imminente, anzi.

Senza sbilanciarsi in astrazioni sulle possibili evoluzioni del marketing, o su come la funzione di marketing debba riposizionarsi nelle organizzazioni, mi soffermo su alcune previsioni sul marketing digitale (segnalando un link), per promuovere semplici ed immediate considerazioni sulle opportunità, anche su quelle mancate del tutto, che le tecnologie dell'informazione e della comunicazione avrebbero potuto già abilitare nelle imprese. Ad esempio, l'affermazione della pubblicità sul web non ha ancora messo in crisi, almeno nella società italiana, i modelli di comunicazione pubblicitaria via tv "tradizionale", mentre si inizia a valutare positivamente l'email marketing.

Nel futuro, comunque, a parte le resistenze dei consumatori nati prima della società digitale, il marketing e l'advertising on line modificheranno la pianificazione dei budget delle imprese. Anche perchè la digitalizzazione non imporrà più ai consumatori il possesso di pc domestici o laptop, ma grazie alla miniaturizzazione dei device ed al potenziamento dei terminali mobile, le campagne pubblicitarie potranno contare su tecnologie capaci di raggiungere ovunque i destinatari.

A patto di vedere rispettate quelle tenzenze "annunciate" da molti anni: openness, transparency, accessibility.... Anche perchè....

'The future is digital people, not digital media'

Business In 2010: A New Face of Marketing
http://ezinearticles.com/?Business-In-2010:-A-New-Face-of-Marketing&id=4721

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Sunday, August 09, 2009

Segnalazione > Blog di Bernard J. Jansen (Web Search)

Segnalo l'interessantissima pubblicazione di Bernard Jim Jansen - Pennsylvania State University - intitolata "Web Log Analysis", perchè consente di capire come le ricerche su internet stanno modificando una parte dei processi del marketing analitico, grazie alla digitalizzazione delle conversazioni ed alla maggiore disponibilità di contenuti prodotti ed immessi dai consumatori, sempre più motivati a documentare le loro esperienze e pronti a condividere opinioni e critiche.

Jansen cura un blog specifico sulle tendenze delle ricerche e sull'uso delle tecnologie, è una fonte da considerare e da consultare spesso.

http://jimjansen.blogspot.com

Inserisco i contenuti del manuale:

Introduction
  • “Research and Methodological Foundations of Transaction Log Analysis” Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University), Isak Taksa (Baruch College), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)

Section 1 - Web Log Analysis: perspectives, issues and directions
  • “Historic Perspective of Log Analysis” W. David Penniman (Nylink)
  • “Surveys as a Complementary Method to Web Log Analysis” Lee Rainie (Pew Internet & American Life Project) and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
  • “Watching the Web: An Ontological and Epistemological Critique of Web-Traffic Measurement” Sam Ladner (York University)
  • “Privacy Issues Associated with Web Logging Data“ Kirstie Hawkey (University of British Columbia)

Section 2 - Methodology and Metrics
  • “The Methodology of Search Log Analysis” Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
  • “Uses, Limitations, and Trends in Web Analytics” Anthony Ferrini (Acquiremarketing.com) and Jakki J. Mohr (University of Montana)
  • “A Review of Methodologies for Analyzing Websites” Danielle Booth (The Pennsylvania State University) and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
  • “The Unit of Analysis and the Validity of Web Log Data” Gi Woong Yun (Bowling Green State University)
  • “Recommendations for Reporting Web Usage Studies” Kirstie Hawkey (University of British Columbia) and Melanie Kellar (Google)

Section 3 - Behavior Analysis
  • “From Analysis to Estimation of User Behavior” Seda Ozmutlu (Uludag University), Huseyin C. Ozmutlu (Uludag University), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)
  • “An Integrated Approach to Interaction Design and Log Analysis” Gheorghe Muresan (Microsoft Corporation)
  • “Tips for Tracking Web Information Seeking Behavior” Brian Detlor (McMaster University), Maureen Hupfer (McMaster University) and Umar Ruhi (University of Ottawa)
  • “Identifying Users Stereotypes for Dynamic Web Pages Customization” Sandro José Rigo (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), José Palazzo M. de Oliveira (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), and Leandro Krug Wives (Universidade Federal do Rio Grande do Sul)
  • “Finding Meaning in Online, Very-scale Conversation” Brian K. Smith (The Pennsylvania State University), Priya Sharma (The Pennsylvania State University), Kyu Yon Lim (The Pennsylvania State University), Goknur Kaplan Akilli (The Pennsylvania State University), KyoungNa Kim (The Pennsylvania State University), Toru Fujimoto (The Pennsylvania State University), and Paula Hooper (TREC)

