Marketing Intelligence

Social CRM: si vede terra all'orizzonte?

2012-01-28T19:43:00.001+01:00

Social CRM: si vede terra all'orizzonte?

Il successo del marketing digitale é evidente, ora però le grandi organizzazioni devono pensare ad ascoltare ogni cliente, o più esattamente a curare la relazione cercando un suo maggior coinvolgimento.

Per diversi anni la direzione marketing ascoltava la clientela con indagini ad hoc e con i servizi di contact center, ma si tratta di strumenti in parte superati: da almeno 5 anni le ICT consentono un data gathering completamente on line, quindi le ricerche di opinione possono essere effettuate telematicamente, ed il successo delle reti sociali e della intensa interazione all'interno delle comunità pone le imprese di fronte alla sfida di monitorare tutte queste "conversazioni" e di curare, meglio, le relazioni con i propri clienti: si può giungere alla "personalizzazione" del contatto, ed una direzione marketing efficace dovrebbe mettersi nelle condizioni non solo di rispondere prontamente al cliente, ma di utilizzare una precisa relazione per dialogare con una intera comunità.

CRM "esteso" - il caso (simpatico) del Customer Manager di Sainsbury’s

2012-01-26T13:31:00.004+01:00

Segnalo un articolo di Massimo Sommella che commenta un interessante, e di certo curioso, episodio di "ascolto di marketing". L'aspetto singolare dell'episodio é l'intelligente attenzione - da parte di una importante impresa del Regno Unito - non verso un cliente o un potenziale cliente (da conquistare "strappandolo" alla concorrenza), ma nei riguardi di un cliente del prossimo futuro...

http://www.ninjamarketing.it/2012/01/26/sainsburys-la-dolce-risposta-alla-letterina-della-piccola-cliente/

La storia può assumere un valore emblematico per ragionare su come "generare" nuovi clienti, lavorando realmente in prospettiva.

Il ROI degli investimenti nei social media (dal blog Peppers & Rogers Group)

2012-01-26T09:25:00.003+01:00

http://www.1to1media.com/weblog/2012/01/blog_carnival_calculating_the.html

L'articolo tratta la misurazione degli investimenti da parte delle organizzazioni in social media, ovviamente non per scopi "sociali" quanto per promozione di prodotti e servizi, ed in generale per rafforzare il brand e la reputazione delle imprese.

Riferimenti ad una ricerca condotta dalla società Awareness, "The State of Social Media Marketing".

Inoltre dall'articolo pubblicato sul blog si possono conoscere le posizioni di sei esperti di marketing digitale:

1. Measuring the Impact of Social Media
--Becky Carroll, social media contributor, NBC San Diego; and author of "The Hidden Power of Your Customers"

2. Beyond Social Media ROI
--Susan Etlinger, analyst, social media analytics and strategy, Altimeter Group

3. The ROI of Social Media Is the CRV of Revenue Impact--Paul Greenberg, CCO at BPT Partners, LLC; and owner of The 56 Group, LLC

4. Social Media Marketing: Do You Know Which Half is Working?
--Trip Kucera, senior research analyst, marketing effectiveness and strategy, Aberdeen Group

5. Getting the 411 on Social ROI
--Brent Leary, partner of CRM Essentials

6. What's the Right Question?--Martha Rogers, founder, Peppers & Rogers Group

La Competitive Intelligence innalza le capacità di prendere decisioni

2011-09-30T14:31:00.005+02:00

Segnalo un'analisi della letteratura sul processo di intelligenza competitiva e sul suo significato per una organizzazione che lo introduce a vantaggio dei propri sistemi di analisi dell'ambiente esterno e di formulazione delle strategie.

La ricerca condotta a Taiwan con la collaborazione di 126 top manager aziendali sostiene che la competitive intelligence includa:

1. the process of CI,
2. the product of CI,
3. prior knowledge.

Lo studio é disponibile al seguente indirizzo:
http://iceb.nccu.edu.tw/proceedings/APDSI/2011/web/session/thesupportingactorinenterpriseexecutives.pdf

Gli autori sono:
Chi-Yen Yin
Yan-Pin Chi

La condotta etica nella competitive intelligence (Ziaullah Mirza)

2011-08-31T15:47:00.002+02:00

Parte #1
http://www.ci2020.com/profiles/blogs/ethics-of-competitive-intelligence-part1

Parte #2
http://competitiveintelligence.ning.com/profiles/blogs/ethics-of-competitive-intelligence-by-ziaullah-mirza-online

Lo segnalo perchè semplice, chiaro, in quanto delinea i principi del processo di intelligence competitiva, che non deve assumere una condotta illecita nella ricerca delle informazioni, e può ribadire come questa funzione si ponga pienamente a supporto di chi, nelle organizzazioni, é chiamato a formulare ipotesi ed a prendere decisioni manageriali.

L'autore dei due post é Ziaullah Mirza

http://www.ci2020.com/profile/AlexZiaullahMirza

Customer Intelligence

2011-06-22T08:56:00.002+02:00

Segnalo una presentazione molto interessante sulla customer intelligence, a cura di Forrester Research: http://www.sas.com/offices/NA/canada/lp/CI-June2011/SrividyaSridharan.pdf

L'analista che ha preparato le slide, Srividya Sridharan, ha affrontato la questione dello sviluppo della miglior conoscenza della clientela prendendo in debita considerazione aspetti metodologici e tecnico-informatici, spiegando le ragioni per il marketing di "inquadrare" meglio il cliente, il significato in termini di business.

Trovo particolarmente importante anche l'aspetto organizzativo, in quanto si spiega come il marketing debba riunire specialisti di diverso genere, e non limitarsi ad ingaggiare l'IT per adattare le soluzioni di CRM alle esigenze del momento. Di un certo valore anche la metrica di Forrester inerente il livello di Customer Intelligence, ovvero il C.I. quotient, "that indentifies three levels of CI maturity in firms: functional intelligence, marketing intelligence, and strategic intelligence".

Nel documento viene citato il caso di ESPN:
"During the past three years, ESPN has systematically integrated and analyzed multiple data sources from across the business to develop an understanding of the unique value that individual fans deliver to the organization. The organization then applies this knowledge to adapt and evolve the business, improving its customer experience and driving marketing and business success."

Per particolari approfondimenti:
http://www.forrester.com/rb/go?docid=58167&oid=1-IGVM4L&action=5

Segnalazione > blog "Scenari Digitali"

2011-05-16T14:30:00.003+02:00

Segnalo il blog Scenari digitali, in particolare invito alla lettura dei seguenti articoli:

Emanuela Zaccone - User Generated Web (encore)
http://scenaridigitali2011.blogspot.com/2010/12/emanuela-zaccone-user-generated-web.html

Davide Bennato - Le relazioni sociali come metadati dei social network
http://scenaridigitali2011.blogspot.com/2011/01/davide-bennato-le-relazioni-sociali.html

Gino Tocchetti – Verso una piramide piu' alta di quella di Maslow
http://scenaridigitali2011.blogspot.com/2011/01/gino-tocchetti-verso-una-piramide-piu.html

Indirizzo generale: http://scenaridigitali2011.blogspot.com

Intervista a Roberto Cortucci, autore del libro "Competitive Intelligence"

2011-03-31T11:37:00.004+02:00

L'intervista a Roberto Cortucci offre la possibilità di presentare un libro sulla competitive intelligence scritto da un esperto italiano, e di discutere su esperienze e pratiche di C.I. recenti.

1) Come giudica l'attenzione verso la competitive intelligence da parte delle imprese in Italia?
In Italia la competitive intelligence si è inizialmente diffusa nelle aziende di medio/grandi dimensioni, in particolare nelle strutture locali di aziende anglosassoni o americane che già avevano sviluppato presso la loro sede centrale questa attività. Se dovessi individuare un settore in Italia in cui questa attività è particolarmente sviluppata indicherei il settore farmaceutico, anche se attualmente questa attività si sta lentamente diffondendo anche in altri settori.
Poiché erroneamente molti consulenti e molti imprenditori associano questa attività soltanto alle aziende di grandi dimensioni, la competitive intelligence stenta a svilupparsi in Italia in quanto nel nostro Paese sono presenti prevalentemente PMI.
Il binomio competitive intelligence – aziende di grandi dimensioni non è del tutto corretto in quanto penso che proprio le PMI, grazie alla loro intrinseca rapidità nel prendere decisioni ed alla loro flessibilità nell’attuarle, possono trarre il massimo valore dall’attività di competitive intelligence.
In base alla mia esperienza, posso dire che le PMI italiane sempre più desiderano conoscere le azioni dei propri concorrenti e le dinamiche dei mercati in cui operano, pertanto perché esse possano passare dall’attuale limitata e destrutturata conoscenza della concorrenza dei concorrenti allo sviluppo di una sistematica attività di competitive intelligence è necessario che conoscano il valore che tale attività potrebbe generare all’interno della propria azienda anche di piccole/ medie dimensioni.
Compito degli esperti di competitive intelligence dunque è quello di illustrare ed evidenziare in modo concreto i grandi vantaggi, immediati e diretti, che derivano dall’utilizzo di tale attività.

2) Il suo libro "La competitive Intelligence" è una delle poche risposte italiane alla cospicua letteratura internazionale, tipicamente di origine anglosassone: quali sono state le motivazioni che la hanno spinta alla sua realizzazione?
La pubblicazione del mio libro sulla competitive intelligence è parte di un progetto molto ampio che sto portando avanti: diffondere la “concreta conoscenza” dell’attività di competitive intelligence in Italia.
Da un lato sto diffondendo la conoscenza dell’attività di competitive intelligence con il marchio competitiveintelligence.it®, attraverso il portale internet www.competitiveintelligence.it, che è il portale italiano dedicato esclusivamente alla competitive intelligence e che raccoglie articoli ed eventi ad essa relativi, dall’altro lato, proprio per affiancare e supportare concretamente le imprese nello sviluppo di questa attività, ho ideato e realizzato due differenti software di competitive intelligence: CIshare® e CImonitor®. Tutte queste attività hanno lo scopo di facilitare la diffusione e l’adozione in Italia dell’attività di competitive intelligence.
Ho scritto questo mio libro, spinto dal desiderio di raccogliere e diffondere la mia conoscenza e la mia esperienza più che decennale direttamente maturata in diverse realtà aziendali in questa materia, dal momento che ho avuto modo di constatare che gran parte della letteratura internazionale sulla competitive intelligence è costituita da trattazioni teoriche che descrivono per lo più questa materia in modo astratto illustrando solo esempi di casi di “mega aziende” e difficilmente ne consentono lo sviluppo concreto “sul campo” da parte del lettore. Sulla base di queste considerazioni e della mia esperienza dunque ho sentito l’esigenza di scrivere questo libro, cercando di offrire al lettore più che un ulteriore contributo teorico alla materia una vera e propria guida pratica che possa fargli concretamente capire la materia e possa aiutarlo e metterlo nelle condizioni di sviluppare immediatamente l’attività di competitive intelligence all’interno della sua azienda.

3) Negli ultimi 3, 4 anni pensa che il mondo delle imprese, senza ragionare particolarmente in termini di dimensioni e di modelli di business, stia acquisendo una piena consapevolezza del valore della competitive intelligence?
Sì, sicuramente la crisi economica di questi ultimi anni, il sempre più rapido sviluppo tecnologico e l’abbattimento delle tradizionali barriere geografiche stanno facendo in modo che l’imprenditore non possa più concentrare la sua attenzione, come è avvenuto fino ad oggi, solo sull’ottimizzazione dell’efficienza interna dell’impresa, ma debba confrontarsi necessariamente con l’ambiente esterno ad essa. Sempre più, anche la PMI sente l’esigenza di aumentare la sua conoscenza sia sui suoi concorrenti attuali che su quelli potenziali.
In questo momento è di fondamentale importanza far conoscere in modo corretto questa attività, facendo capire che essa non deve intendersi come un’attività ulteriore da sviluppare, ma al contrario che essa costituisce un vero e proprio nuovo processo da sviluppare all’interno dell’azienda mediante la diffusione di una nuova “cultura aziendale”.
Troppo spesso questa attività viene confusa con l’analisi della concorrenza o con la business intelligence, senza percepirne la finalità totalmente diversa e l’immenso valore che essa può generare se correttamente sviluppata.
Essa non fornisce infatti una visione passata o presente della realtà competitiva, ma essendo soprattutto una attività sistematica e continuativa di analisi di informazioni soft, è in grado di fornire all’imprenditore una visione prospettica e quindi di metterlo nelle condizioni non di ragionare solo sulla base dei dati storici, ma di essere in una “posizione” completamente diversa, potendo fronteggiare in modo adeguato possibili future minacce o avvantaggiarsi di possibili future opportunità.

4) Dalle sue esperienze, ritiene che le imprese generalmente apprezzino la C.I. per impostare le azioni più operative oppure per pianificare il proprio futuro? Cioè la C.I. è vissuta come un progetto straordinario per correggere il posizionamento dell'offerta oppure come una funzione ordinaria con cui orientare le strategie di medio lungo termine?
Ho notato che ci sono comportamenti molto diversi a seconda delle dimensioni e della complessità dell’impresa.
La maggior parte delle imprese di medio/grandi dimensioni normalmente elabora sia un piano strategico che un piano operativo e quindi trova la competitive intelligence molto valida per l’ elaborazione di strategie di medio/lungo termine. Queste imprese poi utilizzano l’attività di competitive intelligence anche per fronteggiare eventi di breve periodo, ma solo in modo secondario.
Nelle PMI che raramente elaborano un piano strategico e molto spesso non dispongono nemmeno di un piano operativo strutturato, si assiste invece ad un comportamento inverso: esse utilizzano l’attività di competitive intelligence inizialmente per supportare le decisioni di breve periodo, per lo più di carattere commerciale. Devo anche dire però che una volta che la PMI si rende conto del grande valore che questa attività genera e del notevole supporto che essa fornisce nelle decisioni di breve periodo allora, forse anche grazie alle conoscenze che la competitive intelligence fornisce, pian piano sente l’esigenza di elaborare un piano di medio/ lungo periodo utilizzando proprio l’attività di competitive intelligence come “guida”.
Quindi volendo sintetizzare potremmo dire:
- Grande impresa - Prima: medio/lungo periodo  Dopo: breve periodo
- PMI – Prima: breve periodo  Dopo: medio/lungo periodo

5) Nelle sue attività di consulenza, quanto e come "motiva" alla sua clientela il progetto di investigare la propria concorrenza?
Spiego subito che l’attività di competitive intelligence non deve essere circoscritta solo alla conoscenza del concorrente, in quanto essa è in grado di fornire una conoscenza di tutta l’arena competitiva in cui l’impresa sviluppa il suo business, comprese tutte le informazioni sui fornitori, grossisti, distributori e clienti. Ad esempio se la legislazione di un mercato si modifica in modo rapido cambiando le “regole” e quindi modificando radicalmente le posizioni consolidate dalle imprese, queste ultime possono, se in grado di gestire rapidamente e proattivamente il cambiamento, non “soccombere” passivamente, ma addirittura avvantaggiarsi dei cambiamenti in atto.
Penso sia importante spiegare che l’attività di competitive intelligence è un vero e proprio processo aziendale che, se sviluppato nel modo corretto, modifica anche il comportamento delle persone che lavorano all’interno dell’impresa. Spesso infatti mi è capitato di riscontrare come il personale aziendale cambi il proprio modo di lavorare e di “pensare”, ad esempio appena è a conoscenza di un’informazione rilevante sulla concorrenza non è più solo appagato dal semplice fatto di averla ricevuta, ma desidera subito utilizzarla, cercando prima di capirne il reale impatto e quindi la sua importanza ed immediatamente dopo utilizzandola non più in un’ottica passiva, ma individuando una possibile reazione capace di trasformare la minaccia in opportunità.
Sottolineo inoltre l’enorme valore delle informazioni soft, di quelle informazioni che sono nella mente delle persone, le uniche che permettono di prevedere eventi futuri.
Esse, di fatto già presenti all’interno dell’impresa, vanno solo strutturate e condivise, mediante l’utilizzo ad esempio di un valido software di competitive intelligence.

6) Il suo libro offre ai lettori qualcosa di più di un impianto di competitive intelligence: non "suona" come un manuale, probabilmente è nato dalla raccolta di casi concreti?
Ho scritto questo libro avendo sempre presente il mio obiettivo di essere “concreto”, cercando quindi di trasferire al lettore tutte le conoscenze “pratiche” che ho maturato direttamente in questi anni. Ho cercato di offrire al lettore più che una dissertazione puramente teorica sull’attività di competitive intelligence, una guida pratica che assista il lettore “passo dopo passo” nello sviluppo di questa attività cercando di evitargli alcuni possibili errori che solo con la pratica possono essere riconosciuti ed evitati.
Ho aggiunto poi due appendici in cui ho inserito delle tecniche di analisi da utilizzare sia per approfondire le conoscenze del mercato sia per esaminare nel dettaglio i dati dei concorrenti, fornendo in tal modo al lettore degli strumenti concreti utili per sviluppare autonomamente ed in tempi rapidi queste analisi.

7) Quali sono le evoluzioni previste per la linea di software specialistico (http://www.competitiveintelligence.it/il-software)?
Avendo sviluppato l’attività di competitive intelligence all’interno di varie realtà aziendali, ho avuto modo di conoscere e valutare diversi software, quasi totalmente di elaborazione americana, ma non sono mai riuscito a trovarne uno che “guidasse” l’azienda nello sviluppo e nella gestione dell’intero processo di competitive intelligence e che fosse personalizzabile alla singola realtà aziendale. Mi sono infatti imbattuto per lo più in software definiti di competitive intelligence, ma che in realtà erano software di business intelligence, in software che erano dei potenti motori di ricerca in internet capaci di ricercare varie parole chiave elaborando grafici sull’andamento finanziario delle varie aziende concorrenti, in software che non attribuivano il giusto valore alle soft information o addirittura non ne prevedevano la raccolta, tutti software piuttosto “rigidi” che non consentivano alla singola realtà aziendale una sua adeguata e flessibile personalizzazione; era sempre l’azienda a doversi adeguare alla struttura del software.
Ho avvertito quindi la necessità di ideare e realizzare due distinti software di competitive intelligence che permettono di valorizzare al massimo le soft information ed in particolare permettono, guidando gli utenti nelle varie attività, di sviluppare in modo semplice e rapido il processo di competitive intelligence all’interno dell’impresa.
In particolare alcune delle principali funzionalità dei software che ho sviluppato e che reputo essere essenziali nello sviluppo del processo di competitive intelligence sono:
- l’acquisizione e la raccolta sistematica di informazioni sui concorrenti e sul mercato;
- la gestione integrata di tutta la documentazione;
- l’analisi guidata delle informazioni e la definizione dell’impatto che esse hanno sul business;
- la gestione delle informazioni secondo il loro livello di probabilità;
- l’identificazione dei responsabili per la gestione delle informazioni;
- la diffusione delle informazioni e delle relative analisi secondo il livello di riservatezza;
- l’esecuzione di ricerche mirate su specifiche tematiche.
Questi software consentono alle aziende di sviluppare l’attività di competitive intelligence con un’assistenza diretta, personalizzata, continuativa e con un investimento contenuto, essendo essi nello stesso tempo anche supportati da un team italiano e quindi con costi non più così proibitivi. In particolare i software sono così differenziati:
a) CIshare®: permette di gestire in modo personalizzato il processo di competitive intelligence in realtà aziendali complesse.
b) CImonitor®: permette di gestire in modo semplice e veloce il processo di competitive intelligence nelle PMI.

Il libro di Roberto Cortucci si intitola: "La competitive intelligence. Competere in mercati complessi"

CRM: più attenzione alle strategie di business ed alle analisi statistiche

2011-02-28T13:57:00.004+01:00

Il nuovo paradigma del cloud computing inizia a spostare l'attenzione delle imprese verso forme alternative di sourcing IT. Le applicazioni software potranno (possono) essere acquistate come servizi (SaaS - Software as a Service) e non più come soluzioni da installare all'interno di un sistema informativo, e quindi essere residenti e necessariamente integrate con le altre applicazioni verticali di business. Come molte delle discontinuità spesso annunciate, e poi vissute dal mercato con una iniziale esitazione (la domanda del business a volte è più tiepida dell'offerta IT), questa del SaaS potrebbe diventare una stabile forma di approvvigionamento per le imprese, in particolare per quelle di dimensioni medie e piccole. Però sarà importante comprendere quali possano essere i limiti e le eventuali criticità. Secondo la società di ricerche Gartner, che monitora attentamente la spesa IT delle imprese, nel corso del 2011 gli investimenti in soluzioni CRM aumenteranno.

"Spending on customer relationship management (CRM) software is expected to see the largest increase of all the application software markets worldwide in 2011, according to a survey by Gartner, Inc. Overall, 31 percent of respondents expect an increase in application software spending in 2011. In comparing their 2011 fiscal budgets with 2010, 42 percent of survey respondents indicated that they expect to increase spending on CRM in 2011, compared to 39 percent on office suites and 36 percent on enterprise resource planning (ERP), which ranked second and third, respectively. Gartner conducted an expansive primary research survey of more than 1,500 IT leaders of organizations in 40 countries, which concluded in July 2010. The goal was to determine software spending allocations for IT budgets in 2010 and predictions for 2011".

Le tecnologie ed i canali B2C hanno "imposto" alle direzioni marketing nuovi criteri di valutazione delle relazioni tra un'impresa e la propria clientela: alla necessità di curare al meglio la customer retention, si è aggiunta la sfida di registrare e studiare le customer experience, e con l'avvento del cosiddetto web 2.0 ogni azienda desiderosa di sviluppare una comunicazione ecumenica sarà sempre più portata alla discussione on line con i propri segmenti di clientela.

Una possibile barriera al CRM SaaS è, anzi resta, la questione strategica di fondo: in numerosi casi un progetto CRM viene equivocato come un progetto di selezione di una applicazione IT ed un successivo progetto di system integration, per accompagnarne l'implementazione e curarne i numerosi aspetti di integrazione a livello di flussi informativi e di processi operazionali e di business. Questa valutazione del CRM come segmento di software specialistico può andar bene per inquadrare un particolare insieme di strumenti IT, posti a supporto delle fasi di front e back office marketing-commerciale, ma non può inquadrare completamente un programma aziendale di gestione delle relazioni con la clientela.

Un programma CRM si dovrebbe sostanziare: 1) nello studio dei differenti segmenti di clientela, 2) nella valutazione del portafoglio prodotti/servizi per consentire al marketing di una impresa quanto del portafoglio sia attuale e soprattutto posizionabile rispetto ai segmenti/target, 3) nella pianificazione delle attività di rilevazione e studio dei dati, 4) nell’analisi dei dati per esaminare gli aspetti andamentali della domanda e per poter isolare le possibili criticità e le possibili collisioni tra domanda ed offerta, 5) infine nella formulazione di previsioni comportamentali (analisi dei segmenti e delle reti sociali) e nella definizione di soluzioni alle eventuali criticità incontrate. Un programma CRM dovrebbe basarsi primariamente su una attenta e sistematica valutazione delle relazioni azienda-cliente, ormai "personalizzate" mediante l'integrazione dei canali digitali, dei servizi di contact center e delle banche dati a disposizione appunto degli specialisti di marketing (informazioni sui consumi, previsioni sulle tendenze, rapporti sulla concorrenza). Sminuire il CRM a "soluzione" software non aiuta di sicuro le imprese a migliorare la propria posizione competitiva: per quanto il cliente sia importante per qualsiasi organizzazione business, sarà di sicuro fondamentale costuire intorno alla relazione impresa-cliente un sistema di raccolta e studio statistico dei dati coerente con le strategie di marketing, ma prima di qualsiasi scelta di investimento in CRM software/service una impresa dovrà attentamente osservare il proprio posizionamento (brand, immagine societaria, portfolio, reputazione e credibilità delle linee di offerta), segmentare la propria base clienti, ed una volta stabilito il proprio business model futuro, intervenire sugli analytics e sulle operation anche con strumenti IT per il CRM.

