Marketing Intelligence

Il processo informativo di Intelligence a supporto delle ricerche di marketing, applicato principalmente per conoscere la composizione e le dinamiche di un particolare mercato ed il livello di competitività delle società leader

Saturday, January 28, 2012

Social CRM: si vede terra all'orizzonte?

Social CRM: si vede terra all'orizzonte?

Il successo del marketing digitale é evidente, ora però le grandi organizzazioni devono pensare ad ascoltare ogni cliente, o più esattamente a curare la relazione cercando un suo maggior coinvolgimento.

Per diversi anni la direzione marketing ascoltava la clientela con indagini ad hoc e con i servizi di contact center, ma si tratta di strumenti in parte superati: da almeno 5 anni le ICT consentono un data gathering completamente on line, quindi le ricerche di opinione possono essere effettuate telematicamente, ed il successo delle reti sociali e della intensa interazione all'interno delle comunità pone le imprese di fronte alla sfida di monitorare tutte queste "conversazioni" e di curare, meglio, le relazioni con i propri clienti: si può giungere alla "personalizzazione" del contatto, ed una direzione marketing efficace dovrebbe mettersi nelle condizioni non solo di rispondere prontamente al cliente, ma di utilizzare una precisa relazione per dialogare con una intera comunità.

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Thursday, January 26, 2012

CRM "esteso" - il caso (simpatico) del Customer Manager di Sainsbury’s

Segnalo un articolo di Massimo Sommella che commenta un interessante, e di certo curioso, episodio di "ascolto di marketing". L'aspetto singolare dell'episodio é l'intelligente attenzione - da parte di una importante impresa del Regno Unito - non verso un cliente o un potenziale cliente (da conquistare "strappandolo" alla concorrenza), ma nei riguardi di un cliente del prossimo futuro...

http://www.ninjamarketing.it/2012/01/26/sainsburys-la-dolce-risposta-alla-letterina-della-piccola-cliente/

La storia può assumere un valore emblematico per ragionare su come "generare" nuovi clienti, lavorando realmente in prospettiva.

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Il ROI degli investimenti nei social media (dal blog Peppers & Rogers Group)

http://www.1to1media.com/weblog/2012/01/blog_carnival_calculating_the.html

L'articolo tratta la misurazione degli investimenti da parte delle organizzazioni in social media, ovviamente non per scopi "sociali" quanto per promozione di prodotti e servizi, ed in generale per rafforzare il brand e la reputazione delle imprese.

Riferimenti ad una ricerca condotta dalla società Awareness, "The State of Social Media Marketing".

Inoltre dall'articolo pubblicato sul blog si possono conoscere le posizioni di sei esperti di marketing digitale:


1. Measuring the Impact of Social Media
--Becky Carroll, social media contributor, NBC San Diego; and author of "The Hidden Power of Your Customers"


2. Beyond Social Media ROI
--Susan Etlinger, analyst, social media analytics and strategy, Altimeter Group

3. The ROI of Social Media Is the CRV of Revenue Impact--Paul Greenberg, CCO at BPT Partners, LLC; and owner of The 56 Group, LLC


4. Social Media Marketing: Do You Know Which Half is Working?
--Trip Kucera, senior research analyst, marketing effectiveness and strategy, Aberdeen Group


5. Getting the 411 on Social ROI
--Brent Leary, partner of CRM Essentials


6. What's the Right Question?--Martha Rogers, founder, Peppers & Rogers Group

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