Section 4 - Query Log Analysis
  • “Machine Learning Approach to Search Query Classification” Isak Taksa (Baruch Colleg), Sarah Zelikovitz (The College of Staten Island ity University of New York), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)
  • “Topic Analysis and Identification of Queries” Seda Ozmutlu (Uludag University), Huseyin C. Ozmutlu (Uludag University), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)
  • “Query Log Analysis in Biomedicine” Elmer V. Bernstam (University of Texas –Houston), Jorge R. Herskovic (University of Texas –Houston), and William R. Hersh
  • “Processing and Analysis of Search Query Logs in Chinese” Michael Chau (The University of Hong Kong), Yan Lu (The University of Hong Kong) Xiao Fang (The University of Toledo), and Christopher C. Yang (The Chinese University of Hong Kong)
  • “Query Log Analysis for Adaptive Dialogue-Driven Search”Udo Kruschwitz (University of Essex), Nick Webb (Institute for Informatics, Logics and Security Studies), and Richard Sutcliffe (University of Limerick)

Section 5 - Contextual and Specialized Analysis
  • “Using Action-Object Pairs as a Conceptual Framework for Transaction Log Analysis” Mimi Zhang (The Pennsylvania State University) and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
  • “Analysis and Evaluation of the Connector Website” Paul DiPerna (The Blau Exchange Project) “Information Extraction from Blogs”Marie-Francine Moens (Katholieke Universiteit Leuven) “Nethnography: a Naturalistic Approach towards Online Interaction”Andrade Braga (Universidade Católica do Rio de Janeiro)

Conclusion
  • “A Review of Methods in Presented in the Handbook of Weblog Analysis” Isak Taksa (Baruch College), Amanda Spink (Queensland University of Technology), and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)

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Saturday, July 11, 2009

Il marketing nel B2B

Che ruolo gioca il marketing nelle relazioni B2B? Sappiamo che la funzione di marketing ha una certa importanza nel collegare tra di loro gli uffici vendite, relazioni con la clientela, e che si colloca tra le funzioni di innovazione, coordinando le iniziative di ricerca e sviluppo allo scopo di sperimentare come estendere l'offerta con l'introduzione di nuove tecnologie, o con nuove funzioni capaci di soddisfare le esigenze dei clienti. Ma quanto incide nelle relazioni tra imprese? Nel business tra aziende, e non nel business rivolto direttamente ai clienti retail, ad esempio, il marketing svolge sempre il suo ruolo di coordinamento dei processi di ricerca (di mercato), di costruzione dell'offerta, di pianificazione di prodotto/servizio, di comunicazione pubblicitaria, di vendita?

Suggerisco di leggere questo breve articolo, a cura di Edward Appleton, pubblicato il mese scorso sul blog b2b2m - business to business marketing.

http://www.b2bm.biz/blog/2009/06/is-marketing-just-a-sales-supp.html

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Tuesday, June 09, 2009

Evento > Customer Management Forum (16 giugno 2009, Roma)


Il 16 giugno 2009 si terrà a Roma l'evento annuale dedicato ai progressi del CRM, ovvero un forum annuale utile ad osservare i risultati dei progetti di cura delle relazioni delle imprese con i propri clienti e delle amministrazioni pubbliche con i cittadini, una "clientela" altrettanto esigente (che merita, e meriterà certamente, servizi adeguati alle diffuse esigenze della popolazione e coerenti con le possibilità della società dell'informazione).

Customer e Citizen Management: fare qualità in tempo di crisi
La situazione economica e finanziaria nella quale si trovano i mercati di tutto il mondo produce in molti casi a tagli agli investimenti e contrazione dei budget, con evidenti rischi di riduzione del livello di servizio offerto ai clienti ed ai cittadini.
Queste reazioni si pongono in assoluto contrasto con un prioritario obiettivo strategico di ogni azienda e pubblica amministrazione: fare qualità verso il pubblico ed al proprio interno, mantenendo alti livelli di servizio.
La 9a Conferenza Annuale del Customer Management Forum tratterà proprio questi temi da diversi punti di vista: le aziende, le pubbliche amministrazioni e gli outsourcer.


Segnalo gli interventi di alcuni rappresentanti delle amministrazioni pubbliche, in particolare dell'INPDAP, dell'INAIL, dell'Agenzia delle Entrate, e del progetto LINEA AMICA, varato proprio con l'obiettivo di semplificare le relazioni tra la cittadinanza e le varie amministrazioni statali, centrali e locali. L'ambizione di partenza era quella di progettare, implementare e abilitare una sorta di "URP degli URP", il forum potrebbe offrire la chance di conoscere meglio lo stato del progetto e la roadmap futura.

Organizzazione:
Fondazione Irso
Piazza Giovine Italia 3 - 20123 Milano
www.customermanagementforum.it

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