La survey Gartner che ha permesso la raccolta dei dati e la successiva elaborazione
delle tendenze di spesa 2011 è pubblicata come report “User Survey Analysis: Application Software Spending, 2010-2011 “. Il documento Gartner è disponibile al seguente indirizzo web: http://www.gartner.com/resId=1528818

Segnalazione > Blog di Pascal Frion

2011-02-26T19:57:00.003+01:00

Indico un blog molto interessante, curato dall'esperto Pascal Frion, per valutare il network ACRIE di esperti francesi in intelligence economica (http://www.acrie.fr/indexIT.htm) e conoscere alcune linee guida su come organizzare la funzione di competitive intelligence: http://pascalfrion.unblog.fr

Segnalazione libro > "Intelligence economica. Il ciclo dell'informazione nell'era della globalizzazione"

2011-02-26T19:23:00.003+01:00

Segnalo la presentazione del libro sull'Intelligence Economica del Prof. Paolo Savona e del Gen. Carlo Jean, che avverrà nel corso di un incontro in programma a Roma nel prossimo mese di marzo.

Negli ultimi anni sembrano essere in aumento i casi di spionaggio industriale, e questi episodi possono intaccare la competitività non solo delle aziende coinvolte, come danneggiate, ma dei loro Paesi nel momento in cui queste fossero strategiche per la realizzazione di infrastrutture e servizi di sicurezza nazionale e protagoniste di iniziative di innovazione tecnologica.

Sulla rete è possibile leggere una ottima e breve nota dell'analista Germana Tappero Merlo, che inquadra in poche battute lo scenario delle nuove forme di intelligence nelle dinamiche geo-politiche internazionali:

http://www.gtmglobaltrends.de/1/una_nuova_intelligence_fra_globalizzazione_economica_e_infowar_5599895.html

Un passaggio importante: certamente le informazioni consentono a gruppi industriali ed a Paesi di poter costruire e gestire la propria leadership, e altrettanto certamente in questo periodo la questione Wikileaks dimostra quanto sia delicato proteggere particolari informazioni (o comunque notizie), ma pur in presenza di una società sempre più digitale sembrano crescere più le insidie che le certezze. Infatti, se è vero che sono aumentate le fonti di informazione e la quantità dei dati, non si può affermare che le numerose informazioni siano qualitativamente interessanti ed attendibili: "se è vero, quindi, che l’informazione è sempre stata una fonte di potere, al giorno d’oggi, con la gran massa di notizie a disposizione, non può che diventare fonte di gran confusione. Ciò può avere i suoi risvolti pericolosi e drammatici, come hanno dimostrato l’11 settembre o i crolli di Borsa, o in apparenza banali ma decisamente fuorvianti, come ha dimostrato l’affare wikileaks. La colpa di tutto ciò non risiede tanto nel fatto che, negli ultimi due decenni, siano stati favoriti i sistemi ad alta tecnologia rispetto a quelli più tradizionali nella raccolta delle informazioni, quanto – e si tratta di un livello più delicato e sofisticato – non vi siano parametri adeguati per l’interpretazione della grande quantità di informazioni a disposizione. In pratica, sono stati raffinati i sistemi di raccolta, a vantaggio di una maggior quantità di materiale informativo a disposizione, a tutto svantaggio, però, della qualità dello stesso.
Tutto ciò ha favorito un innalzamento della conflittualità fra gli attori internazionali, come ha dimostrato l’affare wikileaks, e che possiamo definire, prendendo a prestito la terminologia militare, una knowledge warfare. La posta in gioco è elevata: si tratta del dominio dell’informazione politica, economica, finanziaria ed industriale che vede aumentare il suo valore in momenti come quello attuale, caratterizzato da recessioni economiche e da crisi finanziarie, nonché da instabilità politica diffusa.
Sta ai singoli attori gestire l’acquisizione e l’interpretazione delle informazioni, che nel frattempo sono diventate conoscenza diffusa, attraverso parametri di eticità comportamentale che limitino i rischi di una degenerazione dello scontro, tipico dell’ infowar".

Segnalazione > Roundtable IDC ADOBE sulla multicanalità in banca

2011-02-04T08:34:00.005+01:00

Segnalo la conferenza IDC "La customer experience al centro della comunicazione multicanale"

Tavola rotonda prevista per il giorno 15 marzo 2011, a Milano

Sito: http://www.cvent.com/EVENTS/Info/Summary.aspx?e=53f563eb-0ed4-4fe3-b9e1-0ee5aedfdbbb

Le tecnologie della comunicazione portano la clientela bancaria verso nuove forme di operatività: nei prossimi anni il settore bancario potrà vincere la sfida di includere un numero maggiore di clienti nei nuovi canali telematici, al fine di aumentare la virtualizzazione del rapporto tra banca e cliente. Le tecnologie odierne già consentono alla clientela di accedere remotamente a diverse informazioni e di effettuare numerose transazioni, nel prossimo futuro le banche investiranno ancora in tecnologie per innalzare il livello di soddisfazione della clientela e rendere le strategie di marketing e di relazione sempre più collegate alla multicanalità.

La conferenza IDC vedrà la partecipazione della società ADOBE, impegnata nella digitalizzazione dei contenuti e dei processi di gestione della documentazione, e quindi coerentemente protagonista di alcuni dei recenti cambiamenti del rapporto tra le realtà bancarie ed i segmenti corporate e retail.

Segnalazione > "Competitive Intelligence in Pharma 2011"

2010-12-31T15:34:00.002+01:00

Il meeting si terrà a Roma, nel gennaio 2011, seguono le indicazioni sul programma (disponibile alla pagina web http://www.ciinpharma-events.com) ed una presentazione dei principali temi dibattuti:

- 'Forecasting shifting competitor focus in the face of patent expiry to better anticipate market movements',

- 'Examining CI in Research - delivering illuminating analyses without neglecting early R&D programmes',

- 'Evaluating the suitability and rewards of various IT platforms to facilitate information sharing and intra-company efficiency'.

Ragioni e vantaggi della Cooperative Intelligence: il significato strategico del competere alleandosi

2010-11-28T17:43:00.003+01:00

http://cooperativeintelligenceblog.com/2010/10/23/why-cooperative-intelligence-an-extreme-presentation/

L'autrice del post e della presentazione è Ellen Naylor (http://www.thecisource.com/about)

http://www.thecisource.com/
http://cooperativeintelligenceblog.com/

Probabilmente le società debbono ripensare i sistemi di produzione e commercializzazione, ed nella società globalizzata contano, e conteranno sempre di più, i meccanismi cooperativi con cui varie imprese alleandosi riescono a condividere obiettivi, risorse, rischi.

Segnalazione dell'articolo "L’intelligence alla conquista delle Pmi"

2010-11-28T17:27:00.003+01:00

Segnalazione dell'articolo "L'Intelligence alla conquista delle PMI"
http://www.datamanager.it/rivista/servizi/l-intelligence-alla-conquista-delle-pmi
Autore: Michele Lovati
http://www.datamanager.it/contenuti-autore/mlovati

L'articolo consente di conoscere le conclusioni di una recente indagine IDC sui tool di business intelligence, un segmento di software che nel corso degli anni è aumentato di categorie: nel perimetro iniziale per business intelligence si consideravano essenzialmente i sistemi software di analisi multidimensionale dei dati capaci di fornire interessanti e veloci meccanismi di estrapolazione (business reporting), attualmente nella B.I. possono essere annoverati anche software per il controllo di gestione ed il performance management, ed alcuni vendor citano (forse impropriamente) anche le piattaforme middleware per l'integrazione e la normalizzazione dei dati.

Segnalazione > BarCamp "Sharing Data - Statistical Knowledge"

2010-10-17T13:19:00.003+02:00

Per informazioni sull'agenda e sui partecipanti alla manifestazione sull'analisi statistica e sui tool IT specialistici, in concomitanza con la prima giornata sulla statistica:
http://barcamp.org/Sharing-Data-and-Statistical-Knowledge

Sede: Università Sapienza di Roma
Data: 20 ottobre 2010

Nielsen ed i metadati per identificare le ricerche di mercato

2010-07-31T18:26:00.002+02:00

ISTC - International Standard Text Code

The International Standard Text Code is a unique identifier for text-based works.

“ISTCs are as revolutionary for the book trade as the ISBN was, and ISTC is the
natural evolution of the ISBN in a more complex and mature book industry”

Per approfondire:

http://en.wikipedia.org/wiki/International_Standard_Text_Code
http://en.wikipedia.org/wiki/International_Standard_Serial_Number
http://www.nielsenbookdata.co.uk/uploads/press/1ISTC_CrucialToolForPublishingMarketIntelligence.pdf

I social media e l'interactive marketing: come le reti sociali e le tecnologie cambiano il marketing delle imprese

2010-06-18T08:33:00.004+02:00

Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione hanno determinato, senza dubbio, alcuni cambiamenti nei processi di marketing, in particolare nelle fasi di ascolto dei mercati e di analisi della clientela. Ma l'esplosione dei cosiddetti network sociali e delle nuove forme di relazione in rete sta iniziando a produrre nel marketing interessanti occasioni di ripensamento degli strumenti di comunicazione verso i clienti, non più una comunicazione di massa ma - grazie ai canali web ed ai nuovi dispositivi - un'interazione decisamente personalizzata. Se il CRM nel back office consente, pur con alcune difficoltà nel passaggio dal modello di marketing al progetto di implementazione IT, di definire delle analisi particolareggiate del cliente (i customer insight resi possibili dagli strumenti di data mining e dall'utilizzo di tecniche statistiche per formulare utili previsioni), ora le imprese possono disporre di sistemi di dialogo diretto con ciascun cliente, sublimando la multicanalità ed arrivando ad attuare una vera politica di interactive marketing. Questa evoluzione è possibile a patto di dotarsi non solo di piattaforme IT "enabler", ma di modelli e comportamenti organizzativi capaci di gestire forme di relazione con la clientela maggiormente complesse.

Segnalo una survey proposta dalla società di ricerche Forrester: un benchmark per esminare l'utilizzo delle tecnologie sociali nelle imprese, ovvero un sondaggio condotto con lo scopo di conoscere le ragioni che spingono le enterprise verso le social technologies e per approfondire i vantaggi di business generati dallo studio delle esperienze di consumo "tradizionali" ed online.

http://blogs.forrester.com/sean_corcoran/10-06-16-help_us_benchmark_social_maturity

L'onda semantica ci porterà verso il web 3.0 ?

2010-06-17T10:00:00.004+02:00

Nelle organizzazioni permane l'incubo della gestione dei dati digitali: da molti anni si promuovono iniziative di enterprise information management, indirizzate da metodogie talvolta complesse da applicare, che in diversi casi non raggiungono i successi attesi. Fino ai primi anni 2000 la complessità che le organizzazioni erano chiamate a fronteggiare era di natura interna, cioè correlata alla dispersione dei dati nei numerosi archivi, e questa frammentazione rappresentava la realtà dei 'silos' o sistemi dipartimentali (praticamente ogni direzione o funzione si era dotata di un proprio mondo informativo ed informatico). Da circa un decennio sono iniziate le azioni di "risanamento" dell'information management, con progetti di integrazione delle banche dati.

Oggi la situazione non sembra essere cambiata in meglio: alla complessità dei sistemi informativi si sono aggiunti "minacciosamente" i web data, esplosi con i network sociali ed il web 2.0, dati che le imprese non possono più ignorare perchè particolarmente validi per osservare la clientela (propria e dei concorrenti).

Immaginare gli scenari dell'information management da oggi al 2020 è probabilmente difficile, può aiutare il white paper "Executive's Quick Start Guide Web 3.0 and the Semantic Web" pubblicato da Project10x, a cura di Mills Davis: si tratta di un breve documento che consiglio di leggere per orientarsi tra le tecnologie e le applicazioni sematiche, attese da anni per risolvere un problema comune a tutte le organizzazioni: il governo della conoscenza.

http://www.project10x.com

Dal CRM al CEM: le imprese di fronte alla sfida della customer experience

2010-04-25T12:35:00.003+02:00

Il marketing è in continua trasformazione, le ragioni del proprio cambiamento sono diverse: dipende in parte dalla crisi economico-finanziaria che spinge le organizzazioni a trovare nuove opportunità di business ed a costruire nuove offerte di valore, in parte dalla diminuzione dei consumi, infine dalle novità ICT che permettono alle imprese di comunicare con i propri mercati e di accrescere la propria presenza, grazie in particolare alle strategie di comunicazione e di ascolto attuabili con la multicanalità.

Segnalo un convegno che tratterà alcuni aspetti del rinnovamento del processo di marketing, basando la discussione sul "superamento" del modello CRM - ovvero sulla strategia di analisi e misurazione delle relazioni impresa-cliente - verso un modello esteso di conoscenza della clientela, rappresentato dal paradigma CEM: Customer Experience Management, ovvero gestione della particolare esperienza del cliente, misurabile attraverso i complessi indicatori della fiducia, della soddisfazione, dell'attaccamento al brand, fattori che possono contribuire alla "fidelizzazione".

Il convegno riguarderà i seguenti argomenti:
-come costruire e realizzare una strategia di Customer Experience Management,
-come individuare la tecnologia più adatta per una strategia CEM,
-come tramutare la gestione della customer experience in un fattore competitivo,
-quali sono le tendenze attuali, in Italia ed all'estero,
-i rapporti tra Customer Experience e socialità del web, al tempo dei network e dell'intensificarsi delle comunicazioni digitali.

Organizzazione: Business International
http://customer-experience.businessinternational.it/home.action

Milano, 13 maggio 2010

Halogen (No) - Digital Trends 2010

2010-02-09T21:12:00.003+01:00

Si può consultare sulla rete un breve documento sulle possibili tendenze digitali del 2010, a cura di due specialisti della Halogen (Oslo, Norvegia)

http://www.halogen.no/ - presentazione pubblicata su Slideshare

Intervista a Rossella Macinante (NetConsulting) sulla qualità dei dati

2009-12-02T14:25:00.004+01:00

Il marketing necessita di dati aggiornati ed oggettivi, per poter curare la relazione con la clientela, definire nuove strategie di offerta, studiare i concorrenti. Negli anni si è certamente intensificata la richiesta di sistemi informatici adeguati alle esigenze degli specialisti di marketing, un fabbisogno che accomuna le varie funzioni aziendali. Quale è stata la “risposta” dell’IT? Sappiamo che negli ultimi 5 anni molte organizzazioni hanno investito in soluzioni di data profiling (per curare l’analisi dei dati ed assicurare una loro standardizzazione), di data monitoring (per verificare i dati nel tempo mediante un controllo continuo e possibilmente automatizzato), e che questi investimenti si sono aggiunti a quelli “tradizionali” in sistemi di data cleansing (le soluzioni impiegate per correggere i dati). Ma i risultati sono stati sempre all’altezza delle aspettative? E le organizzazioni sono state capaci di sfruttare opportunamente gli strumenti per la gestione dei dati, innalzando l’efficienza del processo analitico?

Marketing Intelligence ha intervistato la dr.ssa Rossella Macinante, Practice Leader della società NetConsulting, che recentemente ha curato un’indagine pubblicata dal magazine ZeroUno sulla qualità dei dati (“Customer Intelligence per una conoscenza a 360 gradi”). L’indagine è stata eseguita attraverso una web survey, sponsorizzata dalla società SAS, ed ha visto la partecipazione di campione di 97 aziende italiane.

La ricerca ha evidenziato che “sempre più la qualità dei dati è un fattore critico per il successo delle iniziative di business intelligence aziendali e si ha quindi la necessità di evitare informazioni contraddittorie, inconsistenti o imprecise”. La survey ha permesso di rilevare la presenza di strumenti di Data Quality, Data Integration e Master Data Management per la gestione dei dati e informazioni aziendali a supporto del business: dall’indagine è emersa una presenza media, per queste soluzioni, del 33%, con settori più “evoluti” come Retail e Servizi (entrambi con una presenza di soluzioni di data quality superiori al 40%), mentre l’Industria dispone solo nel 22,7% dei casi di questi applicativi.

1> quali sono alcune conclusioni della survey ?

Il mercato delle soluzioni di data quality non è maturo dal punto di vista dell’adozione, è evidente che l’attenzione alla qualità dei dati è in aumento, ma abbastanza lentamente rispetto al mondo anglosassone. L’indagine evidenzia come la data quality sia una tematica di interesse, con numerose prospettive di sviluppo. La survey ha confermato l’interesse da parte delle organizzazioni verso le soluzioni di data integration da più fonti (Crm, Scm, Erp, Dw, Business Intelligence, Portali Web), e lo sviluppo di una certa attenzione verso i progetti di Master Data Management (gestione dei dati unici di riferimento).

2> quali sono i settori più interessati alla data quality ?

Certamente il settore Finance risulta più attento e pronto ad investire, si posiziona come migliore degli altri, anche perché l’analisi del rischio assume sempre di più importanza. Nel recente periodo anche la grande distribuzione organizzata ha avviato alcuni progetti, anche abbastanza complessi, mentre le aziende manifatturiere sono ad oggi ancora poco interessate alla qualità del dato.

3> quali sono le ragioni che spingono alla data quality ?

La survey non voleva interpretare le motivazioni delle organizzazioni ad assicurare la qualità dei dati, analizzando comunque i contributi forniti dai partecipanti, è emerso che alcuni settori verticali hanno sviluppato una discreta domanda, ad esempio l’industria bancaria adotta varie soluzioni per la data quality, certamente perché indotta dalla pressione della compliance regolamentare. Per il Banking & Finance la qualità dei dati è indispensabile per monitorare l'andamento dei principali parametri di rischio e gli indicatori legati all'andamento del business. Quest'esigenza è stata ulteriormente accentuata dai processi di integrazione che hanno caratterizzato questo settore e che hanno reso improrogabili per le banche gli investimenti volti a garantire l'univocità del dato. In generale, comunque, la survey ha confermato che le organizzazioni sono impegnate nel migliorare le procedure di archiviazione e consultazione dei dati, specialmente di quelli relativi alla clientela. È indubbio che, per un’azienda, disporre di dati utili a comprendere la clientela ed a studiare i mercati impatta sulla competitività dell’azienda stessa. Investire in data quality può significare potenziare le analisi della customer base, specialmente quando questa è finalizzata a nuovi prodotti/servizi.

4> l’indagine ha mostrato anche aspetti trascurati ?

Non direttamente, anche perché la survey voleva solo osservare la diffusione delle soluzioni di data quality. Posso affermare che sono ancora poche le società che utilizzano soluzioni di data quality, probabilmente è stato sottovalutato l’aspetto della salvaguardia dei patrimoni informativi, insieme a quello della loro migliore valorizzazione. Nelle aziende, nel passato gli investimenti si sono rivolti alle piattaforme ERP e SCM, non sempre si è cercato di integrare i diversi sistemi, oggi alcuni problemi vengono a galla. La data quality è nominata in alcune circostanze in presenza di situazioni complesse, quasi ingestibili, ad esempio quando un errore o una discordanza possono pregiudicare i risultati delle analisi. Negli ultimi anni è accresciuta la presenza di strumenti per l’integrazione dei dati da fonti diverse, ma resta abbastanza modesta l’adozione di soluzioni per l’ottimizzazione della “qualità” dei dati.

5> le cito alcuni “slogan” del passato, cioè alcuni attributi di valore dei progetti IT indicati come utili a governare i dati: visione olistica, knowledge management, customer insight, semplificazione del reporting, analisi d’insieme, dashboard e score card per misurare la customer satisfaction e la customer loyalty. Come mai, dopo diversi anni, si parla ancora di data quality come obiettivo da raggiungere ?

In realtà non si può parlare di arretratezza in modo generalizzato, in quanto sicuramente le banche sono più avanti delle aziende di altri settori e in particolare delle aziende industriali. Probabilmente questo è legato anche al maggior valore che il dato assume per le banche rispetto a quello che gli viene attribuito dalle aziende del settore Industria. Nelle aziende industriali, soprattutto in quelle medio piccole, infatti, in molti casi manca la cultura del dato e dell'informazione e del valore che questo assume per lo sviluppo delle strategie business. Questo è ancora più vero nelle aziende in cui manca una gestione di impronta manageriale. Questi fattori hanno a mio avviso indotto a trascurare i progetti di data quality, dando priorità ad altri progetti con un impatto più immediato e più visibile da parte del top management.

6> restano ancora “irrisolte” alcune questioni, come il problema delle analisi interfunzionali, oppure il problema dell’analisi dei dati non strutturati (i contenuti delle email, o quelli prodotti negli spazi del web 2.0). Quali possono essere altre risposte ?

L’azienda non può stare ferma, deve comunque pensare ad innovare, anche in tempi di crisi un’azienda deve pensare al proprio futuro, a pianificare il domani. Le forme di innovazione IT possono essere rappresentate dalla migliore adozione delle piattaforme di business intelligence e di performance analysis. Soprattutto i sistemi di misurazione delle performance possono dare interessanti risposte ai manager.

7> come assicurare il successo dei progetti IT di valorizzazione dei dati aziendali ?

Le rispondo in base alle conoscenze che ho sviluppato attraverso altre analisi, perché questo aspetto non era trattato dall’indagine ZeroUno. Per impostare una strategia di valorizzazione degli asset del patrimonio informativo di un’organizzazione, bisogna coinvolgere il business fin dall’inizio. Spesso il business dispone di un proprio budget “autonomo”, in molte circostanze è il business che sceglie direttamente la soluzione, come nel caso dei tool di business intelligence, che sono scelti dal business in quanto gli utenti dovranno loro interagire con i dati, per rielaborarli, studiarli. Tornando alla precedente domanda, quella sulle risposte, posso affermare che innovare i sistemi di business intelligence durante la razionalizzazione dei sistemi informativi può rappresentare senza dubbio una sfida, ma anche fornire al management un maggior controllo del proprio business, ed aiutarlo a prendere delle decisioni più circostanziate. In questo contesto rientra, giustamente, la questione della qualità dei dati, la cui esattezza può garantire analisi e previsioni alla base delle strategie aziendali.

8> chi vuole il potenziamento della business intelligence ?

Preme soprattutto al business, in primis al chief executive officer, indubbiamente al direttore marketing, al direttore commerciale. Le motivazioni sono distinte: il marketing agisce per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, quindi si attende dalla business intelligence un aiuto per la simulazione degli scenari, e la funzione sales può utilizzare i tool per costruire gli scenari e capire o correggere il posizionamento di prezzo. Il CEO utilizza la business intelligence per tenere sotto controllo l’azienda. Parliamo comunque di aziende di fascia “alta”, cioè di aziende sufficientemente organizzate, nelle quali è chiara l’organizzazione delle funzioni e sono distribuite le responsabilità. Come detto prima, in questi contesti possono aumentare gli spazi per la cultura della qualità dei dati, e si possono proporre nuove applicazioni per la business intelligence. Il problema è rappresentato dalle imprese ancora poco strutturate, o nelle quali è praticamente assente una managerialità capace di orientare all’innovazione ed al cambiamento tutta l’organizzazione.

9> come è considerata la qualità dei dati nei progetti CRM ? La domanda è posta da chi, con una sorta di scetticismo, considera alcuni progetti CRM come “pericolosi” per via della loro intrinseca complessità.

I sistemi CRM accentrano notevoli quantità di dati, quindi sono sicuramente collegati alla qualità delle informazioni che trattano, ad esempio per poter permettere accurate analisi di segmentazione dei clienti, per consentire di studiare la soddisfazione della clientela e la qualità della loro relazione con l’azienda. Alcuni pregiudizi sui CRM, che probabilmente non hanno fornito fin da subito risposte efficaci – si tratta comunque di progetti difficili ed impegnativi – sono stati spazzati via nelle utilities, che negli ultimi mesi hanno investito in soluzioni CRM e BI. Nel futuro saranno di nuovo le banche ad investire in nuovi strumenti di analisi dei dati riguardanti la clientela.

10> ultima domanda, web 2.0 e dati aziendali, a che punto siamo ?

Come evidenziato dalla survey, la capacità di analizzare l’attività degli utenti sul sito Web aziendale e attraverso i social network è ancora un’area in cui poche aziende hanno già investito. Non basta implementare gli strumenti del web 2.0, un’impresa se vuole tracciare il comportamento dei clienti e correlare le informazioni sul cliente, deve impostare un cambiamento organizzativo: all’interno dell’azienda ravviso la necessità di funzioni dedicate, dovranno essere presenti delle strutture capaci di valorizzare questi nuovi patrimoni informativi. In realtà non si tratta di una problematica tecnologica, ma piuttosto di un problema di carattere organizzativo, dal momento che si richiede un cambiamento anche nella cultura aziendale e la definizione di nuove figure che abbiano il compito di gestire questi dati.

