Marketing Intelligence

Il processo informativo di Intelligence a supporto delle ricerche di marketing, applicato principalmente per conoscere la composizione e le dinamiche di un particolare mercato ed il livello di competitività delle società leader

Wednesday, February 20, 2013

Segnalazione > meeting "Per non perdere la conoscenza"

L'evento, organizzato da Sempla e Nacon, si terrà a Genova presso la Sala Auditorium di Confindustria il 21 febbraio 2013 Agenda: http://www.sempla.it/dms/eventi/Sempla-Nacon_Agenda_21-02-2013.pdf

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La multicanalità impegna il marketing in nuove, complesse, interpretazioni di scenario

Da diverso tempo osservo le strategie di gestione della clientela da parte delle realtà maggiori appartenenti ai settori banking - insurance - GDO, notando come siano sempre più curati i canali non solo di relazione, ma di vera e propria interazione, in sostanza quei canali telematici finalizzati a supportare transazioni complete. Con la diffusione dei dispositivi mobili, ormai dei veri e propri mini pc "sempre portatili", anche il commercio elettronico si consolida, e cresce per questi strumenti l'attenzione da parte di numerosi settori economici, non solo le telecom. Se fino ai primi anni 2000 nei convegni si discuteva delle banche "multicanale", dove la novità era rappresentata appunto dal web e dalle opportunità di promozione via internet, ora l'attenzione si è spostata verso il mobile computing, e con questo cambio di paradigma deve fare i conti anche il marketing: la disponibilità di nuove forme di acquisto, da parte della clientela, impegna i dipartimenti di marketing nel registrare le numerose interazioni, che se fino a pochi anni fa si realizzavano attraverso la visita negli store "fisici" e nelle conversazioni telefoniche, oggi trovano sempre più spazio nelle mobile apps. Con questa nuova dinamicità debbono confrontarsi gli analisti, e quando si parla di conversazioni nella rete, si parla appunto di un insieme di messaggi che sembrano non interrompersi praticamente mai, vista la facilità con cui ciascuno di noi può intervenire supportato dalle piattaforme dei social network. Si può semplificare questo scenario così: la diffusione veloce dei dispositivi mobili ha sancito l'esplosione delle reti sociali, e questo fenomeno ha poi contribuito all'affermazione di nuovi modelli operativi e di business, come hanno confermato in questi giorni alcuni report sulla crescita delle transazioni di e-commerce attraverso gli smartphone. Le organizzazioni, praticamente di tutti i settori tipicamente B2C, debbono sapersi rapportare al più presto a queste trasformazioni: se fino a pochi anni fa in alcuni settori verticali si celebrava il successo dei programmi CRM e delle strategie di relazione con la clientela, oggi - e nei prossimi mesi - aumenterà la necessità di registrare tutte le esperienze dei clienti e tutte le conversazioni dei potenziali clienti, al fine di poter sviluppare una interessante base di conoscenza, utilizzabile per perfezionare le strategie di prodotto e le campagne commerciali. E sarà sempre fondamentale articolare dei piani di comunicazione coerenti, tenendo conto delle diversità dei canali e delle peculiarità del web, del mobile, delle piattaforme di social network. A dimostrazione di quanto sia cresciuto l'interesse dei diversi settori verso la multicanalità, vi segnalo una recente relazione pubblicata dalla società CapGemini, relativa all'industria farmaceutica: "Multichannel Closed Loop Marketing" http://www.capgemini-consulting.com/ebook/Multichannel-Closed-Loop-Marketing/files/assets/basic-html/toc.html

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Saturday, February 09, 2013

Sw tool per la rappresentazione dei dati (articolo di D. Harris)

Articolo pubblicato il 31 gennaio 2013, a cura di Derrick Harris Titolo: "Data for dummies: 6 data-analysis tools anyone can use" http://gigaom.com/2013/01/31/data-for-dummies-5-data-analysis-tools-anyone-can-use/

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