CRM "esteso" - il caso (simpatico) del Customer Manager di Sainsbury’s

Segnalo un articolo di Massimo Sommella che commenta un interessante, e di certo curioso, episodio di "ascolto di marketing". L'aspetto singolare dell'episodio é l'intelligente attenzione - da parte di una importante impresa del Regno Unito - non verso un cliente o un potenziale cliente (da conquistare "strappandolo" alla concorrenza), ma nei riguardi di un cliente del prossimo futuro...

http://www.ninjamarketing.it/2012/01/26/sainsburys-la-dolce-risposta-alla-letterina-della-piccola-cliente/

La storia può assumere un valore emblematico per ragionare su come "generare" nuovi clienti, lavorando realmente in prospettiva.