La Competitive Intelligence è finalmente prossima all'affermazione anche in Italia ?

2009-10-27T09:04:00.006+01:00

Segnalo un articolo del Prof. Antonello Garzoni (SDA Bocconi, Direttore del Master in Imprenditorialità e Strategia Aziendale (MISA)) sulla funzione aziendale di competitive intelligence: "Non è spionaggio l’intelligence che si fa strada nelle imprese".

Nell'articolo si afferma che la funzione di Competitive Intelligence inizia a trovare una propria collocazione nelle imprese italiane (in particolare, in quelle di maggiori dimensioni), segnale che probabilmente è cresciuta la consapevolezza nelle organizzazioni del valore dell'analisi continua dell'ambiente esterno e che non ci si può affidare solamente alle ricerche di mercato finalizzate all'analisi della clientela.

Forrester Research pubblica diversi blog tematici

2009-09-18T21:07:00.003+02:00

Segnalo i blog tematici pubblicati dalla società di ricerche Forrester, sono aggiornati di frequente e possono consentire una veloce interazione con alcuni analisti ed esperti. Spesso consulto dei report realizzati da specialisti Forrester, per avere notizie sui trend di adozione delle tecnologie informatiche e conoscere le previsioni di investimento in IT di un certo settore industriale. Chiarisco che l'informazione ha sempre un costo, e che le notizie e le previsioni particolarmente utili per chi, come me, deve decifrare le tendenze della domanda di innovazione delle imprese pubbliche e private e vuole analizzare le attività dei concorrenti, non sono quasi mai disponibili nella rete gratuitamente. I blog che segnalo possono essere uno strumento per dialogare con analisti di valore, e per far nascere nella rete conversazioni e, magari, forme di collaborazione. Mi entusiasma l'iniziativa della società Forrester, le loro relazioni e le loro previsioni sono accurate, credo che il progetto dei blog possa offrire ai visitatori notizie ben argomentate e altrettanto ben commentate!

Elenco generale dei blog curati dagli esperti della Forrester Research
http://blogs.forrester.com/

Blog per la comunità dei marketer specializzati nell'analisi dei consumatori
http://blogs.forrester.com/consumer_market_research/

Evento > "Sostenibilità, un valore per l'impresa" (16 settembre 2009, Milano)

2009-09-12T19:57:00.004+02:00

Da tempo alcune imprese sono impegnate a creare valore attraverso la comunicazione dei propri valori aziendali e dei propri progetti per l'ambiente e per il sociale. Alcune comunicano anche il proprio bilancio sociale-ambientale, quasi a voler "certificare" tanto l'impegno quanto il raggiungimento dei risultati fissati. In questo modo vengono annunciati i progetti su cui le imprese associano il proprio commitment, rafforzando la loro partecipazione nella società e migliorando la fiducia dei propri stakeholder.

La responsabilità sociale dell'impresa è senza alcun dubbio un progetto che vuole costruire anche un valore per le imprese, rafforzando asset come l'immagine, le relazioni pubbliche e la reputazione tanto dell'azienda quanto del proprio management.

In un periodo post-crisi, le aziende si dovranno impegnare per salvaguardare i propri rapporti positivi, per attrarre nuova attenzione e sviluppare nuova fiducia, e di conseguenza aumenterà l'importanza dei valori aziendali e dell'impegno delle aziende per le politiche ambientali e sociali. Ma non basterà, ovvio, il commitment: sarà fondamentale per ciascuna impresa valorizzare il proprio impegno, specialmente se questo produce un valore tangibile, dimostrabile, e quindi sarà necessaria una accurata pianificazione della comunicazione della responsabilità sociale d'impresa.

Di questi temi, e di molti altri, si parlerà ad un seminario in programma a Milano il giorno 16 settembre 2009, organizzato dalla Unicom: "Sostenibilità: un valore per l'impresa".

Il seminario è riservato per i soci Unicom, in quanto rientra nei programmi di aggiornamento professionale.

Informazioni sull'evento "Sostenibilità: un valore per l'impresa"
Come la comunicazione sostiene l’impresa nel valorizzare le buone prassi etiche

Sede del seminario: Unicom - Piazza Bertarelli, 1 - Milano
Orario di inizio del seminario: h.14:30

Il marketing (digitale) che verrà, e quello che sarebbe già dovuto esistere

2009-09-11T20:13:00.000+02:00

In questo periodo dell'anno si inizia ad assistere all'intensificarsi delle "profezie" sul marketing che verrà. Specialmente in un momento di crisi, ci si interroga su come la scienza di marketing si possa adattare ad una società dei consumi particolarmente mutata, dove tuttora manca da parte dei consumatori l'entusiasmo, da parte di numerose imprese la visione del futuro sui propri mercati, e tutti sembrano preoccupati per la generale sfiducia verso una ripresa imminente, anzi.

Senza sbilanciarsi in astrazioni sulle possibili evoluzioni del marketing, o su come la funzione di marketing debba riposizionarsi nelle organizzazioni, mi soffermo su alcune previsioni sul marketing digitale (segnalando un link), per promuovere semplici ed immediate considerazioni sulle opportunità, anche su quelle mancate del tutto, che le tecnologie dell'informazione e della comunicazione avrebbero potuto già abilitare nelle imprese. Ad esempio, l'affermazione della pubblicità sul web non ha ancora messo in crisi, almeno nella società italiana, i modelli di comunicazione pubblicitaria via tv "tradizionale", mentre si inizia a valutare positivamente l'email marketing.

Nel futuro, comunque, a parte le resistenze dei consumatori nati prima della società digitale, il marketing e l'advertising on line modificheranno la pianificazione dei budget delle imprese. Anche perchè la digitalizzazione non imporrà più ai consumatori il possesso di pc domestici o laptop, ma grazie alla miniaturizzazione dei device ed al potenziamento dei terminali mobile, le campagne pubblicitarie potranno contare su tecnologie capaci di raggiungere ovunque i destinatari.

A patto di vedere rispettate quelle tenzenze "annunciate" da molti anni: openness, transparency, accessibility.... Anche perchè....

'The future is digital people, not digital media'

Business In 2010: A New Face of Marketing
http://ezinearticles.com/?Business-In-2010:-A-New-Face-of-Marketing&id=4721

Segnalazione > Blog di Bernard J. Jansen (Web Search)

2009-08-09T12:16:00.005+02:00

Segnalo l'interessantissima pubblicazione di Bernard Jim Jansen - Pennsylvania State University - intitolata "Web Log Analysis", perchè consente di capire come le ricerche su internet stanno modificando una parte dei processi del marketing analitico, grazie alla digitalizzazione delle conversazioni ed alla maggiore disponibilità di contenuti prodotti ed immessi dai consumatori, sempre più motivati a documentare le loro esperienze e pronti a condividere opinioni e critiche.

Jansen cura un blog specifico sulle tendenze delle ricerche e sull'uso delle tecnologie, è una fonte da considerare e da consultare spesso.

http://jimjansen.blogspot.com

Inserisco i contenuti del manuale:

Introduction

“Research and Methodological Foundations of Transaction Log Analysis” Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University), Isak Taksa (Baruch College), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)

Section 1 - Web Log Analysis: perspectives, issues and directions

“Historic Perspective of Log Analysis” W. David Penniman (Nylink)
“Surveys as a Complementary Method to Web Log Analysis” Lee Rainie (Pew Internet & American Life Project) and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
“Watching the Web: An Ontological and Epistemological Critique of Web-Traffic Measurement” Sam Ladner (York University)
“Privacy Issues Associated with Web Logging Data“ Kirstie Hawkey (University of British Columbia)

Section 2 - Methodology and Metrics

“The Methodology of Search Log Analysis” Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
“Uses, Limitations, and Trends in Web Analytics” Anthony Ferrini (Acquiremarketing.com) and Jakki J. Mohr (University of Montana)
“A Review of Methodologies for Analyzing Websites” Danielle Booth (The Pennsylvania State University) and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
“The Unit of Analysis and the Validity of Web Log Data” Gi Woong Yun (Bowling Green State University)
“Recommendations for Reporting Web Usage Studies” Kirstie Hawkey (University of British Columbia) and Melanie Kellar (Google)

Section 3 - Behavior Analysis

“From Analysis to Estimation of User Behavior” Seda Ozmutlu (Uludag University), Huseyin C. Ozmutlu (Uludag University), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)
“An Integrated Approach to Interaction Design and Log Analysis” Gheorghe Muresan (Microsoft Corporation)
“Tips for Tracking Web Information Seeking Behavior” Brian Detlor (McMaster University), Maureen Hupfer (McMaster University) and Umar Ruhi (University of Ottawa)
“Identifying Users Stereotypes for Dynamic Web Pages Customization” Sandro José Rigo (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), José Palazzo M. de Oliveira (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), and Leandro Krug Wives (Universidade Federal do Rio Grande do Sul)
“Finding Meaning in Online, Very-scale Conversation” Brian K. Smith (The Pennsylvania State University), Priya Sharma (The Pennsylvania State University), Kyu Yon Lim (The Pennsylvania State University), Goknur Kaplan Akilli (The Pennsylvania State University), KyoungNa Kim (The Pennsylvania State University), Toru Fujimoto (The Pennsylvania State University), and Paula Hooper (TREC)

Section 4 - Query Log Analysis

“Machine Learning Approach to Search Query Classification” Isak Taksa (Baruch Colleg), Sarah Zelikovitz (The College of Staten Island ity University of New York), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)
“Topic Analysis and Identification of Queries” Seda Ozmutlu (Uludag University), Huseyin C. Ozmutlu (Uludag University), and Amanda Spink (Queensland University of Technology)
“Query Log Analysis in Biomedicine” Elmer V. Bernstam (University of Texas –Houston), Jorge R. Herskovic (University of Texas –Houston), and William R. Hersh
“Processing and Analysis of Search Query Logs in Chinese” Michael Chau (The University of Hong Kong), Yan Lu (The University of Hong Kong) Xiao Fang (The University of Toledo), and Christopher C. Yang (The Chinese University of Hong Kong)
“Query Log Analysis for Adaptive Dialogue-Driven Search”Udo Kruschwitz (University of Essex), Nick Webb (Institute for Informatics, Logics and Security Studies), and Richard Sutcliffe (University of Limerick)

Section 5 - Contextual and Specialized Analysis

“Using Action-Object Pairs as a Conceptual Framework for Transaction Log Analysis” Mimi Zhang (The Pennsylvania State University) and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)
“Analysis and Evaluation of the Connector Website” Paul DiPerna (The Blau Exchange Project) “Information Extraction from Blogs”Marie-Francine Moens (Katholieke Universiteit Leuven) “Nethnography: a Naturalistic Approach towards Online Interaction”Andrade Braga (Universidade Católica do Rio de Janeiro)

Conclusion

“A Review of Methods in Presented in the Handbook of Weblog Analysis” Isak Taksa (Baruch College), Amanda Spink (Queensland University of Technology), and Bernard J. Jansen (The Pennsylvania State University)

Il marketing nel B2B

2009-07-11T20:32:00.002+02:00

Che ruolo gioca il marketing nelle relazioni B2B? Sappiamo che la funzione di marketing ha una certa importanza nel collegare tra di loro gli uffici vendite, relazioni con la clientela, e che si colloca tra le funzioni di innovazione, coordinando le iniziative di ricerca e sviluppo allo scopo di sperimentare come estendere l'offerta con l'introduzione di nuove tecnologie, o con nuove funzioni capaci di soddisfare le esigenze dei clienti. Ma quanto incide nelle relazioni tra imprese? Nel business tra aziende, e non nel business rivolto direttamente ai clienti retail, ad esempio, il marketing svolge sempre il suo ruolo di coordinamento dei processi di ricerca (di mercato), di costruzione dell'offerta, di pianificazione di prodotto/servizio, di comunicazione pubblicitaria, di vendita?

Suggerisco di leggere questo breve articolo, a cura di Edward Appleton, pubblicato il mese scorso sul blog b2b2m - business to business marketing.

http://www.b2bm.biz/blog/2009/06/is-marketing-just-a-sales-supp.html

Evento > Customer Management Forum (16 giugno 2009, Roma)

2009-06-09T21:07:00.004+02:00

Il 16 giugno 2009 si terrà a Roma l'evento annuale dedicato ai progressi del CRM, ovvero un forum annuale utile ad osservare i risultati dei progetti di cura delle relazioni delle imprese con i propri clienti e delle amministrazioni pubbliche con i cittadini, una "clientela" altrettanto esigente (che merita, e meriterà certamente, servizi adeguati alle diffuse esigenze della popolazione e coerenti con le possibilità della società dell'informazione).

Customer e Citizen Management: fare qualità in tempo di crisi
La situazione economica e finanziaria nella quale si trovano i mercati di tutto il mondo produce in molti casi a tagli agli investimenti e contrazione dei budget, con evidenti rischi di riduzione del livello di servizio offerto ai clienti ed ai cittadini.
Queste reazioni si pongono in assoluto contrasto con un prioritario obiettivo strategico di ogni azienda e pubblica amministrazione: fare qualità verso il pubblico ed al proprio interno, mantenendo alti livelli di servizio.
La 9a Conferenza Annuale del Customer Management Forum tratterà proprio questi temi da diversi punti di vista: le aziende, le pubbliche amministrazioni e gli outsourcer.

Segnalo gli interventi di alcuni rappresentanti delle amministrazioni pubbliche, in particolare dell'INPDAP, dell'INAIL, dell'Agenzia delle Entrate, e del progetto LINEA AMICA, varato proprio con l'obiettivo di semplificare le relazioni tra la cittadinanza e le varie amministrazioni statali, centrali e locali. L'ambizione di partenza era quella di progettare, implementare e abilitare una sorta di "URP degli URP", il forum potrebbe offrire la chance di conoscere meglio lo stato del progetto e la roadmap futura.

Organizzazione:
Fondazione Irso
Piazza Giovine Italia 3 - 20123 Milano
www.customermanagementforum.it

La Business Intelligence come processo: come armonizzare funzioni strategiche aziendali, grazie ad una visione multifocale

2009-06-07T16:58:00.005+02:00

Lo scorso mese ho partecipato ad un interessante roundtable promosso dalla rivista ZeroUno - in collaborazione con Sybase - dedicato all'intelligence applicata ai processi decisionali delle organizzazioni, un'iniziativa promossa con lo scopo di capire le tenzenze della business intelligence e di esaminare le diverse storie ed esperienze degli esperti e dei manager presenti. Partendo da una rappresentazione generale del Prof. Epifani sul "significato" dell'information management e sulla complessità - crescente - di misurare ed elaborare correttamente set di dati, la regia del business meeting è stata ben condotta da Stefano Uberti Foppa, direttore di ZeroUno, ed ha permesso ai partecipanti di condividere punti di vista, opinioni e testimonianze.

Da anni seguo le metodologie di intelligence applicate all'analisi dei contesti interni ad un'organizzazione ed all'osservazione dei concorrenti, cioè mi adopero perchè un'impresa possa dotarsi di quella che definisco una visione multi-focale continua. Per i più, a torto o a ragione, la business intelligence è l'insieme di tool software ed applicazioni in grado di "raccogliere" i dati e proporne sofisticate rielaborazioni, con l'uso di tecniche di analisi multi-dimensionale e la semplificazione offerta da un reporting flessibile e sintetico. A mio avviso, la business intelligence non può essere solamente rivolta all'analisi dei dati interni ad un'organizzazione, ma dovrebbe ambire al completamento dei processi analitici e strategici di un'impresa, rientrando in un apparato applicativo complesso che risponde all'esigenza di comprendere - il più possibile - i processi interni ed esterni.

Lo scorso anno ho apprezzato lo studio del Politecnico di Milano sulle tecnologie di business intelligence e sulle differenti modalità di applicazione dei tool. Nel rapporto dell'Osservatorio si anticipava la trasformazione della B.I., con un richiamo alla fenomenologia '2.0' ormai in perenne voga. Indubbiamente le imprese, ed in generale le organizzazioni che dispongono di sistemi informativi allineati al progresso dell'ICT e coerenti con i processi operativi, amministrativi e commerciali, hanno investito negli ultimi 10 anni in sistemi di business intelligence: nel corso della tavola rotonda è emerso, in alcune testimonianze, che tool diversi sono stati installati ed utilizzati in differenti dipartimenti di medesime imprese, insomma queste soluzioni sono di sicuro note alle funzioni di business e trovano un maggiore consenso presso gli utenti finali, specialmente per la qualità e la tempestività dei report di sintesi. Ma la business intelligence non deve fermarsi nel perimetro - più o meno noto - dell'impresa: a mio avviso, per intelligence si dovrebbe intendere quel processo sistematico di individuazione ed analisi delle fonti di conoscenza (interne ed esterne), decisive per il mantenimento - o per lo sviluppo - del livello competitivo di un'azienda. L'intelligence dovrebbe supportare le diverse funzioni aziendali chiamate a "guardare al domani", in primis il marketing strategico, la ricerca di base, la ricerca applicata.

Nel futuro, forse a breve, la business intelligence non sarà "limitata" alla migliore consultazione degli ambienti di datawarehouse presenti nelle imprese, ma sarà chiamata ad offrire continue rivisitazioni degli applicativi analitici per consentire agli esperti di marketing di ricalvare e studiare percorsi innovativi di information management, ovvero punti di fusione dei dati strutturati e non, in modo di arricchire - in tempo reale - i domini di conoscenza dei diversi dipartimenti aziendali.

La prossima intelligence assorbirà la business intelligence, le ricerche di mercato, la marketing intelligence, la competitive intelligence, avvicinando le differenti funzioni strategiche ed affinando i modelli di interpretazione degli scenari. Si parla tanto, e da molti anni, di knowledge management: forse, le tecnologie attuali avvicinano le organizzazioni al miglior "consumo dei dati" e ad una valorizzazione attenta ed efficace dei patrimoni informativi, costituiti appunto da basi dati interne e da una marea di notizie - più o meno attendibili, o comunque non sempre lineari e chiare da collegare - fluttuanti nel web.

Rimarremo forse stupiti quando, nel medio termine, la business intelligence definirà più correttamente un insieme - sicuramente complesso - di processi di analisi, e non semplicisticamente una tecnologia di (ri)elaborazione dei dati, per lo più interni e quindi, teoricamente già noti alle imprese.

La qualità dei dati può pregiudicare le funzioni Marketing e Ricerca, ma le imprese quanto sono impegnate nella migliore gestione dei dati ?

2009-05-31T16:13:00.004+02:00

Segnalo un interessante articolo di Graham Hill, fondatore della società di consulenza Customers & More, pubblicato il 21 maggio 2009 sul sito Customer Think (http://www.customerthink.com): "Customer Data Drives Successful Marketing & Innovation".

L'Information Overload è un problema delle imprese, e probabilmente lo sarà ancora di più, visto l'aumento dei dati strutturati e non e la maggiore difficoltà per le organizzazioni nell'ordinarli, nel classificarli, nel correlarli per poter aumentare la conoscenza ed assicurarne la migliore diffusione ed elaborazione.

Hill nel suo breve articolo commenta la difficoltà delle funzioni di marketing e di ricerca nel capire la clientela ed interpretarne le esigenze, azioni indispensabili per poter collegare la ricerca pura alla ricerca applicata, e per poter realmente perfezionare i processi produttivi, migliorando di conseguenza quelli commerciali.

"Part of the problem for marketing and innovation is that they work with too much of the wrong information or not enough of the right information. Marketing is blind-sided by too much historical customer transaction data and invention often ignores customer data completely. To succeed, marketing and innovation need a balanced mixture of information about customers".

Nel Paese si parla più di 'data base' e di data management che di KM: come mai in Italia non ci si pone il problema di integrare - continuamente - i dati aziendali? di interpretarne l'attendibilità e la pertinenza? di misurarne la qualità? di certificarne l'origine ed i criteri di elaborazione?

Le soluzioni tecnologiche (DBMS) e quelle applicative (business intelligence, customer relationship management) progrediscono anno dopo anno, ma le aziende le utilizzano correttamente? quanto sono aggiornate queste soluzioni, rispetto alle variazioni organizzative?

I problemi rimangono molte volte insoluti: nelle imprese "resistono" le informazioni elaborate erroneamente insieme alle informazioni errate che inficiano i processi analitici e strategici.

L’Aquila, la provincia ospitale per natura: un piano di comunicazione per difendere l'industria turistica e contribuire al rilancio dell'economia

2009-05-25T22:14:00.003+02:00

La Provincia dell'Aquila passa all'azione per cercare di arginare le perdite di arrivi turistici. "Non possiamo permettere che al dramma del terremoto si aggiunga quello del crollo delle prenotazioni" ha spiegato la presidente della Provincia dell'Aquila, Stefania Pezzopane, presentando il nuovo piano di marketing per cui è stato creato uno slogan ad hoc: "La Provincia c'è". Tra le misure adottate, un'intesa con la Provincia di Roma, che prevede pacchetti turistici integrati, in cui al soggiorno nella capitale sarà abbinato anche un week end da trascorrere nei borghi più caratteristici del territorio.

“L’Aquila, la provincia ospitale per natura”, questo e’ il titolo del piano di marketing territoriale e per la comunicazione, approntato dalla Provincia dell’Aquila per il rilancio del turismo, presentato il 22 maggio 2009 a Pescasseroli dalla presidente della Provincia dell’Aquila, Stefania Pezzopane.
Il progetto ha previsto delle analisi preliminari per identificare le valenze turistiche del territorio e le potenziali linee di sviluppo. L’obiettivo primario e’ stato quello di implementare una strategia di marketing per un’offerta turistica innovativa omogenea alle reali esigenze di mercato, oltre a un piano per la comunicazione nazionale e internazionale. Il fine e’ quello di destagionalizzare le presenze e valorizzare la ricettivita’ diffusa, attraverso il recupero dei borghi medievali e rurali.
I soggetti coinvolti sono la Provincia dell’Aquila e gli imprenditori, che avranno il ruolo di investitori, mentre le aree tematiche per la comunicazione saranno la natura, i parchi, la storia, le tradizioni e lo sport. Nei prossimi mesi saranno organizzati convegni, fiere e seminari, mentre spazi pubblicitari e spot radio televisivi andranno in onda fin da questa estate, sia su media regionali che nazionali.

Fonti:
AGI - 22.05.2009
www.agi.it - Agenzia Giornalistica Italiana
TTG - 25.05.2009
http://www.ttgitalia.com

Voiello e le strategie di linking: il marketing digitale a sostegno della pubblicità above the line

2009-05-25T21:47:00.005+02:00

Nel web iniziano a "popolarsi" le comunità, ed il marketing delle imprese inizia ad intensificare le azioni di comunicazione diverse dai classici canali di relazione. Il mondo della rete consente una decisa interazione tra le aziende ed i consumatori - clienti, punta alla personalizzazione e serve proprio per "osservare" l'insieme dei segmenti target.

In Italia il settore gastronomico - alimentare ha fatto passi da gigante, adottando i principali strumenti di marketing operativo ed integrando la pubblicità atl con quella btl: il progetto della Voiello punta a "censire" i propri clienti, registrandone i nominativi e conoscendone gusti, abitudini, orientamenti di consumo, proponendo loro di concorrere per ricevere premi ed omaggi.

Di recente numerose aziende enogastronomiche organizzano cene, manifestazioni ad inviti, incontri di degustazione, e per attrarre partecipanti comunque raffinati e di discreto livello culturale e socio-economico "ingaggiano" chef ed esperti. Sono occasioni "win-win", perchè i visitatori sono soddisfatti dell'opportunità di prender parte ad eventi comunque "esclusivi", e perchè le imprese che li organizzano e li finanziano riescono a sviluppare il loro brand ed a far conoscere i propri marchi e la propria offerta.

E proiettando le relazioni nel web, le imprese possono ampliare le forme di contatto, sfruttando appunto i meccanismi del marketing digitale (integrato con il "classico" marketing operativo) e le strategie di linking.

