Segnalazione > APRIMO (Blog)

Interessante blog, aggiornato, sul marketing digitale e sulle esigenze di monitorare le esperienze dei consumatori digitali per migliorare le interazioni tra loro e le società impegnate ad offrire servizi di commercio elettronico http://blog.aprimo.com/

Dal CRM al CEM: le imprese di fronte alla sfida della customer experience

Il marketing è in continua trasformazione, le ragioni del proprio cambiamento sono diverse: dipende in parte dalla crisi economico-finanziaria che spinge le organizzazioni a trovare nuove opportunità di business ed a costruire nuove offerte di valore, in parte dalla diminuzione dei consumi, infine dalle novità ICT che permettono alle imprese di comunicare con i propri mercati e di accrescere la propria presenza, grazie in particolare alle strategie di comunicazione e di ascolto attuabili con la multicanalità.

Segnalo un convegno che tratterà alcuni aspetti del rinnovamento del processo di marketing, basando la discussione sul "superamento" del modello CRM - ovvero sulla strategia di analisi e misurazione delle relazioni impresa-cliente - verso un modello esteso di conoscenza della clientela, rappresentato dal paradigma CEM: Customer Experience Management, ovvero gestione della particolare esperienza del cliente, misurabile attraverso i complessi indicatori della fiducia, della soddisfazione, dell'attaccamento al brand, fattori che possono contribuire alla "fidelizzazione".

Il convegno riguarderà i seguenti argomenti:
-come costruire e realizzare una strategia di Customer Experience Management,
-come individuare la tecnologia più adatta per una strategia CEM,
-come tramutare la gestione della customer experience in un fattore competitivo,
-quali sono le tendenze attuali, in Italia ed all'estero,
-i rapporti tra Customer Experience e socialità del web, al tempo dei network e dell'intensificarsi delle comunicazioni digitali.

Organizzazione: Business International
http://customer-experience.businessinternational.it/home.action

Milano, 13 maggio 2010

Voiello e le strategie di linking: il marketing digitale a sostegno della pubblicità above the line

Nel web iniziano a "popolarsi" le comunità, ed il marketing delle imprese inizia ad intensificare le azioni di comunicazione diverse dai classici canali di relazione. Il mondo della rete consente una decisa interazione tra le aziende ed i consumatori - clienti, punta alla personalizzazione e serve proprio per "osservare" l'insieme dei segmenti target.

In Italia il settore gastronomico - alimentare ha fatto passi da gigante, adottando i principali strumenti di marketing operativo ed integrando la pubblicità atl con quella btl: il progetto della Voiello punta a "censire" i propri clienti, registrandone i nominativi e conoscendone gusti, abitudini, orientamenti di consumo, proponendo loro di concorrere per ricevere premi ed omaggi.

Di recente numerose aziende enogastronomiche organizzano cene, manifestazioni ad inviti, incontri di degustazione, e per attrarre partecipanti comunque raffinati e di discreto livello culturale e socio-economico "ingaggiano" chef ed esperti. Sono occasioni "win-win", perchè i visitatori sono soddisfatti dell'opportunità di prender parte ad eventi comunque "esclusivi", e perchè le imprese che li organizzano e li finanziano riescono a sviluppare il loro brand ed a far conoscere i propri marchi e la propria offerta.

E proiettando le relazioni nel web, le imprese possono ampliare le forme di contatto, sfruttando appunto i meccanismi del marketing digitale (integrato con il "classico" marketing operativo) e le strategie di linking.

Sito dell'iniziativa: www.piacerevero.it

La comunicazione pubblicitaria digitale nell'anno che verrà

I media "moderni" come la radio e la tv si possono considerare "superati"? Per la maggior parte delle persone, probabilmente, no. Ma per le comunità digitali, certamente si!

I cambiamenti avvenuti nei processi di comunicazione - in particolare nella comunicazione pubblicitaria, nel branding - possono testimoniare come sia aumentato il potere dei network sociali e dei consumatori "digitali", e come alcune imprese siano state pronte, quasi da subito, a dialogare con le nuove comunità.

Una parte della domanda può essere intercettata e compresa, dagli esperti di marketing, proprio "appartenendo" alle comunità digitali, entrando non solo in contatto con loro, ma stabilendo dentro di esse delle relazioni.

Il nuovo modo di concepire il marketing si fonda proprio sulla sua integrazione con i nuovi fenomeni sociali: il marketing é divenuto interattivo, ma deve ora compiere un nuovo passo, quello di "connettersi" alle nuove realtà sociali, puntando anche a stabilire delle relazioni 1to1, rese possibili dai progressi intervenuti nelle scienze informatiche e nei modelli CRM analitici.

Troppo spesso si limitano le funzioni proprie del marketing: in numerose imprese, anche di discrete dimensioni (in termini di fatturato, di organico, di mercati serviti), il marketing é associato in primo luogo alla comunicazione, poi alle strategie di branding, al design e ad una creatività mai troppo chiara allo stesso senior management, ed in alcuni casi alle ricerche qualitative-quantitative ed alle analisi statistiche.

Se valutiamo la competenza che viene "tradizionalmente" attribuita al marketing, ovvero la comunicazione pubblicitaria (sempre per confermare il comune pensiero che questa funzione non debba trascinare un'impresa verso un futuro, con un mindset di medio-lungo termine.....), allora dobbiamo considerare le evoluzioni dei media, l'accresciuta importanza dei canali digitali, e riflettere sul livello di innovazione delle imprese B2C: come e quanto sono assorbite le nuove leve operative di marketing digitale?

Le stesse agenzie pubblicitarie dovranno rendersi conto, meglio prima che poi, che le strategie di comunicazione e di sviluppo dei brand dovranno passare maggiormente attraverso gli spazi digitali. Come sostiene l'Internet Advertising Bureau del Regno Unito (IAB Uk):

"New technology will be the key to driving internet advertising next year, as the sector strives to profit despite difficult market conditions"

Online Marketing Trends in 2009, published by digital consultancy Strange, suggests that the industry will be driven by technological advances as well as developments in web browsing. Keyword inflation is expected to be at high level, while mobile advertising and social media have also been predicted to expand significantly.With the economic downturn taking its toll on both customers and marketers, Strange suggests that qualitative analytics and conversion optimisation will grow in importance, as consumers change their behaviour and companies demand more return for their investments.

Curiosamente, le agenzie pubblicitarie sono ancora "ferme", come rivela una recente survey condotta dalla società di ricerche RedShift:

"Digital media is a more effective ad channel than traditional media but advertisers are being held back by lack of experience and budget".

Infatti, secondo Redshift Research, "Major UK Brands are Failing to Monetise Digital Media Strategies".