Sito dell'iniziativa: www.piacerevero.it

EADS ricerca un analyst competitive intelligence, per difendere la propria leadership e per sviluppare nuovi business

2009-05-21T22:53:00.004+02:00

Come più volte è stato sostenuto e dimostrato nel blog, il sistema informativo di marketing delle imprese è decisamente cambiato negli ultimi anni, e le evoluzioni maggiori sono state rilevate nelle imprese leader, quasi a conferma della tesi che il ruolo del marketing analitico e strategico sia cresciuto di valore di più presso chi "domina" un segmento di mercato. Utilizzando banche dati pubbliche e private, e mutuando alcune tecniche di intelligence applicate - solitamente - per scopi militari ed antiterrorismo (Imint, Humint, Osint), gli specialisti di marketing sono addestrati ad osservare continuamente gli ambienti esterni alle imprese, ad esempio è aumentata notevolmente la rilevazione dei brevetti (patent monitoring) ed il monitoraggio delle iniziative di ricerca dei concorrenti. Questa forma di intelligence organizzativa è, in letteratura, discussa già dagli anni '90, ma le tecniche di benchmarking sono certamente migliorate con il progresso delle tecnologie dell'informatica e della comunicazione. E l'analisi continua della concorrenza sembra esser destinata ad aumentare di importanza, in particolar modo in quei settori ad elevata intensità tecnologica e dove l'innovazione è la leva più determinante per il mantenimento di una leadership o per l'esecuzione di una strategia di crescita o di replacement dell'offerta dei rivali di mercato.

A conferma che i mercati non devono esser più solo "percepiti", compresi, ma debbono esser monitorati, anche attraverso la "registrazione" dei comportamenti dei concorrenti di riferimento, negli ultimi mesi ho assistito ad un interessante fenomeno: l'aumento degli annunci di personale specializzato nelle ricerche precompetitive e competitive di marketing, dove l'analisi dei dati - con tecniche di linking e manipolazione - risulta indispensabile per poter acquisire notizie ed informazioni (spesso apparentemente "scollegate"). E le multinazionali che si affidano alle tecnologie ICT oppure ai trend che guidano la loro migliore applicazione, sono sempre più coinvolte nell'analizzarsi l'una con l'altra.

La EADS - European Aeronautic Defence and Space Company - è un'azienda europea leader nel settore aerospaziale, esposta di sicuro ad una iper-competizione internazionale: leggendo le richieste di personale specializzato, si comprende palesemente come abbia progettato e sviluppato delle iniziative di intelligenza competitiva, dotandosi di un proprio team e - probabilmente - di una organizzazione dotata di strumenti e metodologie all'avanguardia.

In EADS, the analyst competitive intelligence is responsible for
· Definition, co-authoring, editing and publishing of various cross-functional competitive intelligence report formats;
· Research, prioritisation, structuring and analysis of cross-functional competitive intelligence;
· Contribution to the management and evolution of the cross-functional competitive intelligence function, products and interfaces.

Si tratta di un profilo "standard", di un esperto nell'intelligence applicata al marketing ed alla pianificazione strategica: per quanto sia - in effetti - un profilo abbastanza comune all'estero, credo che risulti essere profondamente innovativo nel nostro Paese, forse a dimostrazione dell'arretratezza dei processi analitici di molte imprese nazionali.

Evento > Social Network e Web 2.0 (Stogea, Roma - 14 maggio 2009)

2009-05-12T08:37:00.004+02:00

Il 14 maggio 2009 si terrà a Roma, nel corso della manifestazione OmniCom (Nuova Fiera di Roma), un seminario promosso dalla business school Stogea sul social network e gli ambienti web 2.0, utile per approndire le tendenze e conoscere gli sviluppi delle comunità digitali e delle forme di relazioni sviluppabili nella rete.

Da molti anni si dibatte sullo sviluppo della rete internet, sulle applicazioni del web per scopi di business, di commercio elettronico, di intrattenimento, di socializzazione. Proprio questo aspetto attrae gli specialisti di marketing delle imprese, interessati a capire i fenomeni di social networking ed a "impossessarsene" per obiettivi di studio e di profitto.

Spesso nel blog da me curato ho trattato l'accresciuta partecipazione della gente alla rete internet, anzi alle 'reti' (dalle tecnologie ai processi di relazione, per arrivare alla socializzazione ed alla democrazia digitale), insieme all'adeguamento dei processi di marketing operativo nelle imprese (con la comunicazione interattiva, bisogna "ascoltare" e dialogare telematicamente, cioè l'advertising è sempre più on line e quasi in tempo reale, correlato alla conoscenza della clientela ed alla "personalizzazione" delle relazioni).

Cito la nota "Appunti sul rapporto tra Media e Reti", realizzata da Stefano Epifani (che da molto tempo si occupa di esaminare l'applicazione delle ICT negli ecosistemi digitali e "prevede" i mutamenti dei settori media): "l’elemento più significativo del Web 2.0 consiste proprio nella sua capacità di facilitare processi relazionali attraverso quelli che possono essere definiti veri e propri strumenti di social networking. Una rete nella quale i grandi information network stanno pian piano vedendo il loro traffico diminuire in favore di migliaia e migliaia di piccoli e piccolissimi siti – come i blog – gestiti spesso da singoli individui. Singoli individui che attraverso i loro blog avviano delle vere e proprie conversazioni. Sono le conversazioni che – grazie a complessi sistemi che gestiscono la creazione automatica di link reciproci tra articoli che affrontano lo stesso argomento ed a strumenti che consentono di tracciare tali conversazioni – costituiscono quella che viene definita blogosfera. Un ecosistema nel quale l’informazione si dipana in mille rivoli distinti ma in qualche modo coordinati ed ordinabili. Un sistema nel quale anche l’elemento più periferico – grazie ad una vera e propria permeabilità dell’informazione – ha la possibilità di “filtrare” da un blog all’altro ed arrivare al centro di questo universo, passando così sotto gli occhi di migliaia di persone".

Stogea ha organizzato sei workshop - di 30 minuti ciascuno - con l’obiettivo di agevolare la comprensione del fenomeno del web 2.0 e fornire risposte chiare e pragmatiche alle esigenze professionali degli operatori del marketing online (e non solo).

Secondo Annalisa Puccini, direttore marketing e comunicazione Stogea, le grandi trasformazioni che stanno cambiando il mondo della comunicazione, del marketing e dei nuovi media, i nuovi parametri di relazione impresa – mercato e le nuove modalità di comunicazione digitale richiedono una approfondita preparazione per tutti gli operatori e i professionisti del marketing. Il convegno vuole essere un momento di incontro tra i professionisti del marketing che sono interessati ad approfondire la conoscenza dei media digitali e dei linguaggi del web. 2.0 . Una rassegna di case history permetterà di capire come aggiornare, migliorare e riqualificare il marketing e la comunicazione aziendale ai tempi dei Social Network.

Segnalo in particolare gli interventi in programma, a cura di Leonardo Bellini, sulle Community 2.0 e di Laura De Benedetto, presidente del famoso network FlorenceIn.

Il convegno Stogea si inserisce in un piano di roundtable con la comunità di marketing: la business school vuole costituire una comunità che, periodicamente, può incontrarsi per fare il punto della situazione e stabilire le direzioni da intraprendere, ovvero adeguare i programmi di formazione e specializzare i percorsi destinati alla riqualificazione degli skill dei professionisti della comunicazione e del marketing.

Evento > Innovazione Collaborativa, con la testimonianza del progetto MindShare per il technology - knowledge transfer nel Gruppo Finmeccanica

2009-05-06T15:47:00.009+02:00

Si svolgerà domani a Modena il convegno "Innovazione Collaborativa: modelli, opportunità, prospettive". Interverrà Attilio Di Giovanni - Vice Presidente Technologic DevelopmentFinmeccanica - per presentare la rete di conoscenza Mindsh@re. Si tratta di un progetto di collaborazione, nato con l'obiettivo di supportare i processi di ricerca-sperimentazione-innovazione delle numerose aziende del Gruppo Finmeccanica.

In una realtà così internazionale e complessa come Finmeccanica, un gruppo industriale sempre più interconnesso e con sedi di produzione e di ricerca distribuite nel mondo, da alcuni anni sono operativi alcuni sistemi capaci di supportare la conoscenza, ovvero lo sviluppo e la diffusione della conoscenza collegata alle aree tecnologiche del core business. La "gestione della conoscenza" è, di fatto, essa stessa un asset strategico, in grado di determinare al miglioramento delle leve competitive.

Mindsh@re ha il compito di migliorare l'attuazione del trasferimento tecnologico e di creare occasione di scambio di esperienze e networking. Il Gruppo Finmeccanica, operando in settori ad elevata concorrenzialità, è impegnato in progetti di innovazione continua, per valorizzare tutti i propri asset, tangibili ed intangibili. Per poter combattere la rapida obsolescenza delle tecnologie, la funzione Ricerca e Sviluppo risulta strategica, essenziale per difendere le aree di leadership e per estendere i mercati di sbocco. Mindsh@are serve a valorizzare le iniziative della ricerca condotta nel Gruppo Finmeccanica, per incrementare l’offerta, migliorare i risultati produttivi ed estendere la gamma dei prodotti tecnologici sviluppati o integrati.

"Nelle Community diverse centinaia tra le risorse di maggior valore sono coinvolte in attività chefavoriscono la generazione e la diffusione delle conoscenze tecnologiche nonché l’arricchimentoprofessionale dei partecipanti grazie a un confronto sia “in presenza”, sia mediante strumentitecnologici di condivisione “a distanza".

Sarà certamente interessante conoscere il programma di knowledge transfer e di technology transfer avviato, per esaminare i risultati ottenuti dalla condivisione del know-how scientifico e tecnologico ed attraverso il confronto con le imprese del gruppo e (probabilmente) con centri di ricerca e partner industriali.

La personalizzazione delle campagne di marketing come conseguenza dell'integrazione degli strumenti analitici ed operativi

2009-04-26T09:53:00.004+02:00

Le tecnologie IT consentono di sviluppare dei dossier della clientela, di monitorarne le abitudini ed i comportamenti di acquisto, registrandone i dati delle transazioni e curando le relazioni grazie alla multicanalità. Negli anni '90 la business intelligence si affermava come famiglia di soluzioni in grado di semplificare la "lettura" dei dati delle aree business ed operative, consentendo alle funzioni marketing e sales di controllare l'andamento dei processi commerciali, di collegarli meglio ai processi produttivi, di simulare gli effetti derivanti da una flessione o da una crescita della domanda dei consumatori. Semplificando posso sostenere che l'IT cercava di far progredire i sistemi di back office, spesso frammentati (esistevano tanti silos di dati e di processi, quanti erano i dipartimenti), fornendo due livelli di astrazione: con le tecnologie integrazione (EII) si potevano armonizzare i diversi sistemi informativi, con quelle di data-warehousing si potevano modellare ecosistemi, per mettere gli analisti nelle condizioni di vedere integralmente un'azienda.

Oggi le tecnologie dell'informativa e della comunicazione hanno rivoluzionato il front office, stabilendo tanti canali tra un'impresa, i propri fornitori, i propri partner, e chiaramente i propri clienti. I cambiamenti ICT hanno prodotto nuove soluzioni di data mining, organizzando differentemente i sistemi di gestione dei dati e producendo nuovi tool di consultazione delle informazioni di marketing.

Si affermerà un nuovo framework per la gestione delle informazioni della clientela? Questo quesito caratterizzerà i lavori di un seminario in programma a NewYork nei prossimi giorni.

INTEGRATED CUSTOMER MARKETING –OPTIMIZING THE CUSTOMER PORTFOLIO TO MAXIMIZE SHAREHOLDER VALUE
May 21-22, 2009 DMA Seminar Center New York, NY
DMA - Direct Marketing Association

Benefits of Attending
-Learn to measure & define the value of your customer portfolio
-Develop strategies to optimize each consumer behavior with your brand
-Effectively implement an integrate customer management program within your organization
-Understand how to bridge customer, product, and marketing strategies
-Uncover meaningful insights from your marketing to drive actual ROI results
-Establish high-level budget allocation

La formazione di marketing segue spesso argomenti del momento: perchè continua questa evanescenza del training ?

2009-04-26T09:03:00.005+02:00

In Italia sembra non esistere un'adeguata progettazione della formazione professionale specialistica, come manca una revisione periodica dei programmi di apprendimento continuo (lifelong learning) nell'ambito marketing. L'affermazione può sembrare ai più sconcertante, quasi assurda, ma la trovo purtroppo vera.

Ho valutato con molta attenzione gli argomenti trattati negli ultimi 12 mesi nei seminari e nei convegni che si sono tenuti nella città di Milano (presa da me come riferimento per la frequenza e la qualità degli eventi di formazione di marketing), ed ho visto che i programmi delle differenti manifestazioni tendono non solo ad assomigliarsi l'uno con l'altro, ma molto spesso riprendono temi non sempre particolarmente attuali e tendono a proporli al pubblico come concetti di frontiera.

Faccio un esempio, giusto per porre in evidenza l'approssimazione con cui alcune società programmano i percorsi formativi o le iniziative congressuali: nel biennio 2006-2007 è "scoppiata" la discussione sui paradigmi di marketing non-convenzionali, un pò per cavalcare l'onda del fenomeno 2.0 (esteso, a torto oppure a ragione, ad ambiti business ed operativi non sempre così automatizzati con le tecnologie ICT), un pò per provocare il pubblico con iniziative volte a sottolineare una forte discontinuità.

Per un lungo periodo le società di formazione e le società impegnate nella progettazione di convegni (dove trovo, talvolta, nettamente più lucrosa la vendita di sponsorizzazioni per le aziende piuttosto che l'interesse al dibattito culturale e scientifico, a chiaro danno dell'iniziativa di training) hanno proposto giornate, corsi e percorsi sul marketing etnico, sul marketing virale, sul marketing tribale.

Tutto quello che poteva essere assimilato ad un movimento, meglio se etichettabile come "2.0", era inserito in progetti formativi o di aggiornamento degli skill di marketing. In alcune circostanze era così palese la speculazione, che addirittura la proposizione del modulo o del corso strideva con i contenuti primari del training, insomma alcune società di training (poche, ad onor del vero, per fortuna!) puntavano ad attrarre il pubblico e non ricercavano quell'armonia indispensabile tra cultura di marketing, tecniche e strumenti.

E' singolare che in Italia, dove la maggior parte delle imprese ignora o equivoca il valore dei processi di marketing, le società di formazione tendano ad imporre alcuni argomenti più per produrre un'offerta di formazione momentanea che per fornire valore culturale e per sviluppare nuove competenze nei discenti.

Il processo di marketing in un'organizzazione dovrebbe essere sviluppato nella sua sequenzialità, per controllarne l'efficiacia e per misurarne i ritorni, e non dovrebbe essere limitato alle sole operazioni di marketing (comunicazione, pubblicità, contatto con la clientela). E chi interviene nella delicata area della formazione specialistica, chi si propone come leader nel training sia dei neoassunti sia dei manager, dovrebbe valutare con maggiore serietà e professionalità gli insegnamenti che propone, cercando di allineare i contenuti alle tendenze internazionali e di offrire know-how utilizzabile per il potenziamento degli skillset.

Sono ancora attuali i seminari sul marketing virale, sul marketing tribale, sul marketing etnico? Probabilmente sono di continuo interesse le modalità con cui si segmentano i clienti oppure le tecniche con cui si comunica, ma alcuni argomenti dovrebbero essere sempre aggiornati, non trovo seria la riprogrammazione di moduli o corsi troppo uguali nel tempo, specialmente se si considerano i forti cambiamenti di scenario imposti dalla crisi dei mercati finanziari e dalle conseguenze negative su molti settori industriali.

Evento > Innovazione per la sostenibilità delle imprese (Roma, 22 aprile 2009)

2009-04-20T09:50:00.004+02:00

Le imprese prestano sempre maggiore attenzione alla reputazione del loro brand, dei loro prodotti, probabilmente nel prossimo futuro anche alla credibilità dei propri manager, specialmente di quelli che appartengono al cosiddetto senior board.

Negli ultimi anni le strategie comunicative hanno considerato importanti i messaggi di protezione della clientela, di rispetto dei diritti dei consumatori, di tutela dell'ambiente, di salvaguardia degli interessi sociali, di impegno per la collettività. Sono state numerose le iniziative benefiche, alcune progettate e realizzate con una certa sobrietà e discrezione (ad esempio, l'impegno di alcune fondazioni bancarie), altre promosse anche per migliorare la reputazione del brand e sviluppare un consenso, cioè suscitare una immagine positiva, ed in alcuni casi era marcata (purtroppo) la logica speculativa (CSR come strumento di marketing operativo, nel principio mai dichiarato di filantropia come strumento di comunicazione per il potenziamento del marchio).

E' facilmente immaginabile come il tema del marketing etico sia vasto, e debba esser trattato diffusamente, quindi evito di generalizzare ma intendo con questo post promuovere l'attenzione su un convegno che si terrà questa settimana a Roma: "Innovazione per la sostenibilità delle imprese: da Silicon Valley all'Italia, esperienze a confronto". La manifestazione si terrà proprio nella giornata mondiale della Terra, si terrà a Roma, presso l'Università Roma Tre, ed ospiterà una tavola rotonda sul tema della sostenibilità ambientale con la partecipazione di docenti, manager di aziende italiane e straniere, studenti e stampa.

Nella mattinata l’apertura dei lavori sarà coordinata dalla Professoressa Maria Claudia Lucchetti con il benvenuto del Rettore dell’Università Roma Tre, la presentazione delle ricerche sul tema sostenibilità e l’intervento di diversi docenti. Seguirà la presentazione del volume Green Brand, coordinata da b&p, moderata da Maurizio Tortorella, condirettore di Economy, durante la quale interverranno manager di aziende italiane e multinazionali esponendo le proprie case history.
Andrea Seminara, direttore marketing di AzzeroCo2, esporrà, grazie al suo punto di vista privilegiato, quale sia ad oggi la situazione italiana e mondiale nel campo della sostenibilità e quali previsioni si stiano facendo aspettando Copenaghen 2010. Nel pomeriggio ampio spazio verrà dedicato al confronto tra imprenditori e manager di start up in Italia e Silicon Valley.

Il volume ‘Green Brand’ è un’opera che B&p communication, società editoriale di Torino - specializzata nei settori del marketing e della comunicazione - ha pubblicato per la prima volta nel 2008 nella collana editoriale ‘Brand Concepts’, dedicata alle tematiche e gli scenari più innovativi del branding, che prevede la pubblicazione, con periodicità quadrimestrale, di un nuovo e inedito volume monografico dedicato, di volta in volta, a un tema specifico e innovativo del Marketing, della Comunicazione, delle strategie aziendali.

Per informazioni:
Università Roma Tre - ecomerce@uniroma3.it
b&p communication - info@bpcommunication.net
Aizoon - www.aizoon.it

Il progetto di marketing turistico della regione Valle d'Aosta: costruire un sistema di offerta competitivo, senza logiche di short-time

2009-04-14T16:02:00.005+02:00

Commento una notizia pubblicata da pochi giorni dall'Ansa:

AOSTA, 11 APR. 2009 - Presentato da qualche settimana, il nuovo piano di marketing studiato per rilanciare il turismo in Valle d'Aosta individua l'offerta da promuovere per andare alla conquista di nuovi mercati a livello mondiale. I settori capaci di attrarre nuovi flussi turistici sono rappresentati da sci alpino e scialpinismo, sport estremi, mountain bike, trekking, alpinismo, volo libero, traversata del Monte Bianco nonché la filiera del lusso e i castelli. Al loro fianco lo studio segnala prodotti valdostani 'connotanti', ovvero risorse in grado di affrontare i mercati europei e suscitare grande attenzione nei territori di prossimità. Si tratta di: parchi, natura e ambiente; enogastronomia, prodotti tipici, Saveurs du Val d'Aoste; Kite ski e altre discipline estreme; scalata su ghiaccio; golf e snow golf; turismo religioso; grandi eventi della tradizione; rafting, canoismo, torrentismo; benessere. Un ruolo importante nelle strategie di promozione turistica é rivestito dalla comunicazione. Pertanto, "occorre una comunicazione di marca che rafforzi la notorietà e la intrecci con quella dei prodotti di eccellenza, non solo turistici, della Valle d'Aosta, ma anche una comunicazione on-line che, in modo integrato, sia in grado di raggiungere i segmenti e le nicchie interessate ai prodotti turistici specializzati". Il piano individua anche i potenziali mercati d'interesse: Emilia-Romagna, Toscana e Lazio, oltre che la regione francese Rhone-Alpes, giudicati "mercati molto interessati alla proposta valdostana e, più in generale, alla montagna. E poi: "Piemonte, Lombardia e Liguria sono mercati che già conoscono la realtà valdostana ma estremamente sensibili a tutte le nuove proposte". Inoltre i famosi mercati a 'medio raggio' (Francia, Svizzera, Belgio, Olanda, Germania, Spagna) "che richiedono lo sviluppo di un marketing orientato al largo pubblico", e altri (Gran Bretagna e Russia) per i quali "l'accordo con i tour operator è essenziale e insostituibile". Infine - è spiegato nel piano - i mercati 'lontani' come Usa, Giappone, Canada e Australia "interessati ai prodotti turistici più rari". (ANSA).

La Valle d'Aosta ha curato un programma di marketing, superando il limite italiano dello short-time: di solito, nel turismo come in molti altri settore, si misurano le performance e si cerca di ricavare una redditività praticamente immediata, non comprendendo come - spesso - le crisi attuali siano il risultato del pressappochismo di ieri....

Le strategie dovrebbero sempre puntare al medio-lungo periodo, per poter migliorare progressivamente il sistema di offerta con nuovi prodotti e nuovi servizi, e per poter costruire ed eseguire programmi operativi di un certo respiro. La Regione Valle d'Aosta sembra voler progettare il proprio futuro nell'offerta turistica, definendo con una serie di modelli operativi le azioni di customer targeting.

Dopo terremoto: alla Regione Abruzzo serve anche un tourism recovery package

2009-04-14T15:55:00.004+02:00

L'economia della provincia aquilana veniva sorretta anche dal turismo. Il Governo dovrà farsi carico di numerosi progetti di intervento, anche a favore del turismo, se si vuole concretamente porre al centro del risanamento anche l'importante economia turistica. Negli ultimi mesi diversi Paesi nel mondo hanno sofferto gravi calamità naturali, ed alcuni hanno risposto (in pochi mesi) con piani finanziari focalizzati al sostegno del settore turistico, i cosiddetti tourism recovery package. Il Governo Italiano ci penserà, presto ?

Microsoft e l'impegno per il sociale: quando piccole iniziative aiutano il brand e la reputazione

2009-04-14T15:35:00.007+02:00

Mentre il sistema bancario "lotta" in questo particolare periodo per difendere la propria reputazione, la multinazionale Microsoft dimostra ancora una volta la sua attenzione per il sociale: sarà anche un'iniziativa modesta di corporate giving, ma la solidarietà per il terremoto che ha colpito la Regione Abruzzo messa in atto dalla Microsoft Italia è l'ennesima azione di impegno sociale. Peccato che altri vendor mondiali del settore ICT, con sedi commerciali ed operative in Italia, non abbiano (ancora) promosso iniziative del genere, o non abbiano trovato il tempo ed il modo per comunicarne almeno le intenzioni.

Negli ultimi anni le imprese hanno modificato il proprio atteggiamento, curando le direttrici di marketing non solo verso l'intensificazione delle vendite e dei processi di produzione, ma anche per migliorare la propria immagine, sostenere i propri brand, contribuire a creare e difendere la reputazione del management.

Seguo da diversi anni le iniziative Microsoft orientate al sociale, le trovo sempre attente al principio della responsabilità dell'impresa che "partecipa" alle comunità con cui dialoga e con cui entra in contatto. Da anni si parla di corporate giving, di C.S.R., di marketing etico, è sempre ammirevole vedere una multinazionale passare dalle tante parole ai fatti!

Auguriamoci che presto, per la Regione Abruzzo, altre imprese multinazionali presenti in Italia si rendano protagoniste di iniziative analoghe o auspicabilmente di maggior significato, sempre con uno spirito sociale e filantropico, e non semplicemente per "emulare" chi, coerentemente, agisce senza progettare azioni di cause related marketing che (di solito) servono al business!

Evento > Impresa 4.0 - Nuovo Web e Marketing a 4 direzioni

2009-04-11T15:04:00.003+02:00

Segnalo due occasioni per conoscere i paradigmi di marketing capaci di valorizzare la rete, a cura di Marco Camisani Calzolari, esperto di Marketing e comunicazione digitale, Docente Università Statale di Milano e Presidente Speakage.

Napoli, Lunedì 27 Aprile 2009 ore 15.30
Intesa SanPaolo Formazione, Piazza Bovio, 22

Roma, 12 Maggio 2009
OmniCom Expo Fiera di Roma

Per informazioni:
Associazione Italiana Marketing
http://www.aism.org

L'Italia necessita del portale nazionale del turismo: a quando il rollout ?

2009-04-11T14:18:00.006+02:00

Il Paese è impegnato in un progetto pluriennale di modernizzazione ICT, coinvolgendo la macchina operativa dello Stato a livello centrale e locale. Il Ministero per l'Innovazione cura la regia politica del cambiamento, atteso da molti anni: infatti dal 2000 ad oggi sono stati numerosi i tentativi di amministrazione digitale, ovvero di e-government, e pochi i successi particolarmente rilevanti. Posso affermare che, comunque, quei pochi successi sono obiettivamente in grado di competere con le cosiddette best practices internazionali: mi riferisco al sistema di e-procurement progettato e realizzato dall'agenzia Consip (utile per costituire una centrale di acquisti capace di contribuire al controllo della spesa pubblica), ai differenti sistemi IT sviluppati dalla Sogei per conto del Ministero dell'Economia e delle Finanze.

In generale, esaminando le relazioni annuali sullo stato di innovazione ICT nel settore pubblico, si può comprendere come ci sia molto da fare. Il Governo attuale è finora intervenuto, bene, per inquadrare le ragioni che rendono molto complitata la modernizzazione informatica dello Stato, ed il Ministro Brunetta ha più volte illustrato - nel corso di interventi a manifestazioni pubbliche o programmi radiotelevisivi - il piano industriale per l'innovazione della Pubblica Amministrazione.

Ciò che maggiormente apprezzo, però, non riguarda la pubblica amministrazione in sè, ma il contributo del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione nel determinare alcuni scenari futuri della società digitale nel nostro Paese. Da alcuni anni, a livello internazionale, si tratta il tema dell'extended government. Si tratta di un modello di amministrazione di una nazione volto alla collaborazione tra il settore pubblico ed i privati, chiamati a partecipare alla modernizzazione della società digitale con propri contenuti, servizi, sistemi telematici. Questo tema è ritenuto strategico dalle società di consulenza e dagli esperti di e-government. Bisogna auspicare per il bene dell'Italia che presto inizi a divenire realtà anche da noi, specialmente per contribuire alla ripresa del Paese, in particolare per sostenere il posizionamento competitivo - a livello internazionale - del settore turistico.

Da alcuni mesi sappiamo del protocollo siglato tra il Ministro Brunetta ed il Sottosegretario di Stato con delega al turismo Michela Vittoria Brambilla, per la realizzazione del Portale nazionale del turismo. Sappiamo anche del peso rilevante che assume la rete internet, non solo come canale informativo, ma come piattaforma operativa e conseguentemente commerciale. Il Portale per il turismo è indispensabile. L'Italia non può farne a meno, e non solo per poter contrastare la concorrenza di altri Stati europei, ma per recuperare quella leadership che può solamente essere riconquistata disponendo dei nuovi strumenti di proposizione, cioè i canali digitali interattivi. Come ho scritto di recente in un commento ad un post pubblicato da Roberta Milano sul suo blog, negli ultimi 10 anni siamo passati dalle brochure turistiche cartacee ai cataloghi elettronici, e le agenzie di viaggi sono state in parte disintermediate dal web, specialmente da piattaforme ICT in grado di aggregare diversi contenuti quasi in tempo reale. Il settore turistico, anzi, l'industria del turismo, deve comprendere al più presto il ruolo delle tecnologie della comunicazione e dell'informazione, per poterne fare un utilizzo veramente competitivo.

L'Italia corre il rischio di non colmare quel gap organizzativo e tecnologico che la vede costretta a rincorrere i Paesi leader nel turismo: i "nuovi" clienti degli operatori turistici conoscono la rete, sanno come impostare una ricerca, desiderano confrontarsi con gli altri cittadini digitali, vogliono programmare le proprie ferie/vacanze quasi strutturando una specie di dossier di informazioni. Se negli anni '90 il catalogo cartaceo affascinava la gente, grazie anche a fotografie particolarmente curate e suggestive, oggi i segmenti target degli operatori turistici sono accresciuti, generando una domanda maggiormente qualificata ed esigente.

Di fronte alle aspettative "complesse" dei consumatori, il settore turistico deve adeguare al più presto il proprio sistema di offerta, ed il Governo deve mantenere le proprie promesse: il design di un sistema ICT di back office, in grado di conservare ed elaborare i contenuti digitali prodotti dalle diverse regioni italiane, e capace di pubblicare servizi transazionali e non solo informativi, è sempre più una risorsa strategica di cui il Paese non può fare a meno.

Il Ministero per l'Innovazione ha curato sul proprio sito una sezione dedicata proprio al monitoring ed al reporting, in nome di quella trasparenza troppe volte annunciata dalla classe politica. Oggi abbiamo, grazie all'impegno del Ministro Brunetta, un sito web messo nelle condizioni di comunicare lo stato dei progetti di innovazione, cioè una finestra aperta da cui i cittadini possono vedere le componenti dell'ecosistema E-GOV. Auguriamoci che al più presto potremo conoscere la visione del portale destinato al sostegno del turismo, e sapere il cronogramma delle attività di sviluppo, con l'auspicio di un reale approssimarsi del fatidico rollout.

Il marketing esperienziale nelle campagne pubblicitarie delle case farmaceutiche

2009-04-01T08:05:00.004+02:00

Negli ultimi anni si sono moltiplicate le iniziative "a salvaguardia" dei brand, con lo scopo di proteggere l'immagine dei prodotti e delle aziende che li immettono nel mercato. Il progetto più articolato, pluriennale, è rappresentato dalla campagna informativa del CentroMarca, finalizzata proprio ad aumentare la riconoscibilità dei brand nei consumatori, per rinsaldare il loro legame e stabilizzare le esperienze di consumo. Nel segno quindi del cosiddetto marketing esperienziale, le agenzie pubblicitarie hanno definito ed eseguito delle campagne di promozione non solo dei prodotti, ma della loro storia, quasi a voler accentuare nei consumatori le componenti storico-affettive che da anni incidono sui loro comportamenti di acquisto. Il progetto di comunicazione del CentroMarca intendeva proprio evocare la vicinanza tra il prodotto ed il consumatore, ponendo in particolare risalto la storia dell'esperienza di consumo, quasi un rapporto duraturo in grado di resistere al tempo, al passaggio generazionale, all'intensificarsi della concorrenza (le catene hard-discount negli anni '90 promuovevano linee di prodotto "anonime", puntando quasi esclusivamente su una concorrenza di prezzo).

Curiosamente, ma non troppo per chi conosce il mercato farmaceutico e le strategie di business delle multinazionali leader del settore, negli ultimi mesi assistiamo all'intensificarsi delle pubblicità: tecnicamente, si chiama Direct To Consumer Advertising (D.T.C.A.), si tratta di una strategia di comunicazione utilizzata dalla case farmaceutiche per instaurare un dialogo con i prospect (i possibili consumatori) e con i clienti (il branding aiuta, indubbiamente, per cementare la relazione, di fronte alla concorrenza dei prodotti "generici"). Ma le pubblicità in corso di programmazione negli ultimi mesi rispondono anche all'esigenza di far riconoscere, sempre di più, il marchio dei prodotti e l'immagine della casa farmaceutica proprietaria dei brevetti. Quindi gli investimenti dovrebbero rispondere ad una logica di gestione del brand, e non essere riconducibili ad una strategia esclusivamente commerciale. Può sembrare curioso come, nel corso di pochi anni, le aziende farmaceutiche non agiscano più solo sui canali (cioè, informando i medici sulle caratteristiche di un particolare farmaco), ma abbiano deciso di progredire nella comunicazione pubblicitaria diretta ai consumatori, fino al punto di sviluppare delle vere e proprie politiche promozionali. Il direct marketing farmaceutico è una delle novità degli anni 2000, ad oggi è utilizzato il canale televisivo per diffondere i messaggi promozionali, chissà nel prossimo futuro come sarà regolamentata la DTCA mediante la rete internet, l'Ipvt, il web interattivo. Probabilmente, la "regia" del marketing farmaceutico è già pronta a delineare i prossimi scenari pubblicitari, anticipando il regolatore e superando gli schemi attualmente in vigore.

Exalead cresce nei mercati amplificati dall'information overload

2009-03-15T19:50:00.009+01:00

In un periodo di crisi, può apparire ancora più eccezionale il risultato finanziario stabilito da una società francese leader nelle soluzioni di information search: Exalead, la software house francese specializzata nei motori di ricerca aziendali, ha chiuso il 2008 con ricavi in crescita dell'80%.

Nel mondo web le informazioni sono un asset primario, e come scritto varie volte, l'information overload è il "pericolo" più diffuso nelle organizzazioni che rischiano di non saper governare i propri patrimoni informativi. Ad inizio anni 2000 il problema sembrava essere dimensionale (i volumi dei dati), e questa situazione oggettivamente "critica" favoriva il mercato degli ambienti storage e delle soluzioni software strettamente collegate (ad esempio per gestire opportunamente gli spazi, oppure per pianificare e monitorare i programmi di continuità operativa che si basano su piani di disaster recovery), oggi l'attenzione si sposta sempre di più verso la qualità delle informazioni e verso i progetti di gestione della conoscenza.

Ad esempio, nel settore del software bancario-finanziario, sono numerose le software house che offrono soluzioni applicative per il risk management: certamente queste applicazioni sono adeguate agli obblighi di compliance, e si basano su regole conformi con leggi, direttive, regolamenti, ma la loro affidabilità dipende dalla qualità dei dati che elaborano.

In Italia il tema della data quality non è mai "esploso", è un argomento dibattuto in pochi convegni, e molto spesso viene affrontato - per lo più - all'interno di convegni sulla business intelligence (e, quindi, ricondotto all'integrazione dei dati caricati da sistemi eterogenei, ossia provenienti da differenti applicazioni di back office).

A mio avviso la qualità dei dati, come la qualità delle informazioni, sarà un tema cruciale e dovrà essere affrontato nelle organizzazioni non solo con tecnologie. Chi riuscirà a comunicare di avere know-how, strumenti ed esperienza per dominare il complesso "sovraccarico cognitivo", potrà sviluppare un mercato significativo quale quello della conoscenza digitale. E probabilmente Exalead potrà affermarsi non solo come software vendor, ma anche come riferimento nella progettazione di sistemi di knowledge management "specialistici", cioè dedicati a trattare informazioni settoriali.

Exalead si posiziona in un mercato certamente in corso di trasformazione (gli enterprise search), e potrà crescere di valore se dimostrerà di essere in grado di contribuire ad assicurare la qualità delle informazioni, partendo certamente dalle soluzioni per la ricerca di informazioni aziendali.

Conferenza sul sistema europeo dei brevetti

2009-03-11T08:16:00.005+01:00

Tra pochi giorni, a Bruxelles, si terrà la conferenza finale sul sistema europeo dei brevetti, a cura del comitato STOA (Scientific Technology Options Assessment), che collabora con il Parlamento Europeo per disciplinare la proprietà intellettuale ed aggiornare la regolamentazione sui brevetti("the STOA Panel forms an integral part of the structure of the European Parliament").

L'impegno del Parlamento Europeo è la valutazione economica e strategica della ricerca scientifica, il ruolo del panel STOA è quello di coordinare le iniziative politiche, con l'ausilio di "scientific services for the European Parliament on social, environmental and economic aspects of new technological and scientific developments" (attività inquadrabili come "Technology Assessment").

Evento > "Fare Marketing e Vendere in tempo di crisi" (SAS)

2009-03-09T07:57:00.004+01:00

La multinazionale SAS promuove un convegno dedicato alle nuove tecnologie per la valorizzazione dei canali web 2.0 e la migliore elaborazione dei dati sulla clientela, per illustrare ai dipartimenti di marketing in che modo l'ICT possa semplificare quelle questioni "aperte" - da anni - come la qualità dei dati, le difficoltà nei processi di integrazione dei database e dei sistemi applicativi verticali, la misurazione delle campagne di marketing, la conservazione e l'elaborazione dei dossier sulla clientela.

I temi principalmente trattati saranno:

>> Customer Experience, interazioni multicanale personalizzate e interattive anche attraverso comunità digitali migliorando la profittabilità delle campagne con l’ausilio di tecniche analitiche predittive;
>> Ottimizzazione delle attività outbound su tutti i canali, inviando ad ogni singolo contatto il messaggio più adatto, massimizzando la redemption in base alla disponibilità e ai costi dei canali, alle politiche di contatto e alle linee guida del business;
>> Profittabilità delle vendite e rischiosità del cliente, campagne di cross selling, massimizzando la reazione positiva e minimizzando il rischio di credito;
>> Analytics per identificare target e offerte sfruttando ogni tipo di informazione (dati storici, sessioni Web, transazioni, chiamate al call center, ecc) allo scopo di massimizzare la redemption di iniziative di cross-selling e up-selling.

Il convegno si terrà a Milano, il 19 marzo 2009, presso il Grand Hotel Visconti Palace - Viale Isonzo 14.

http://www.sas.com/offices/europe/italy/index.html

Nokia e la convergenza delle tecnologie per la mobilità

2009-03-01T10:55:00.005+01:00

Il fenomeno della convergenza fra tecnologie IT e TLC è "esploso" negli ultimi tre anni, e dal livello ICT si sposta sempre più rapidamente verso il livello business, intervenendo nell'influenzare (o nel condizionare) le strategie di (ri)posizionamento delle imprese di telecomunicazioni e le politiche di investimento delle società produttrici di device hardware (terminali UMTS, notebook ormai "superati" dai netbook). La società finlandese Nokia, leader mondiale nella telefonia mobile, probabilmente cercherà di sottrarsi all'arena competitiva del mercato dei terminali telefonici per dirigere alcuni investimenti nell'espansione delle proprie linee di business. Nokia potrebbe indirizzare la propria ricerca verso il segmento dei netbook, allo scopo di riposizionare la propria offerta di cellulari evoluti e di progredire la gamma degli smartphone, ormai pronti al salto evoluzionale. Rispetto ai primi anni 2000, infatti, i telefoni mobili si sono trasformati con nuove funzionalità multimediali, ed arricchiti di applicazioni: Nokia con questa scelta potrebbe diversificare le proprie strategie di marketing, imponendo il proprio brand in un segmento di fatto nascente, che in prospettiva potrebbe semplificare la diffusione dei micro-computer, grazie anche a politiche di prezzo notevolmente differenti rispetto al recente passato. E Nokia, inoltre, potrebbe velocizzare il proprio progetto di marketing sfruttando le proprie reti di distribuzione diretta, gli accordi di vendita indiretta, e le comunità di utenti.

Ricerca sulla Competitive Intelligence in Svizzera

2009-02-15T12:45:00.004+01:00

Una ricerca condotta nel 2008 sull'utilizzo della Competitive Intelligence, in Svizzera, ha concluso che sono diversi i settori industriali che ricorrono all'analisi sulla concorrenza, adottando anche tecniche di ricerche sui brevetti (patent competitive intelligence). In questo modo le imprese possono consultare vere e proprie banche dati (ad esempio l'archivio USPTO per gli Stati Uniti d'America, l'Ecla per conoscere il sistema di classificazione dell'Unione Europea, l'Ufficio Brevetti Europeo EPO), per individuare propri concorrenti internazionali e sviluppare dei veri e propri dossier. In Svizzera sono numerose le imprese che, da anni, impiegano metodi di segmentazione dei brevetti e strumenti di information retrieval: oltre alle società appartenenti ai settori tecnologico, chimico e farmaceutico (praticamente "obbligate" a confrontarsi ed a misurarsi con la concorrenza diretta, in quanto si tratta di ambiti industriali dove l'innovazione deve essere continuativa per poter sostenere la competitività, e dove le attività di ricerca e sviluppo sono essenziali, e condizionano le strategie), in Svizzera anche alcune imprese finanziarie hanno creato dei dipartimenti di CI. A dimostrazione che l'innovazione è, senza dubbio, il risultato delle azioni di ricerca e di sperimentazione, ma deve essere gestita ed indirizzata dentro precise strategie che tengono debitamente conto dei comportamenti noti e dedotti dei concorrenti. La ricerca, infine, illustra le categorie degli utenti che, nelle organizzazioni aziendali, ricorrono ai servizi informativi CI: sono principalmente esperti di strategie internazionali e di organizzazioni aziendali, di marketing, di business development, oltre ai responsabili delle specifiche linee industriali (in particolare nei campi delle biotecnologie, delle nanotecnologie, della chimica farmaceutica, della diagnostica).

Expert System vuole consolidare la propria leadership nelle applicazioni semantiche

2009-02-14T14:58:00.007+01:00

Il settore ICT dipende, molto, dalla capacità di innovazione delle imprese leader, in maggior parte statunitensi. L'Unione Europea promuove, da alcuni anni, dei programmi internazionali di ricerca, allo scopo di veder nascere un'industria continentale, e probabilmente far diminuire una sorta di dipendenza.

In Italia sono poche le società IT capaci di disegnare proprie traiettorie autonome di innovazione, e poche le imprese pronte a disegnare e realizzare delle vere strategie di internazionalizzazione. Una di queste imprese è la Expert System, di cui avevo già parlato nel blog, una società che si distingue nelle applicazioni linguistiche e nell'implementazione di soluzioni di supporto alla cosiddetta intelligence semantica.

La società di Modena, leader nello sviluppo di software semantici per la comprensione e l'analisi delle informazioni, al termine del 2008 è entrata a far parte dell'Oracle® PartnerNetwork in qualità di worldwide member.

Il settore IT progredisce continuamente, ma una delle possibili difficoltà sarà non tanto la conservazione fisica dei dati, quanto la loro gestione ed elaborazione: le tecnologie indispensabili del prossimo futuro saranno proprio quelle che assicurano la correlazione dei numerosi dati, tenendo conto delle loro possibili variazioni, e che possono contribuire alla loro interpretazione. L'intelligenza semantica è una concreta forma di salvaguardia e valorizzazione degli ecosistemi informativi, in particolar modo presso organizzazioni internazionali chiamate a controllare sistemi informatici eterogenei ed alimentati quasi in tempo reale.

L'integrazione del software COGITO di Expert System con i software di Oracle per la Business Intelligence (BI) e l'Enterprise Performance Management (EPM) consente ad entrambe le aziende di supportare i clienti offrendo una delle soluzioni più complete, disponili oggi sul mercato, per la Semantic Intelligence e la business analysis e, in particolare, per la valutazione e la valorizzazione delle opinioni espresse dai clienti liberamente nel Web (sentiment analysis, brand reputation monitoring.

Expert System is participating in the Oracle PartnerNetwork in the Database, Enterprise Manager, Enterprise Content Management, Business Intelligence and Business Intelligence Applications product focus areas with a specialization in the rapidly growing Semantic Web.

La società di Modena intende, probabilmente, rafforzare la propria caratterizzazione nel livello 'informazioni': spesso le società di consulenza direzionale, organizzativa, tecnologica progettano architetture e soluzioni IT per l'integrazione di ambienti differenti, per l'automazione ed il controllo dei processi, per la sicurezza dei dati e delle transazioni. Un aspetto certamente critico è rappresentato dalla misurazione delle informazioni, e per Expert System potrà essere vincente una strategia di consolidamento della propria leadership nel segmento di nicchia della valutazione semantica dei contenuti digitali. In questa direzione sembra andare l'accordo con uno dei leader mondiali quale Oracle, e l'accordo di cooperazione attesta come la focalizzazione della Expert System possa rafforzarsi, grazie al coinvolgimento delle loro soluzioni nelle piattaforme di content management e business intelligence.

Evento > COMPETITIVE INTELLIGENCE (JEKPOT)

2009-02-14T09:56:00.004+01:00

Il 1° aprile si terrà un seminario sulla competitive intelligence, organizzato dalla JEKPOT. Indubbiamente in Italia serve una migliore trattazione del tema, che all'estero da diversi anni viene trattato con continuità e maggior livello di approfondimento: leggendo l'agenda pubblicata, sembra un seminario introduttivo, teso ad offrire ai partecipanti un diagramma di contesto piuttosto che una metodologia e delle linee guida, e probabilmente "sbilanciato" verso i tool e gli strumenti di supporto agli specialisti, piuttosto che ad inquadrare il processo di competitive intelligence all'interno delle organizzazioni aziendali, per chiarire i comportamenti migliori e precisare compiti, scopi, responsabilità. Credo che un progetto di training sia adeguato quando riesce a trasferire ai discenti il completo quadro teorico ed operativo relativo alla competitive intelligence, con una vista multifocale in grado di presentare e discutere il significato strategico della funzione CI in relazione alle funzioni di marketing, di ricerca e sviluppo, di tutela della proprietà intellettuale. Probabilmente l'iniziativa della JEKPOT, una realtà leader nei processi di formazione specialistica, vuole essere più una giornata di orientamento che un seminario di training avanzato, ed in questo senso è certamente meritevole di attenzione. Ma la competitive intelligence dovrebbe essere inquadrata con un approccio multidisciplinare, tenendo conto dei comportamenti organizzativi che ne possono favorire il successo, e dando uno spazio più ampio ai temi funzionali (processi di intelligence) e metodici (identificazione delle necessità, design dei piani di studio, valutazione delle fonti primarie e secondarie, misurazione dei contenuti raccolti, tecniche statistiche, tecniche di induzione), evitando di soffermarsi sui soli aspetti tecnici (correlati al data mining oppure ai tool informatici).

Per informazioni sul seminario:
http://www.jekpot.com/pagine/ci.htm
JEKPOT
The Knowledge Management Company
Via Ardengo Folperti 44/d, 27100 Pavia
http://www.jekpot.com

Accordo per il "nuovo" Portale per il Turismo

2009-01-17T12:27:00.003+01:00

E' notizia di queste ore l'accordo tra il Ministero della Funzione Pubblica (Pubblica Amministrazione ed Innovazione) ed il Dipartimento del Turismo (Presidenza del Consiglio dei Ministri) per la progettazione e la realizzazione di un portale nazionale del turismo. Ho letto un articolo a cura di Lorenzo Gennari sul sito Pubblica Amministrazione.

Sembra che il portale sarà un canale operativo, e non solo informativo, cioè consentirà ai visitatori di conoscere l'offerta turistica italiana e di poter acquistare alcuni prodotti: finalmente anche nel settore pubblico si afferma il valore marketing delle tecnologie web, e si supera lo stallo che da molto tempo limita numerose applicazioni, con la conseguenza che i cittadini nella rete non possono operare immediatamente ma spesso sono nelle condizioni di poter accedere a pannelli informativi. La rete è un canale importante se viene sfruttata per la sua capacità non più di informare, ma di far agire! L'Italia necessita di un portale per sostenere l'industria del turismo, concretamente. Bisognerà promuovere un uso sempre più intensivo dei servizi web, per offrire il prodotto turistico nazionale, e venderlo nella rete in modo veloce, chiaro, trasparente.

Il sistema NPDMS: network panel data management system in marketing research

2009-01-11T14:30:00.005+01:00

Una delle maggiori responsabilità in carico al marketing è l'analisi degli scenari di mercato, possibile mediante accurate e continue ricerche sociologiche e statistiche, insieme a studi sulla concorrenza e benchmarking dei sistemi di offerta. Il marketing "vive" su dati e notizie, e dalla loro migliore interpretazione deve poter elaborare previsioni e sviluppare conoscenza attendibile, allo scopo di suggerire decisioni e strategie agli imprenditori ed ai vertici delle organizzazioni.

Questa capacità di saper comprendere i mercati, di poter segmentare adeguatamente la clientela, di poter misurare la competitività di un'impresa rispetto ai propri concorrenti, di poter indicare quali siano le traiettorie di innovazione più convenienti, si basa primariamente su una notevole qualità delle informazioni, che spesso non possono essere acquistate da un data provider o dalla consultazione di una banca dati (per quanto possa essere specializzata, e necessariamente aggiornata), ma dovranno essere "prodotte" con metodologie e strumenti di indagine. Spesso si ricorre alla definizione ed alla conduzione di customer survey, cioè la componente tipicamente analitica della funzione di marketing si affida ai propri specialisti per progettare e realizzare diverse attività di rilevamento e raccolta dei dati.

Un aspetto "ostile" è solitamente rappresentato dalla necessità di "standardizzare" i dati prodotti dalle varie survey, che spesso sono implementate con l'ausilio di personale esterno (piccole società distribuite sul territorio, se non società estere quando si vuole produrre uno studio multifocale, ovvero finalizzato alla valutazione di scenari geografici differenti), a cui segue il problema di aggregare i dati variamente ricavati.

Tra pochi mesi sarà pubblicata una ricerca che, spero, possa fornire delle indicazioni se non, addirittura, delle guidelines: nella Corea del Sud alcuni ricercatori della School of Industrial Management e del Dipartimento di Ingegneria Industriale (KAIST), hanno avviato degli studi sui sistemi informativi di marketing, giungendo al design di un modello di marketing research denominato 'network panel data management system' (NPDMS), che richiede l’applicazione delle tecniche di analisi longitudinale sui numerosi set di dati prodotti ed elaborati da diversi sistemi.

> Intelligent information deriving using network panel data management system in marketing research

Autori: Min Jung Lee, Jang Hee Lee e Sang Chan Park

La strategia pubblicitaria di una casa farmaceutica leader nel mercato dei prodotti generici: branding intenso per farsi riconoscere

2009-01-10T20:35:00.004+01:00

Da alcuni giorni viene trasmessa - abbastanza di frequente - una pubblicità video di una importante casa farmaceutica (tra i leader mondiali nella produzione di medicine generiche), decisa ad affermare in Italia il proprio brand. Non conoscevo il loro marchio, sono rimasto "attratto" dalla loro promozione, volta a comunicare un insieme di valori ed emozioni, e non a posizionare un immediato prodotto farmaceutico. La società vuole prima di tutto affermare sè stessa, trasmettendo la sua visione e quell'attenzione verso la gente e verso la quotidianità, attraverso gesti semplici come bere e prendere una pillola. La società promuove nel suo spot la sua capacità internazionale, mediante il messaggio della sua presenza ecumenica, percepita dal video che presenta persone diverse in quanto appartenenti a vari etnie. Il promo televisivo è interessante sia per la qualità delle immagini, sia per la musica che accompagna lo spot.

Il marketing della società punta a far conoscere il marchio, pertanto una casa farmaceutica che si caratterizza nel mercato dei prodotti generici è decisa a sviluppare e diffondere il proprio brand, ed a comunicare ai suoi consumatori il valore della sua immagine, probabilmente per sostenere le esperienze di consumo e per qualificarsi come un'azienda pronta a comunicare direttamente ed a farsi riconoscere.

Aggiungo al breve post il comunicato stampa che ha presentato il progetto di comunicazione del marchio: 'il Gruppo Mylan, che opera nella produzione di medicinali e prodotti farmaceutici generici ha affidato a MPG il budget media per il 2009 che si aggira sui 2 milioni di euro. L’azienda intende aumentare la brand awareness in Italia e darà il via a una campagna corporate che sarà pianificata in tv e su stampa. Il Gruppo Mylan, che da marzo 2008 ha incorporato Merck Generics, si posiziona al terzo posto nel mercato italiano'.

Interessante articolo sul Rapporto della Fondazione Rosselli "Innovazione di Sistema" (Corriere della Sera)

2009-01-04T16:45:00.003+01:00

Segnalo l'articolo a cura di Giancarlo Radice, pubblicato in data odierna sul Corriere della Sera, e disponibile alla pagina web disponibile sul sito corriere.it, intitolato "Italia, l'innovazione è privata".

In apparenza, fra il 2007 e il 2008 è cambiato molto poco. La nuova edizione del Rapporto «Innovazione di sistema» elaborato dalla Fondazione Rosselli in collaborazione con il Corriere della Sera conferma la supremazia nordeuropea e americana nella classifica dei Paesi più capaci di creare le premesse per sviluppo e competitività.

L'Italia si ritaglia il sedicesimo posto sul totale dei 19 paesi dell'Ocse presi in considerazione. Rispetto all'anno prima, quand'era 17ma, ha compiuto dunque un piccolo passo avanti, anche se non sufficiente per affrancarsi da quel plotone di nazioni «scarsamente innovative» che comprende, come sempre, Portogallo (sceso dal 16mo al 17mo posto), Grecia (salita dalla 19ma alla 18ma posizione) e Russia (scesa dalla 18ma alla 19ma).

Lo standard XBRL può produrre un significativo processo di compliance, per guidare l'innovazione digitale della P.A. e delle imprese

2009-01-04T16:03:00.004+01:00

Il Ministro Brunetta ha firmato il decreto per modificare il formato con cui si presentano i bilanci alle Camere di Commercio: dal 2009 l’Italia potrebbe essere il primo Paese al mondo a prevedere l’obbligo di usare il formato elettronico elaborabile Xbrl (eXtensible Business Reporting Language) per la presentazione dei bilanci.

Si tratta indubbiamente di un importante cambiamento, che collegato alla dematerializzazione della documentazione fiscale e contabile ovvero al processo di fatturazione digitale (nelle modalità elettronica e telematica), può determinare il recupero di quell'arretratezza che troppo spesso connota negativamente lo Stato italiano ed il mondo delle imprese.

Le tecnologie progrediscono di continuo, talvolta si mettono in discussione anche troppo repentinamente, ma a cambiare debbono essere i legislatori (adeguando leggi e regolamenti), seguiti certamente dagli uomini del business. L'innovazione per vincere deve vedere l'affermazione duplice delle trasformazioni a livello organizzativo (spesso il cambiamento risulta osteggiato, e vince il "conservatorismo" cieco ed inutile) ed a livello operativo (non basta affatto introdurre una nuova tecnologia, ma serve dimostrarne l'utilità attraverso delle precise linee guida che indichino, in modo chiaro, quali percorsi seguire e quali applicazioni sviluppare).

Lo standard XBRL non dovrà però essere equivocato come un sistema di trascodifica elettronico, ovvero un modo per rappresentare i dati finanziari adottando la tecnologia XML e rispettando un particolare schema (il cosiddetto "vocabolario", cioè l'interpretazione semantica delle strutture dei dati espressi in formato XML): nelle imprese si dovrà comprendere come questo standard sia destinato a produrre dei cambiamenti nel modo di produrre i dati, chiarendone le fonti e gli autori, proprio per aumentare il livello di trasparenza e rispettare i requisiti della public disclosure, alla base della riforma.

Ho seguito personalmente da anni questo standard, inizialmente in alcuni gdl ABILab: spero che la trasformazione "imposta" possa produrre un nuovo fenomeno di compliance, e quindi "obbligare" al cambiamento, per consentire al Paese non solo di recuperare il gap, ma di collocarsi subitaneamente tra i modernizzatori europei.

Evento > Osservatorio Multicanalità, edizione 2009 (Milano)

2009-01-02T12:44:00.005+01:00

Si terrà alla fine del mese di gennaio la nuova edizione dell'Osservatorio Multicanalità: ormai è chiaro il successo della rete come spazio di confronto per i consumatori, ambiente ottimale per consentire loro di registrare le esperienze personali, come è palese il valore delle piattaforme di commercio elettronico, solo pochi anni fa presentate e discusse come e-marketplace su cui non tutti gli esperti si trovavano d'accordo nel giudizio e nelle prospettive di affermazione.

Sono trascorsi tanti anni dalla diffusione della rete internet come strumento "populista", capace di attrarre un numero crescente di visitatori, al punto che il web è divenuto un canale classico su cui far incontrare l'offerta delle imprese con la domanda della clientela. Inizialmente gli utenti della rete erano per lo più specialisti dell'IT, professionisti, pertanto la massa non partecipava al fenomeno, con le conseguenti limitazioni del pubblico ed i ragionevoli dubbi dei pubblicitari. Ma dai primi anni 2000 ad oggi il web è praticamente cambiato, e non tanto per i progressi che sono stati registrati dalle tecnologie informatiche e dalle piattaforme di comunicazione (progressi indubbiamente importanti, ma classificabili come evoluzioni quasi implicite del mondo IT), quanto per gli impatti sociali, ad esempio per l'incidenza sui processi di acquisto giacchè i "nuovi" consumatori (tradizionali o digitali) conoscono l'importanza della rete internet come serbatoio di notizie utili per comprendere le varie offerte che gli sono continuamente proposte.

La nuova edizione dell'Osservatorio Multicanalità potrà essere l'occasione per capire, grazie alle ricerche condotte dagli specialisti Nielsen, il livello di maturità del consumatore "web oriented". Alcune anticipazioni sono state presentate in un articolo - Consumatori 2.0, il Belpaese è multicanale -pubblicato nel mese di dicembre 2008 sul quotidiano La Stampa (sempre molto attento a commentare il cambiamento che le tecnologie producono nella popolazione, grazie alla sezione frequentemente aggiornata da Anna Masera).

"Al centro del nuovo mondo 2.0 c’è il cosiddetto consumatore "multicanale", un soggetto propenso a cercare informazioni utilizzando tutte le possibilità: dal volantino al contatto con i commessi del punto vendita o con i call-center, dal sito web del produttore ai blog, i forum, le comunità online, fino agli mms e sms sul telefonino. Cerca il contatto con l’azienda in tutte le fasi del processo d’acquisto e, pur essendo poco sensibile al messaggio pubblicitario tradizionale, può diventare esso stesso un veicolo di pubblicità per l’azienda, quando condivide la sua soddisfazione per un prodotto sui blog, sui forum: cioè gli stessi canali che aveva utilizzato per informarsi prima dell’acquisto. Di qui la necessità per le aziende di fare attenzione alla possibilità di trasformare i clienti in trend-setters".

Senza dubbio le "nuove" tecnologie dell'informatica e della comunicazione hanno mutato, in pochi anni, il comportamento di noi tutti, consentendo al consumatore di acquisire in modo semplice e veloce numerose notizie su un particolare prodotto, o di mettere in contatto diversi clienti per favorire il confronto delle esperienze: ne consegue un aumento del potere dei clienti, maggiormente in grado di "difendersi" dalle campagne pubblicitarie delle imprese, ma il rafforzamento può favorire anche quelle aziende che non solo dialogano direttamente con la gente, ma sono pronte a registrarne gli umori ed a monitorarne le discussioni, perchè questa capacità di "ascolto" può determinare il miglior posizionamento dei loro sistemi di offerta ed incidere con una certa rilevanza sulle scelte competitive.

OSSERVATORIO MULTICANALITA'
Convegno 2009
29 gennaio presso il Politecnico di Milano

Libro > "Intelligenza Competitiva"

2008-12-31T08:35:00.004+01:00

In libreria si può trovare un manuale sulla competitive intelligence, ovvero sull'intelligenza competitiva, a cura di Riccardo Riccardi e Leonel César Rodrigues. Si tratta di un libro che presenta il processo generale della C.I., motivando le ragioni che dovrebbero spingere le organizzazioni alla sua adozione sistemica. L'ho trovato semplice, immediato, un testo certamente utile per chiunque voglia confrontarsi con le "nuove" tecniche di analisi ed interpretazione dei fenomeni competitivi.

La Competitive Intelligence sarà sempre più integrata nei processi aziendali di Marketing

2008-12-29T18:17:00.002+01:00

Segnalo un evento che avrà luogo ad inizio gennaio '09 negli USA (San Francisco), per sottolineare come, all'estero, la funzione di competitive intelligence risulti praticamente intrinseca al marketing analitico e strategico, tanto da esserne uno strumento rilevante per poter comprendere gli ambienti esterni ad un'impresa e poter prevedere alcuni fenomeni competitivi. Si tratta di un workshop AMA focalizzato sui servizi di C.I. per irrobustire la market intelligence ed il benchmarking, allo scopo di illustrare ai partecipanti quanto sia di valore l'intelligenza competitiva per poter ipotizzare gli scenari e per poter formulare delle previsioni strategiche. Nel workshop il marketing sarà discusso come "A Consultancy to the Company", come quell'indispensabile agente informativo capace di fornire analisi di scenario e rapporti sulla concorrenza, ma anche utile per il board quando si debbono disegnare delle traiettorie strategiche e si deve costruire il futuro di una società.

La caducità dell'Italia è dimostrata, anzi amplificata, dalle polemiche su un concerto di musica: quando il Paese si ribella al necessario cambiamento

2008-12-29T18:00:00.009+01:00

L'Italia è il Paese con la maggior presenza di opere d'arte, e giustamente spesso viene definito come un enorme museo a cielo aperto. Ma nonostante questo immenso patrimonio, vive una profonda crisi e vede la propria industria culturale e turistica scendere nelle classifiche internazionali di attrattività e competitività.

L'arte è senza alcun dubbio uno degli 'asset' del Paese, insieme alla letteratura, al cinema ed alla musica. Peccato che non siano attuali in Italia quelle dinamiche che "scuotono" i Paesi e coinvolgendo il mondo della cultura si impegnano a migliorarsi ed a migliorare la propria Immagine.

In Italia, l'arte vive più sul proprio passato (la storia), piuttosto che sulla determinazione della propria evoluzione come necessaria forma di rinnovamento. Il Paese celebra più gli esponenti famosi, i Grandi Artisti della pittura, della scultura, della letteratura, della musica, e meno si mostra attento a comprendere e sostenere i Giovani Artisti, quel futuro che spesso manca, e che viene sempre più spesso rimpianto più come nenia che come triste constatazione della caducità dell'Italia.

E si sollevano critiche e "lamentele" persino quando, nel Paese soporoso, si realizzano importanti eventi destinati ad ospitare e promuovere giovani esponenti, possibili protagonisti di quel cambiamento tanto annunciato quanto, realmente, osteggiato.

In Italia anche la cosiddetta industria del calcio mostra segnali contrastanti: in Uk si "celebra" il Boxing Day, qui il calcio cade in letargo

2008-12-29T17:22:00.004+01:00

In Italia il gioco del calcio attrae milioni di persone, come consumatori suddivisi in spettatori dei programmi televisivi, spettatori che acquistano (con una certa difficoltà) i biglietti per poter accedere agli stadi (quasi tutti obsoleti, poco accoglienti e talvolta poco "calorosi"), e tifosi.

Si legge spesso dell'industria del calcio, e questa espressione potrebbe far pensare ad un sistema di business ben regolato, dove la pianificazione e la cura del dettaglio giocano come fattori fondamentali per la buona riuscita dello spettacolo, spesso più televisivo (pre e post match) che sportivo (il match, appunto!).

Leggendo un interessante articolo pubblicato oggi sul quotidiano La Repubblica, si comprende quanto sia lontana dalla modernità l'industria italiana del calcio: nel Regno Unito, in particolare in Inghilterra (considerata la "patria" del gioco del calcio), lo spettacolo non si ferma durante il periodo delle feste di fine anno, proprio per accogliere un numero maggiore di spettatori che possono godere delle giornate libere per trascorrere qualche ora in uno stadio, o semplicemente davanti ad uno schermo televisivo. Lì il concetto di spettacolo è praticamente amalgamato al termine show, e l'obiettivo di attrarre una maggiore audience rispettato, anzi raggiunto proprio dal fattore festivo.

Leggendo l'articolo e visionando alcune ricerche sull'organizzazione delle società, e sulle differenze tra i volumi di affari delle due competizioni nazionali più prestigiose, si intuisce come il sistema di business italiano manifesti una arretratezza, probabilmente, alla base della crisi delle sponsorizzazioni, e come siano in Italia poco ascoltati i clienti, probabilmente desiderosi di seguire alcune partite in giornate in cui i cinema, i teatri e persino i tendoni del circo registrano affluenze particolarmente interessanti.

Non ci vuole certo un genio del marketing per comprendere il valore del periodo e come potrebbe produrre una maggiore ricchezza per l'industria del pallone, se solo venisse opportunamente sfruttato dalle società e dalle leghe.

Il sovraffollamento delle soluzioni di business intelligence complica la "governance" delle informazioni ?

2008-12-26T18:03:00.004+01:00

Le organizzazioni "combattono" con i database e le numerose informazioni che sono conservate nei sistemi elettronici, e spesso i fornitori di soluzioni IT propongono sistemi "miracolistici" per consentire la protezione dei dati e la loro diffusione "parcellizzata", a seconda del cosiddetto profilo degli utenti. In realtà la conoscenza tacita batte sempre quella esplicita, e perdurano le informazioni destrutturate rispetto a quelle ben definite e conservate con una certa "governance". Alla moltitudine di dati e di conoscenza digitalizzata, si sono aggiunte le soluzioni di accesso ed elaborazione dell'informazione di business, ma secondo una ricerca Forrester la proliferazione dei client di business intelligence non sempre semplifica il quadro, anzi può generare un aumento della complessità.

Per approfondire si può consultare la pagina web pubblicata sul sito PMI.it, dove è possibile leggere a riguardo un breve articolo di Tullio Matteo Fanti (23.12.2008).

Evento > Dal marketing tradizionale al marketing non convenzionale

2008-11-25T07:48:00.001+01:00

Segnalo un evento di formazione che avrà luogo tra pochi giorni a Roma, presso il Marriott Park Hotel: Dal marketing tradizionale al marketing non convenzionale. E' un'iniziativa collegata al BBF - Broadband Business Forum, con lo scopo di comunicare gli 'strumenti innovativi al servizio del business'. Sarà un'occasione per poter "respirare", in poche ore, l'aria nuova del marketing nelle imprese, grazie alla circolazione delle novità tecnologie dell'ICT nelle organizzazioni ed all'uso di nuove tecniche di relazione e contatto con la clientela, sempre più digitalizzata e consapevole della propria importanza. Il formatore sarà Danilo Arlenghi, Presidente del Club del Marketing e della Comunicazione.

Pubblico il programma del corso:
• Aziende da "market driven" a "market driving"
• Dall'Advertising all'Advertainment
• Dalla customer experience/satisfaction alla human experience/satisfaction
• Stupire, ridere, emozionare è comunicare
• Relazioni one-to-each anziché one-to-one
• Guerrilla marketing: - tipologie: stealth, trojan, black – tecniche: stickering, oop art, clean-tags
• Ambient communication
• Sensorial communication
• Event & reality communication: flash mob, alternate game, live adv
• Entertainment communication e product placement
• Street marketing
• Buzz & viral marketing e relative declinazioni
• Article marketing e user generated content & media
• Rassegna di mezzi, forme e modelli altamente innovativi di marketing e di comunicazione
• Case history pratiche: Blockbuster – Atari – Citroen - Mini BMW – libro Stratego – British Airways

Giornata d'informazione sul finanziamento europeo alle PMI

2008-11-25T07:18:00.000+01:00

Si terrà il 27 novembre a Roma la "Giornata d'informazione sul finanziamento europeo alle PMI" (EU Finance Day for SMEs), in un periodo di crisi può essere un'occasione per gli imprenditori che cercano di promuovere e far crescere le piccole imprese, specialmente per le start-up e per quelle realtà potenzialmente competitive come le società orientate fortemente all'innovazione di matrice tecnologica.

L'evento tratterà gli strumenti di finanziamento messi a disposizione dalla Comunità Europea nel piano di sostegno alla competitività ed all'innovazione (Competitiveness and Innovation Framework Programme - CIP).

The Competitiveness and Innovation Framework Programme (CIP) aims to encourage the competitiveness of European enterprises. With small and medium-sized enterprises (SMEs) as its main target, the programme will support innovation activities (including eco-innovation), provide better access to finance and deliver business support services in the regions. It will encourage a better take-up and use of information and communications technologies (ICT) and help to develop the information society. It will also promote the increased use of renewable energies and energy efficiency.

http://ec.europa.eu/cip/index_en.htm

Customer Management Forum: note post meeting

2008-11-20T07:47:00.000+01:00

La qualità nei processi di front-line è il tema di apertura della nuova edizione del Customer Management Forum (inaugurata il 29 ottobre a Milano), l’iniziativa creata da Fondazione Irso che, da nove anni, è il punto di riferimento in Italia per il Customer e Citizen Management. Le nuove tecnologie, usate nell’interazione con il cliente, concorrono in gran parte ad elevare la qualità dei servizi ma non si può prescindere dai fattori organizzativi e umani. Sono le persone che operano nei contact center a fare la differenza e ad essere sempre più un fattore strategico per il successo di un’impresa.

Questi gli elementi chiave emersi dalla ricerca annuale di Irso, sostenuta dalla partecipazione di oltre 600 imprese pubbliche e private, con un network professionale di oltre 3mila persone. Il team del CMF ha presentato i primi risultati dell’indagine effettuata su un campione rappresentativo, per settori di provenienza, sia delle imprese che degli enti pubblici italiani, con focus sulla Customer Experience nel settore privato, sul Citizen Management nella Pubblica Amministrazione e sui Professionisti della relazione nel lavoro knowledge-based dei call center.

Lo studio ha poi dato il via al dibattito e alla condivisione di casi ed esperienze tra aziende italiane ed internazionali, fornitori di tecnologie ed altre community attive sui medesimi temi, con l’obiettivo di individuare i fattori per cui la realtà italiana sarebbe in grado di offrire un contributo di innovazione anche in contesti internazionali.

Come evidenziato dal prof. Federico Butera, presidente di Irso, in un momento in cui le imprese passano dall’essere product centric a customer centric la sfida per un’organizzazione è porre la soluzione al problema, al bisogno, ai desideri del cliente come fulcro centrale su cui ruota tutta l'azienda. L’esperienza del cliente diventa quindi un nodo cruciale perché influenza la sua percezione dell’azienda e incide profondamente sul livello di loyalty, così come l’esperienza del cittadino influenza la percezione che egli ha della pubblica amministrazione, incidendo di conseguenza sull’orientamento politico ed elettorale.

In alcuni casi poi la crescita futura è affidata alla preferenza dei clienti e le strategie di Customer Relationship Management vanno ben oltre il concetto di customer satisfaction, con il coinvolgimento del cliente come partner nella creazione di prodotti e servizi in linea con le proprie esigenze.

Un altro spunto importante è che sempre più aziende si avvalgono di processi di outsourcing o offshoring nei servizi di customer care, affidandosi ad operatori esterni italiani o stranieri per abbattere i costi o perché risultano maggiormente specializzati. Va da sé che la responsabilità per la qualità offerta al cliente rimane in capo all’impresa principale. La filiera per assicurare il servizio è in realtà un’unica impresa estesa, l’impresa-rete in cui la qualità può essere assicurata solo con un governo unitario. È fondamentale quindi che la ricerca di riduzione dei costi non porti a una caduta della qualità del servizio da parte degli outsourcers.

Investire nella customer experience diventa un punto centrale per differenziarsi in un mercato saturo ed altamente competitivo e la sfida si gioca anche nel rapporto con gli outsourcers, che diventano partners nel raggiungimento del target aziendale. Ma il ruolo chiave in tutto ciò lo hanno le persone, appartenenti all’azienda o anche ai partner, che gestiscono ogni giorno i clienti con competenza e motivazione.

www.customermanagementforum.it

La comunicazione pubblicitaria digitale nell'anno che verrà

2008-11-19T08:06:00.000+01:00

I media "moderni" come la radio e la tv si possono considerare "superati"? Per la maggior parte delle persone, probabilmente, no. Ma per le comunità digitali, certamente si!

I cambiamenti avvenuti nei processi di comunicazione - in particolare nella comunicazione pubblicitaria, nel branding - possono testimoniare come sia aumentato il potere dei network sociali e dei consumatori "digitali", e come alcune imprese siano state pronte, quasi da subito, a dialogare con le nuove comunità.

Una parte della domanda può essere intercettata e compresa, dagli esperti di marketing, proprio "appartenendo" alle comunità digitali, entrando non solo in contatto con loro, ma stabilendo dentro di esse delle relazioni.

Il nuovo modo di concepire il marketing si fonda proprio sulla sua integrazione con i nuovi fenomeni sociali: il marketing é divenuto interattivo, ma deve ora compiere un nuovo passo, quello di "connettersi" alle nuove realtà sociali, puntando anche a stabilire delle relazioni 1to1, rese possibili dai progressi intervenuti nelle scienze informatiche e nei modelli CRM analitici.

Troppo spesso si limitano le funzioni proprie del marketing: in numerose imprese, anche di discrete dimensioni (in termini di fatturato, di organico, di mercati serviti), il marketing é associato in primo luogo alla comunicazione, poi alle strategie di branding, al design e ad una creatività mai troppo chiara allo stesso senior management, ed in alcuni casi alle ricerche qualitative-quantitative ed alle analisi statistiche.

Se valutiamo la competenza che viene "tradizionalmente" attribuita al marketing, ovvero la comunicazione pubblicitaria (sempre per confermare il comune pensiero che questa funzione non debba trascinare un'impresa verso un futuro, con un mindset di medio-lungo termine.....), allora dobbiamo considerare le evoluzioni dei media, l'accresciuta importanza dei canali digitali, e riflettere sul livello di innovazione delle imprese B2C: come e quanto sono assorbite le nuove leve operative di marketing digitale?

Le stesse agenzie pubblicitarie dovranno rendersi conto, meglio prima che poi, che le strategie di comunicazione e di sviluppo dei brand dovranno passare maggiormente attraverso gli spazi digitali. Come sostiene l'Internet Advertising Bureau del Regno Unito (IAB Uk):

"New technology will be the key to driving internet advertising next year, as the sector strives to profit despite difficult market conditions"

Online Marketing Trends in 2009, published by digital consultancy Strange, suggests that the industry will be driven by technological advances as well as developments in web browsing. Keyword inflation is expected to be at high level, while mobile advertising and social media have also been predicted to expand significantly.With the economic downturn taking its toll on both customers and marketers, Strange suggests that qualitative analytics and conversion optimisation will grow in importance, as consumers change their behaviour and companies demand more return for their investments.

Curiosamente, le agenzie pubblicitarie sono ancora "ferme", come rivela una recente survey condotta dalla società di ricerche RedShift:

"Digital media is a more effective ad channel than traditional media but advertisers are being held back by lack of experience and budget".

Infatti, secondo Redshift Research, "Major UK Brands are Failing to Monetise Digital Media Strategies".

La pianificazione dei budget di marketing per il 2009

2008-11-18T08:05:00.000+01:00

E' possibile consultare una survey realizzata da 1to1© (Peppers & Rogers Group), accessibile da un collegamento pubblicato in un post pubblicato il 31 ottobre 2008 nel blog della società.

L'autrice del post, Ginger Conlon, ha ideato e promosso un'indagine per conoscere le strategie ed i budget di marketing, interpellando sia i lettori del blog 1to1 sia i suoi contatti della rete LinkedIn.

La survey non ha fornito un quadro negativo, cioè la crisi inizia a farsi sentire, ma alcuni dipartimenti di marketing non possono diminuire i propri budget, sebbene le iniziative di comunicazione pubblicitaria - almeno a mio parere - sono molto più efficaci quando il mercato vive una fase di sviluppo, e quando il potere di acquisto dei consumatori è in grado di soddisfare la domanda di consumo.

La ricerca ha individuato le tre aree dove le risorse di marketing sono principalmente allocate ed impiegate per raggiungere gli obiettivi di lead generation e branding:

- social media,

- email,

- search.

Le risorse invece sono invece distolte dalle campagne tradizionali come la stampa, la posta diretta, i meeting e le conferenze pubbliche.

Sul cambiamento delle dinamiche di comunicazione e partecipazione dei blog: la continua trasformazione della rete

2008-11-17T15:22:00.000+01:00

Da qualche mese la sempre più vasta comunità del web, di cui i "blogger" sono un segmento, si interroga sullo stato della cosiddetta blogosfera. Ho letto le considerazioni di Maurizio Goetz e di Adriano Gasparri, e riflettuto sul clamore emozionale che spesso viene dato ad un fenomeno, sia esso in fase di avvio (molto stupore, con effetti quasi "ipnotici"), oppure in fase di "naturale quiescenza" (rammarico, delusione, con la comparsa dei primi segnali di crisi).

Sono convinto che la rete proseguirà la sua trasformazione, evolvendo non solo in servizi di informazione capaci di includere un numero crescente di utenti, ma soprattutto come arcipelago di libertà in cui comunicare sè stessi aprendosi agli altri.

E' la rete il nuovo eco-sistema per noi tutti, permettendoci di conoscerci, di avvicinarci, di rimanere in contatto o di recuperare relazioni che sembravano passate, quasi dimenticate.

La rete progredisce rimettendosi, talvolta, in discussione: i blog sono stati un passaggio decisivo, superando il concetto di sito, di comunicazione asincrona, di chat come primo ambiente di interazione real time.

Se realizzassimo una mappatura degli strumenti con cui abbiamo operato nel web, dagli anni '90 ad oggi, ci rendiamo conto di come sia aumentata la partecipazione di ciascuno di noi alla crescita della stessa rete, tramite le nostre concatenazioni, e tramite tanta spontaneità ed immediatezza.

Queste caratteristiche esprimono, secondo me, l'identità più affascinante e più qualificante del web, la libertà con cui ciascuno si sente a proprio agio e pronto a mettersi in viaggio, conversazione dopo conversazione.

Non è più decisivo l'ambiente dove interagire, cresce l'entusiasmo di appartenere all'eco-sistema, ed aumentano le forme di partecipazione.

Articolo sulla "responsabilità dei consumatori" pubblicato su A&F - La Repubblica (17.11.08)

2008-11-17T08:33:00.000+01:00

Ho letto l'ultimo articolo del prof. Fabris, "il consumatore non è al servizio di chi produce", pubblicato sull'inserto Affari & Finanza in edicola oggi insieme al quotidiano La Repubblica.

Due passaggi significativi:

"consumare appare assumere una doverosità etico-economica";

"l'acquisto serve a soddisfare un bisogno, non lo si può imporre per stimolare la crescita dell'economia".

Di fronte al rischio degli abissi conseguenti al perdurare della crisi, spesso in questi giorni abbiamo sentito dei messaggi di incitamento al consumo, certamente utili per sostenere la domanda. Ma questo invito, in gran parte interessato, é destinato alla classe media ed a quella classe a rischio di impoverimento, e sembra assurdamente assomigliare ad una ulteriore "distribuzione" delle conseguenze negative del periodo, piuttosto che ad una reale forma di sostegno del commercio e dei settori produttivi di beni di consumo.

Il rischio lo potrebbero correre, ancora una volta, i consumatori?

E se loro sono invitati ad assumere un comportamento "etico", chi responsabilmente può e deve impegnarsi con loro?

Le consumatrici 2.0 arricchiscono la rete con i loro contributi, comunicando esperienze e pareri: aumenta la capacità di influenza del web

2008-11-16T08:46:00.001+01:00

La leadership delle imprese può essere sostenuta, e rafforzata, dalle campagne di comunicazione finalizzate al branding dei propri prodotti, con l'ausilio di un'opzione ormai fondamentale quale la strategia multi-focus offerta dalle tecnologie digitali.

Da anni sappiamo che le campagne promozionali - mediante l'e-advertising - possono essere misurate, e sulla rete esistono numerosi studi che commentano l'efficiacia di queste tecniche di analisi oppure che anticipano i prossimi sviluppi.

Siamo anche a conoscenza della quantità di dati relativi ai consumatori disponibili nella rete, o ricavabili attraverso analisi di data mining, e nel passato abbiamo commentato alcuni progetti applicabili per studiare i comportamenti di alcuni segmenti di clienti oppure per prevederne l'orientamento.

E' ormai evidente che la rete ha sviluppato una capacità di influenzare, superando il compito inizialmente attribuitole nel creare informazione. Infatti nelle conversazioni della rete si mischiano le esperienze della gente, si costruiscono relazioni tra persone che associano le proprie considerazioni, si generano giudizi e, talvolta, si diffondono anche pregiudizi (quella sorta di ostilità che i dipartimenti marketing delle imprese dovrebbero iniziare a valutare attentamente, mentre ad oggi la maggior parte delle aziende trascura quest'osservazione sistemica delle comunità web, quasi "ignorandone" il valore ed il livello di intelligenza collettiva che conseguentemente può esser sviluppata).

Ho letto un articolo pubblicato sul blog MediaMeter, "Le digital divas: una miniera d’oro di informazioni per le aziende". E' interessantissimo perchè contribuisce a chiarire le ragioni per le quali le imprese dovrebbero associare alle iniziative di branding quelle di "listening & reasoning": le multinazionali sono da tempo a conoscenza del valore delle notizie che circolano nella rete, e cercano di impossessarsi di questi dati fluidi mediante azioni di "monitoraggio" dei contenuti. Dovrebbero iniziare a svolgere queste attività anche le imprese di medie e (possibilmente) piccole dimensioni: la rete é di tutti, e proprio per il carattere ecomenico dello strumento di comunicazione che ha rivoluzionato le tecniche e le strategie pubblicitarie, dovrebbe essere attentamente considerato da tutte le realtà business, praticamente a prescindere dalle dimensioni societarie.

Per approfondire consiglio di leggere:
Microsoft, Mindshare and Ogilvy Chicago Uncover 'Digital Divas' in Study of Women's Online Behavior
Comprehensive Study Reveals Women's Digital Domain
Wired Women an Untapped Goldmine for Package Goods
http://www.polymeme.com/
http://adage.com/

Come documentarsi, prima di decidere la strategia per la gestione della Customer Experience e di avviare il progetto CRM

2008-11-10T08:06:00.001+01:00

Sono disponibili sulla rete internet, gratuitamente oppure a pagamento, diversi studi sugli insuccessi dei progetti CRM: la maggior parte delle ricerche pubblicate sulla rete, e fruibili direttamente senza alcun costo, sono state però prodotte prima del 2007, ma sono (spesso) attuali perchè descrivono casi di fallimento anche recenti.

Una delle critiche più ricorrenti é l'eccessiva focalizzazione sulle tecnologie, e torna alla ribalta la propaganda dei software vendor che collocano sul mercato le loro "soluzioni" IT e poi tendono a "defilarsi", come se i progetti di implementazione dei sistemi CRM non li dovesse riguardare.

Altri fattori di rischio sono la mancanza di collaborazione tra le differenti aree aziendali (marketing, sales, IT, amministrazione), la scarsa visione della relazione con il cliente e del "ciclo di vita" della relazione medesima, le difficili integrazioni dei dati riguardanti la clientela (resistono i "silos" informativi, cioè quei sistemi operazionali dedicati, probabilmente un modo per evitare il perdurare di questi ambienti isolati é la soluzione degli ERP dove una certa integrazione è "endogena"), il modesto commitment del management (spesso la "filosofia" CRM dovrebbe essere un credo), e per tornare sul livello dei dati, la loro modesta qualità (il pericolo più ricorrente per qualsiasi progetto di sviluppo applicativo o di integrazione dei sistemi, in quanto le procedure pur "perfette" possono essere rese non idonee a causa della mancata certificazione dei dati che le alimentano, e questo rischio spesso si è manifestato nelle implementazioni per la compliance e per il risk management, degradando soluzioni anche ben concepite ed adeguate dal punto di vista architetturale).

Consiglio due rapide letture, facilmente reperibili su internet: "10 Steps to a Successful CRM Implementation", di David Claus, ed uno studio del 2007 dell'AMR Research sui progetti CRM.

Inoltre meritano di essere "studiati" alcuni contenuti pubblicati sul blog - http://www.destinationcrmblog.com/ - dove si analizzano alcune delle cause alla base dei fallimenti dei progetti CRM:

The Scientific Reason for CRM Failure, di Natalie L. Petouhoff (senior analyst alla Forrester Research)
Part I: Understanding resistance
Part II: Reduce resistance and increase ROI with change management

Il Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management ha curato due dossier (2006 e 2008), i cui contenuti sono però a pagamento: meritano certamente di essere acquistati e consultati, prima di "imbarcarsi" in avventure costose, complesse e (imprevedibilmente) lunghe.

Segnalo anche il report "Marketing e Finanza" del dicembre 2007 (Aifin - Associazione Italiana Financial Innovation), in cui venivano proposte alcune analisi sulla Customer Experience nel settore bancario.

Il mercato CRM ripiega su sè stesso: da anni gli slogan si assomigliano, ed i risultati concreti per il business sono eccezioni. Perchè?

2008-11-09T08:54:00.000+01:00

Assistiamo sempre con curiosità alle innovazioni, specialmente quando si provano nuove tecnologie ICT. E' divenuta un'evidenza l'importanza delle applicazioni ICT nei processi operativi delle imprese, come é nota la loro significatività nella creazione di valore. Si può, però, rimanere stupiti nel constatare alcune palesi contraddizioni, collegate ad un utilizzo fin troppo "tecnologico" delle soluzioni ICT, quando l'innovazione non é governata da una strategia oppure quando le implementazioni non sono precedute da un assessment dell'organizzazione e da una revisione dei suoi comportamenti e dei processi caratterizzanti.

Il segmento CRM é una prova dell'errata supremazia tecnologica sulla sfera strategico-organizzativa: ancora oggi, in Italia, é possibile assistere a presentazioni e dibattiti sulle soluzioni CRM piuttosto che sui progetti CRM. La differenza é enorme, e trovo assurdo che siano ancora organizzati dei convegni e dei seminari (anche a pagamento) che focalizzino l'attenzione sulle tecnologie e non sui modelli di analisi e sulle tecniche adottate per segmentare la clientela (anche in modo dinamico) e per registrarne le numerose variabili.

Le soluzioni per il "governo" delle relazioni impresa-cliente non possono essere semplificate come categorie tecnologiche: sarebbe una limitazione palese, una schematizzazione erronea che nasconde le numerose difficoltà dei progetti aziendali finalizzati alla conservazione dei dati della clientela ed alla loro rielaborazione in chiave predittiva.

Leggendo alcuni programmi dei convegni sul CRM, anche manifestazioni che si sono tenute nel 2008, ho notato il perdurare di alcuni temi che sarebbero dovuti rimanere confinati al passato, ed il ripetersi di dibattiti improntati eccessivamente sulla chiave operativa (collegata, strumentalmente, alla propaganda tecnologica) e non sulla visione strategica (chiaramente necessaria, in quanto il design di un ambiente CRM é successivo alla pianificazione di una strategia di marketing che intende definire la missione di un'impresa e collocare la sua offerta, e successivo alla pianificazione delle iniziative commerciali che sono deputate alla proposizione dei differenti asset del portafoglio aziendale).

In Italia, più che all'estero, i meeting sul CRM si ripetono, e proseguono a riprendere questioni che dovrebbero essere state affrontate in modo definitivo: partendo dall'assunto che le tecnologie ICT di supporto al CRM siano state perfezionate negli ultimi anni, ed é vero, allora le agende dei convegni/seminari dovrebbero proporre all'audience nuovi argomenti, suggerire nuove pratiche, indurre nuovi stimoli. Se questo generalmente non avviene, è perchè probabilmente intervengono due distorsioni: la prima che la maggior parte dei convegni che trattano la gestione dei dati della clientela sono "promozionali", e la pressione degli sponsor influenza molto la costruzione dell'agenda e la definizione dei temi, la seconda che non sempre i progetti CRM raggiungono risultati chiari, esponibili, e soprattutto dimostrabili. Non a caso, e la letteratura in proposito é ricca di testimonianze, é raro assistere ad una valorizzazione quantitativa delle soluzioni CRM (senza riferimenti alle banalizzazioni come il ROI), e quasi mai si assiste ad interventi dove sono presentate esattamente le informazioni più significative come la "ricchezza prodotta" per l'azienda in termini di clientela più soddisfatta, numero di clienti "influenzati" o numero di clienti "consolidati" a fronte di azioni palesi del marketing dell'impresa.

Tutte (o quasi) le imprese dichiarano di essere "orientate al cliente": quando sono troppe le imprese che comunicano un pensiero simile, se non uguale, nasce il sospetto che il messaggio sia meno vero o, semplicemente, sia divenuto una sorta di slogan. Questo orientamento purtroppo é molto spesso auspicato, e meno riconducibile ad un atteggiamento reale. Un esempio proviene dal settore bancario, che costituisce una parte importante della domanda di innovazione ICT del Paese (le banche, insieme alle compagnie assicurative ed alle istituzioni finanziarie, rientrano infatti tra i big spender, trascinando la spesa con un cashout monitorato in modo accurato dalla sezione CIPA della Banca d'Italia, in collaborazione con l'Associazione Bancaria Italiana). Le banche da numerosi anni sono protagoniste della multicanalità, una stagione che - da un punto di vista ICT - si dovrebbe considerare pressochè conclusa: invece proseguono nelle banche diversi "cantieri", forse a dimostrazione che i lavori ancora in corso siano figli di investimenti e non di comportamenti organizzativi. Diversi progetti di multicanalità si sono basati sulla pubblicazione di contenuti (e tardivamente di servizi informativi e dispositivi) uguali su canali/device differenti, per poter "dialogare" con i vari segmenti di clientela. Non sempre la "regia" armonizzava la delivery delle soluzioni, non sempre si aggiornavano gli strumenti, con la conseguente discrasia delle linee di contatto con i clienti. Ad oggi, però, mancano gli allineamenti tra business e tecnologie che - dopo tanti anni e soprattutto dopo molti investimenti - avrebbero dovuto non solo perfezionare i progetti per la multicanalità, ma INTEGRARLI con i CRM.

Una prova? Il recente articolo di Luigi Ferro, pubblicato su 01blog: "Per le banche i mercati non sono conversazioni".

"Il Web esiste solo per cercare nuovi clienti, spiegare le offerte, dare la possibilità dell’home banking. Non c’è dialogo con i clienti, almeno attraverso il Web".

Il fenomeno del web 2.0 si fonda non tanto sull'affermazione delle tecnologie per il contatto, quanto sulla valorizzazione dei contatti e sull'accuratezza con cui si gestiscono le relazioni con la clientela, allo scopo di giungere ad un legame più diretto con ciascun cliente per poterlo seguire in maniera appropriata.

La dimostrazione dell'evanescenza dei CRM che, ancora oggi, sono proposti é proprio la mancanza di quelle integrazioni native con le tecnologie e, soprattutto, con le risorse relazionali e di marketing. Se passa ancora il messaggio che un 'sistema CRM' è un motore tecnologico, o un "server" capace di registrare dati e di integrarli per offrire informazioni, si comunica ancora un valore NON più distintivo: nel 2008, non é possibile assistere a dibattiti che riprendono slogan o concetti della fine degli anni '90.

Perchè le imprese devono "ripensare" il marketing

2008-11-07T08:25:00.001+01:00

Le informazioni producono valore: é unà verità, lo é ancora di più quando nelle organizzazioni queste sono fatte circolare, e consentono alle differenti funzioni/risorse di comprendere certi accadimenti, di prevederne altri, di simularne gli effetti e possibilmente di evitarne le conseguenze. Le informazioni sono sempre più un asset su cui investire, anche per poter sviluppare un vantaggio di tipo competitivo (in un periodo di instabilità e di fronte a tante incertezze, l'asimmetria delle informazioni può giocare a favore di quelle imprese che si dotano di propri strumenti di conoscenza e meglio riescono ad interpretare gli scenari). Indubbiamente chi assume un vantaggio informativo sugli altri, è nelle migliori condizioni per prendere delle decisioni che ne possono favorire un posizionamento ottimale. Quindi é logico pensare che dalle informazioni di qualità, cioè quelle ritenute valide in ragione di criteri di misurazione di per sè "stereotipati" (attendibilità + pertinenza, affidabilità delle fonti), un'organizzazione può trarre dei vantaggi immediati (ad esempio, per correggere alcune azioni di marketing) e futuri (per disegnare nuove traiettorie di innovazione e nuove strategie, o per rivedere le organizzazioni ed impostare nuovi comportamenti).

L'intelligenza competitiva in un'impresa si fonda su una adeguata e sistematica analisi delle informazioni relative tanto ai concorrenti (monitoraggio esterno), quanto ai settori di mercato target, e cerca di strutturare dei processi di benchmarking per poter comparare le best practice riscontrate nell'ambiente competitivo alle pratiche interne. La competitive intelligence deve adottare dei particolari criteri di selezione dei dati e delle informazioni, e cercare di stabilire delle correlazioni tra la conoscenza dei settori industriali e dei mercati e la misurazione del livello di competitività di un'impresa (visione generale) e delle proprie business unit (visione particolareggiata).

Queste funzioni dovrebbero essere attribuite non più, solamente, al marketing (spesso evanescente nelle organizzazioni, perchè equivocato con la "comunicazione d'impresa" o limitato ad incarichi operativi quali l'acquisto di spazi pubblicitari e l'organizzazione di meeting/eventi), ma più correttamente alla specifica funzione di competitive intelligence. Oppure nelle imprese, soprattutto in quelle che sono chiamate ad affrontare i mercati internazionali, si dovrebbe rivedere il ruolo del marketing, mettendo in condizione la funzione di analizzare attentamente gli scenari di mercato (e quando lo studio deve considerare aree geografiche differenti, è indispensabile il ricorso ad information provider qualificati perchè in grado di sviluppare report ed analisi puntuali per capacità di consolidamento ed approfondimento delle informazioni e per timing).

Il "ripensamento" del marketing può porre in discussione anche i processi analitici su cui le imprese si basano nel prendere decisioni strategiche e nel definire comportamenti organizzativi. In sostanza questo ripensamento dovrebbe far nascere nelle organizzazioni alcuni dubbi sui metodi finora utilizzati per monitorare i mercati ed i concorrenti, con l'obiettivo di giungere ad una nuova organizzazione della funzione di marketing, sempre più integrata con i meccanismi dell'intelligenza competitiva.

L'efficienza organizzativa del marketing + l'adeguamento dei suoi strumenti per migliorare l'operatività delle imprese: MRM per la Governance del Mktg

2008-10-31T08:25:00.008+01:00

La riorganizzazione della funzione di marketing richiede anche la rivisitazione delle soluzioni software utilizzate dagli specialisti mktg, siano essi analisti di mercato, professionisti della comunicazione, esperti del branding, "strateghi" incaricati di delineare gli scenari evolutivi dei mercati e di interpretare i segmenti della clientela servita (CRM) o da raggiungere (con nuove iniziative quali le campagne promozionali, il direct marketing, l'e-mail marketing).

Come detto in precedenza sul blog, la funzione di marketing per poter lavorare proficuamente dentro un'impresa, necessita di esser "riconosciuta", e richiede un ambiente collaborativo: senza questi requisiti propedeutici alla sua azione, si rischia di vederla sommersa di critiche, specialmente nei periodi di minor sviluppo. In Italia poi, spesso, avviene una confusione rischiosa per i marketer: la funzione di marketing é "misurata" in funzione delle vendite che riesce a supportare, come se fosse destinata operativamente ad effettuare quelle azioni di miglioramento dei processi commerciali che invece, correttamente, dovrebbero rimanere in capo alla direzione commerciale (e qui si potrebbe aprire un'altra questione, annosa, che riguarda il posizionamento della funzione di marketing all'interno dell'organizzazione, un aspetto primario in quanto incide enormemente sui comportamenti organizzativi e sugli "squilibri" tra funzioni).

Se si potesse astrarre il marketing dalla funzione sales, si potrebbe delineare l'eco-sistema informativo capace di supportare meglio le varie specializzazioni: il marketing analitico, il marketing strategico, il marketing operativo, con l'ulteriore distinzione del marketing relazionale inteso come il "governo" dei rapporti con i partner (nell'esecuzione delle strategie B2B, sempre più importanti per sorreggere veramente un'impresa, stabilendo quei processi operativi che consentono il miglioramento della catena del valore, in uno scenario competitivo dove le identità aziendali differenti sono chiamate a "federarsi") e la migliore cura della clientela.

Nel 2004 Gartner Group aveva "tracciato" i sistemi specialistici per il marketing, costruendo un quadro d'insieme chiaro, fondamentale per consentire alle imprese di dotarsi di un eco-sistema informativo dove la collaborazione sanciva le basi per l'interrelazione. Lo scenario era stato chiamato, semplicemente, Marketing Resource Management (MRM): il report che delineava l'insieme dei sistemi e, di conseguenza, l'insieme dei processi informativi ed operativi, si chiamava "The Future of Marketing Automation Arrives With MRM" ed era stato redatto da Kimberly Collins (Vice President di Gartner Research).

Oggi le tecnologie IT sono evolute, e certamente nei nuovi "quadranti" Gartner si è tenuto conto del web 2.0 e degli impatti estremamente positivi sulla gestione dei workflow, cioè sul livello di automazione raggiunto dentro le imprese ed all'interno delle relazioni tra diverse imprese: la tecnologia dei web services, ad esempio, agisce proprio come "collante" tra funzioni/divisioni interne oppure esterne ad un'organizzazione, con le conseguenti semplificazioni dei progetti di integrazione (e di "accentramento" delle informazioni e delle comunicazioni di marketing).

MRM oggi, rispetto al 2004, può avere un significato decisivo per le imprese. Grazie alla migliore collaborazione tra chi, in un'impresa, vuole portare e diffondere innovazione: organizzazione, marketing, IT. Se le soluzioni classificate nel mercato MRM possono essere valorizzate dentro le imprese da funzioni differenti, i progetti finalizzati alla loro implementazione potranno, davvero, estendere quelle collaborazioni e quelle automazioni di cui si parla molto da un punto di vista tecnologico, meno da un punto di vista "pragmaticamente" business.

Nota: l'immagine é tratta dalla presentazione del report di ricerca di Gartner, pubblicato sul web.

La figura é indicata come MRM Functionality Components.

La Turchia "bussa" alle porte dell'Europa: si candida per diventare leader nel turismo, grazie ad una strategia competitiva

2008-10-30T08:42:00.001+01:00

La Turchia inizia a far paura all'Italia! Nel turismo la crescita della Turchia deve far riflettere, anzi da tempo avrebbe dovuto invitare il settore turistico nazionale ad una reazione unitaria, quel celebre "fare sistema" che viene invocato tanto nelle trasmissioni televisive dagli esponenti politici (che sulla crisi devastante del turismo si nascondono da troppo tempo dietro a slogan e banali propositi) e da imprenditori distratti (sono crescenti i casi di investimenti italiani destinati ad infrastrutture estere, segno della sfiducia o, più probabilmente, della logica della diversificazione).

Si tratta di una crescita in linea con le aspettative della Turchia, che correttamente annuncia da diversi anni le proprie strategie di breve e medio periodo, e non si limita a vivere le stagionalità ed a cercare minime opportunità. In questi giorni è stata presentata la strategia della Turchia (
Turkey’s 2009 Tourism Strategy Announced):

- Turkey can turn the crisis into an opportunity if it promotes itself well internationally and adopts a reasonable price policy

- Turkey would focus in 2009 on destination-oriented advertising and promotional campaigns that aim to make Turkey a brand in tourism

- Turkey had a fruitful tourism season in 2008, attracting 18.5 million tourists in the first eight months of 2008 and seeing a 15 percent increase in the number of tourists from 2007; the tendering process, in which a firm would be assigned to carry out Turkey's advertising and promotional campaign abroad, would be transparent

Una notizia pubblicata nel mese di settembre, sul maxi stanziamento per la promozione della Turchia: "Ammonta a 320 milioni di dollari l'investimento congiunto del Ministero del Turismo turco e del settore privato per rafforzare la posizione della Turchia nel panorama turistico internazionale, aumentando l'impatto promozionale sui mercati emergenti. Secondo il magazine turco Ekonomist l'obiettivo è di arrivare ad ospitare, entro il 2012, 60 milioni di turisti ed aumentare le entrate derivanti dal settore fino a 50 miliardi di dollari. Per quest'anno le stime indicano un totale di 25 milioni di arrivi e 25 miliardi di dollari di entrate valutarie".

Proprio lo scorso anno, nel mese di giugno, la giornalista Elisa Canetti scriveva un articolo su Panorama intitolato:"Se anche la Turchia ci sorpassa in turismo".

Se succede, vuol dire che l'Italia merita di retrocedere, visto il dilettantismo che "guida" molti imprenditori, e troppi politici, confusi dalle logiche dei propri interessi piuttosto che impegnati a "servire" il Paese.

L'immagine dell'Italia sul turismo é vergognosa. Ne posso provare l'imbarazzante situazione, con una dimostrazione semplice del paradosso in cui siamo finiti:

il dinamismo della Turchia > http://www.eturbonews.com/tag/turkey

il consolidamento del Portogallo > http://www.eturbonews.com/tag/portugal

la decadenza dell'Italia > http://www.eturbonews.com/tag/italy

In Turchia puntano un un turismo sempre più qualificato, inserendo anche la leva del turismo religioso, un segmento destinato ad espandersi e fondamentale per intercettare flussi interessanti; non vengono sprecate anche le opportunità del turismo culturale (come in Portogallo), ma si cerca di attrarre anche la clientela facoltosa, puntando su luoghi esclusivi ed incantevoli soggiorni. Offrire l'elitè per non legarsi, solo, al turismo di massa.

I titoli che riguardano l'Italia: emblematici, fin troppo. Ad esempio:

Ryanair wants Alitalia’s pasta, Italy in last bid to sell Alitalia, closure looms, Attack on pilgrim tourists reignites Italy's row over immigrants (una notizia "sfuggita" ai media italiani, ormai presi dalle rassegne stampa piuttosto che impegnati a fare inchieste ed informazione; questa notizia sul Times è stata pubblicata così: "a savage attack on a Dutch couple who were holidaying in Rome has revived the debate in Italy over crime and immigration", e l'impatto sui media internazionali è stato forte, perchè hanno posto in evidenza che fossero due turisti, e non due cittadini tedeschi), "Our country today is at risk of being seen as old, not classical" (Italy's Reputation tarnished with tourists).

Mentre i Paesi che intendono espandere la loro industria turistica (perchè così dovrebbe essere visto, e gestito, il settore del turismo), sanno che senza una pianificazione strategica, senza gli investimenti internazionali, senza l'uso delle tecnologie applicate ai processi operativi di marketing, non può esserci crescita.

In Italia ci accontentiamo di sapere che al TTG si è registrata una buona affluenza.

E che “dobbiamo comunicare di piu’ e meglio l’immagine dell’Italia all’estero e per fare questo abbiamo bisogno almeno di 100 milioni di euro”. Impegno comunicato dal neo presidente dell’Enit, Matteo Marzotto. “L’Enit - ha detto Marzotto - investe una cifra relativamente piccola. Abbiamo 28 milioni di euro che ci servono a malapena a coprire la spesa corrente”. AUGURI!!!

Nota: per approfondire le notizie sul turismo, segnalo tre blog che seguo costantemente per la serietà dei contenuti e per la fiducia che rimpongo nei curatori:

http://www.robertamilano.com/ > ROBERTA MILANO

http://marketingusabile.blogspot.com/ > MAURIZIO GOETZ

http://www.tourismcafe.it/ > FABIO LAZZERINI

L'Italia e gli investimenti in Innovazione Tecnologica: l'indice IFITT per misurare il sentiment del mercato

2008-10-29T08:17:00.000+01:00

E' passato esattamente un anno dalla nascita dell'indice IFITT©, l'Indice di Fiducia negli Investimenti in Innovazione Tecnologica. Era stato presentato nel mese di ottobre 2007, nel corso della manifestazione SMAU. L'indicatore, ideato dalla divisione ricerche di mercato della casa editrice EdizioniBig (IFIIT è stato ideato e realizzato da Paolo Gila, giornalista professionista, Supervisor Ifiit Research), "svolge le funzioni di monitoraggio e di osservatorio delle tendenze in atto sul versante dell’innovazione tecnologica e della sua integrazione con i nuovi modelli che lo sviluppo economico presenta". Il sistema di misurazione si avvale di un data gathering mensile, che chiama alla collaborazione diversi responsabili aziendali che decidono il budget di spesa in soluzioni e servizi ICT. "Oggetto dell’indagine è la propensione alla spesa in prodotti e servizi di innovazione tecnologica nel corso dei mesi futuri (su base a 3 e 6 mesi)".

I risultati, elaborati dalla divisione ricerche di mercato, consentono un rilevamento della domanda ed una valutazione dell'andamento del mercato, un dato certamente utile per i numerosi "addetti ai lavori", cioè per i direttori marketing e sales delle imprese che collocano le loro offerte di innovazione.

Riallacciandomi a quanto pubblicato ieri, sulla previsione della diminuzione della spesa in ICT, cerco di indicare una previsione aggiornata che possa esprimere, quantitativamente, una proiezione della contrazione degli investimenti per l'Italia. Estraggo dalla nota informativa per il mese di ottobre 2008:

"L’Indice Ifiit ha manifestato anche nel mese di ottobre un calo del suo valore. Il numero indice di sintesi è infatti sceso a 71,47, in assoluto il livello più basso registrato nell’anno. Tra gli intervistati del campione è ora più diffusa la prudenza che il rischio. Molti settori, che anche negli ultimi mesi avevano manifestato una certa predisposizione agli investimenti, hanno – se non invertito la rotta – almeno fortemente rallentato la propensione a migliorare gli assetti produttivi e/o organizzativi".

Segnalo le pagine web consultabili per studiare l'andamento dell'Indice Ifiit e per approfondire il commento inerente il mese di ottobre 2008, da cui ho estratto le informazioni precedenti.

Nota: l'indice IFIIT è protetto da copyright ©
http://www.cbritaly.it
2008 Edizioni BIG Srl.

La IT Governance sarà condizionata dalla riduzione degli investimenti: nel 2009 si assisterà allo "slow down" della domanda di innovazione informatica

2008-10-28T16:55:00.000+01:00

Per molti anni le soluzioni di business intelligence hanno polarizzato la maggior parte degli investimenti, in IT, delle imprese. Come sarà la spesa 2009?

Forrester Research e Gartner Group preannunciano un anno di sobrietà, per quanto riguarda l'IT spending: in Italia, probabilmente assisteremo ad una contrazione dei progetti di innovazione nelle medie e nelle piccole imprese, mentre le grandi realtà dovrebbero mantenere i loro budget, anche per sostenere coerentemente i numerosi progetti avviati negli anni scorsi.

Per iniziare a leggere le prime previsioni sulla domanda IT 2009, rimando a due articoli pubblicati su ZDNet (scritti da Larry Dignan nel blog):

Forrester cuts 2009 IT spending projections
Gartner’s worst case for 2009 IT budgets isn’t so bad

Ricerca Forrester sulle possibili trasformazioni del mercato ERP verso le piccole e le medie imprese, grazie al modello SaaS

2008-10-27T19:15:00.000+01:00

Segnalo un rapporto di ricerca pubblicato in questi giorni dalla società Forrester: "Competition Intensifies For The SMB ERP Customer" (a cura di R "Ray" Wang e promosso dalla multinazionale Oracle), riguardante la trasformazione delle applicazioni gestionali per le piccole e le medie imprese, quindi consente ai lettori di comprendere alcuni dei motivi che possono spingere le imprese IT a rivedere i propri processi produttivi e commerciali, cioè le ragioni che possono modificare il go-to-market dei vendor IT a cominciare dai produttori di sistemi ERP.

"Over the next three to five years, the most dynamic and innovative growth area in enterprise applications will be users in the small and midmarket. With unique requirements that demand full capabilities without complexity, small and medium-size business (SMB) customers seek practical solutions with quick return on investment (ROI). Vendors, incumbents, and challengers alike, have responded to these demands with significant product and channel investments. The result is improvement across the spectrum of industry-specific and last-mile capabilities, usability, rapid implementation, Microsoft Office integration, and mobile solution support. Read this white paper by Forrester to learn key trends in ERP improvements and the benefits they deliver. Gain insight into the software as a service (SaaS) market and how your clients can take advantage of the SaaS improvements across the spectrum of industry-specific and last-mile capabilities, usability, rapid implementation, Microsoft Office integration and mobile solution support".

Il modello SaaS potrebbe velocizzare la sostituzione di numerosi pacchetti software, e semplificare l'operatività degli utenti finali, specialmente di quelli che appartengono alle aree amministrative, contabili e finanziarie delle imprese. La "pubblicazione" di servizi IT, interattivi, potrebbe razionalizzare l'offerta eccessiva di "pacchetti" più o meno specializzati, e limitare la frammentarietà del settore. Il pericolo, a medio-lungo termine, potrebbe essere la razionalizzazione delle piccole aziende software, che avevano costruito la loro identità competitiva su un particolare mercato di nicchia, collegato spesso ad una precisa necessità: per loro incombe la minaccia dei grandi produttori ERP (Oracle, SAP, Microsoft), con il rischio di subire le loro incontrastabili campagne di marketing. Ma il rischio della cannibalizzazione delle piccole software house potrebbe essere arginato se queste, rapidamente, modificano il loro sistema di produzione e trasformano (in parte, totalmente) il loro sistema di delivery tecnologico (SaaS) e la loro programmazione commerciale.

Si preannuncia un periodo di cambiamento del software applicativo nelle imprese: SaaS potrebbe rimanere un'alternativa della tecnologia IT, oppure affermarsi come un driver di innovazione, con la conseguente evoluzione della domanda, e con l'affermazione del web service consuming.

La modernizzazione delle imprese ed il nuovo modello di delivery SaaS: business & IT si avvicinano ?

2008-10-27T16:54:00.000+01:00

Chi opera nel settore ICT è costretto ad allineare i propri modelli di business ai progressi delle tecnologie ed ai vantaggi che queste, integrate, possono offrire all'estensione della catena del valore.

E' di questi giorni la notizia che un IT vendor nazionale ha deciso di trasformare il proprio modello di delivery, adattando di fatto il proprio modello di business alle nuove architetture informatiche che consentono la collaborazione delle risorse interne ed esterne ad un'azienda (in linea con il cosiddetto principio dell'extended enterprise), partendo da una integrazione dei processi (una visione indispensabile per poter coordinare le funzioni aziendali e costruire una governance affidabile).

Il modello SaaS - Software as a Service - all'inizio poteva sembrare uno dei numerosi slogan imposti dal marketing, quasi per suggestionare il mercato ed imporre dei paradigmi di cambiamento: é vero, certamente, che in molti casi le spinte all'innovazione non nascono solamente dai vantaggi che certe tecnologie possono offrire, se applicate correttamente e rese disponibili al business. Ma è ancor più vero che l'innovazione IT, molto spesso, è limitata nelle imprese a causa di una scarsa fiducia del "business" nei benefici che un'organizzazione può ottenere introducendo nuove applicazioni. Anzi, nuovi servizi! Infatti la strategia SaaS vorrebbe proporre un nuovo system di offerta delle applicazioni IT, specialmente verso i segmenti delle piccole e medie imprese.

Trovo interessante che una società IT nazionale decida di rivedere il proprio posizionamento nel mercato, intervenendo per trasformare le proprie soluzioni da applicazioni a servizi: potrebbe migliorare le proprie revenue, perchè il nuovo modello di delivery dovrebbe consentire una certa flessibilità e tempi ridotti per il rollout delle soluzioni, nel rispetto del celebre time-to-market, un dovere per chiunque voglia "rimanere" al passo dei tempi, specialmente in un settore ad innovazione continua come quello IT. Importante, in prospettiva, perchè potrebbe sostenere quei processi di modernizzazione troppe volte annunciati (dematerializzazione della documentazione, fatturazione elettronica, visione "unica" della clientela con nuovi ambienti CRM, automazione dei flussi informativi, consolidamento delle applicazioni di business), veramente determinanti a velocizzare la vita operativa delle imprese, in una epoca dove l'economia richiede capacità di adattamento e visione cross-border.

Evento > Customer Management Forum (Fondazione IRSO)

2008-10-26T12:18:00.000+01:00

Le imprese e la Pubblica Amministrazione hanno implementato tante tecnologie e best practice per assistere il loro pubblico, composto da clienti (nel caso delle imprese private), composto da utenti (nel caso, ovviamente, di imprese pubbliche e di enti della P.A. centrale / locale).

Da numerosi anni abbiamo assistito alla rivoluzione dei canali e degli strumenti di relazione e contatto: ciascuno di noi può, e si spera potrà sempre di più, dialogare con le aziende e con gli enti pubblici, inviando le proprie richieste attraverso i numerosi canali di relazione.

L'assistenza alla clientela, come quella alla cittadinanza, passa sempre più spesso sui canali digitali, dove le parole chiave sono disponibilità ed immediatezza.

Il 29 ottobre a Milano, imprese private e pubbliche amministrazioni si incontrano per interagire sui temi chiave della gestione dei rapporti con clienti e cittadini. Obiettivo del convegno di apertura del Customer Management Forum è condividere approcci, modelli, strumenti e pratiche sulla qualità del servizio nei contesti nazionali ed internazionali, evidenziando le peculiarità italiane e il contribuito strategico dato a realtà che spesso hanno una governance straniera.

Qualità delle front-line di vendita e assistenza al cliente e al cittadino e Service Experience saranno il filo conduttore della nuova edizione del Customer Management Forum, l’iniziativa organizzata da Irso, che da nove anni è il punto di riferimento in Italia per il Customer e Citizen Management, con una community che conta oltre 800 aziende del settore pubblico e privato.

La giornata sarà aperta da un intervento del prof. Butera e darà il via ad un anno di lavori di ricerca. Il tema della giornata sarà la qualità del servizio: organizzazione, strumenti di supporto, comportamenti delle persone. Si affronteranno anche temi legati alle nuove tecnologie e competenze emergenti per il settore e in particolare il social networking e agli strumenti del web 2.0.

Il Customer Management Forum è un progetto di ricerca, comunicazione e innovazione finalizzato a sviluppare e diffondere strategie di Customer e Citizen Management in Italia, promosso dalla Fondazione Irso. La comunità professionale del Customer Management Forum, coinvolge oltre 500 imprese pubbliche e private, con oltre 2000 persone in Italia, tra cui venditori, promotori, operatori e addetti al CC, personale di contatto e URP, addetti marketing, manager e dirigenti di strutture a contatto con clienti e cittadini.

Rientra tra le tematiche da anni studiate dalla Fondazione IRSO, collocandosi nell'iniziativa "Relazioni con i clienti e i cittadini (CRM)". "In una economia dei servizi occorre progettare e erogare “nuovi servizi”, cioè sistemi complessi composti da soluzioni organizzative, tecnologie, professioni, competenze e comportamenti, e soprattutto progettare accuratamente la fase di erogazione. I servizi sono competitivi quando combinano economicità, qualità del servizio, “customer experience”, qualità della vita di lavoro. Il nostro paese possiede un grande potenziale nell’istruzione, nella sanità, nel turismo, nelle comunicazioni, nell’entertainment ma la competitività delle nostre organizzazioni pubbliche e private è spesso inadeguata. I clienti e i cittadini entrano a far parte dei processi di progettazione e erogazione dei servizi".

L'avvio della IX Edizione del CMF si terrà presso la Sala Conte Biancamano del Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia, a Milano il 29 ottobre 2008.

Per informazioni:

Fondazione IRSO
Istituto di Ricerca Intervento sui Sistemi Organizzativi
Mail: info@irso.it

Le forme di innovazione nel turismo passano attraverso la digitalizzazione dei contenuti e dei servizi B2B/B2C

2008-10-26T10:30:00.001+01:00

Si tiene in questi giorni a Rimini TTG Incontri, la principale fiera business to business del settore. Stamane ho assistito ad un breve servizio durante una edizione del telegiornale di RAI 2. L'autore del servizio si é soffermato molto sulle azioni di marketing intraprese da alcuni tour operator che sono intervenuti alla manifestazione, e comunicando in maniera sommaria lo stato di crisi che avvolge l'industria del turismo.

Sono rimasto sorpreso quando, nel corso del servizio televisivo, sono state intervistate alcune imprese sulle azioni di marketing che intendono intraprendere per la parte finale dell'anno e per il 2009: tutti gli intervistati, rappresentanti della categoria dei tour operator, hanno parlato delle loro strategie di destination management, indicando quali potrebbero essere le nuove frontiere del turismo internazionale: il Madagascar, le crociere nei mari del nord, insomma un destination marketing rivolto alla pianificazione di servizi turistici su attrazioni turistiche estere.

E' vero che la fiera TTG vuole essere un'occasione per far incontrare l'offerta, anche internazionale, ed il segmento dei tour operator, ma quando si cercherà di valorizzare questi scenari per promuovere una strategia nazionale di tourism incoming? Se il TTG punta al successo aumentando le dinamiche del turismo outgoing, come e quando potrà partire un'azione di recupero e rilancio dell'Italia?

Al TTG si é parlato del turismo indiano, delle nuove alleanze del destination management, del turismo messicano, del turismo birmano, delle nuove possibilità di turismo all'estero e di come fare network tra le reti delle agenzie ed i tour operator locali ed internazionali. Si é parlato, non credo nella misura adeguata a fare branding dell'Italia, di turismo culturale ed enogastronomico.

Nel Paese la stagione turistica 2008 é andata male, i numeri confermano l'indebolimento del mercato turistico, a danno dell'economia dell'Italia, in quanto il PIL turistico incide molto nello sviluppo di ricchezza. Leggendo il programma della manifestazione TTG, vedo che non erano numerosi gli spazi dedicati all'analisi del mercato turistico, più esattamente mancavano le occasioni per sviluppare e commentare l'analisi dell'andamento dell'industria turistica nazionale rispetto ai campioni internazionali, sempre più sostenuti dalle pianificazioni (peso della politica) e dai finanziamenti (peso degli investitori, attratti anche dalla credibilità dei programmi e dalla serietà dei governi).

Se il TTG vuole essere una vetrina cross-border, dovrebbe essere capace di promuovere dei benchmark, di favorire una visione generale dei diversi quadri competitivi, e possibilmente di sviluppare degli scenari in cui prevedere non solo i trend della domanda, ma anche le possibili azioni di posizionamento dei servizi turistici, siano essi finalizzati all'incoming oppure all'outgoing.

Spero che presto saranno pubblicati gli atti del convegno, per poter commentare i temi che hanno caratterizzato l'edizione 2008; gli approfondimenti, allo scopo di sostenere l'industria italiana del turismo (troppo frammentata, purtroppo), potrebbero essere stati discussi nei seguenti workshop:

> ITALY IS BACK: la dimensione del mercato internazionale, le tendenze della domanda, il brand Italia,

> ITALY IS BACK: sviluppo tecnologico e creatività imprenditoriale per promuovere e innovare le imprese.

Segnalo, infine, l'intervento di Maurizio Goetz al convegno: Web 2.0: nuovi scenari per la competizione digitale.

Riporto quanto pubblicato su http://www.ttgtechnology.it/:

Un momento di confronto fra operatori del settore e studiosi del web 2.0 per fare il punto sull’utilizzo di questo innovativo strumento, passando dalle più moderne teorie ai metodi per la reale implementazione in azienda. E’ quanto vuole offrire il seminario organizzato da TTG Incontri sabato 25 ottobre, un appuntamento per tutte le aziende presenti in fiera desiderose di aggiornarsi sulle potenzialità dei nuovi tools tecnologici. “L’evoluzione del ‘social web’ sta rapidamente cambiando gli scenari della competizione turistica, caratterizzati da nuove dinamiche sociali e comportamenti d’acquisto sempre più raffinati”, spiega infatti Maurizio Goetz, brand advisor, consulente di marketing innovativo e relatore al seminario organizzato da TTG Incontri. Questo significa che con lo sviluppo delle nuove tecnologie digitali si sono via via creati nuovi scenari competitivi, che devono essere necessariamente tenuti sotto osservazione dagli operatori del comparto, “sottoposti – puntualizza Goetz – anche a una pressione sempre più forte da parte di nuovi competitor entrati sul mercato proprio grazie alle opportunità di promozione offerte dalle tecnologie più avanzate”.

L'intervento di Maurizio Goetz é già disponibile sul suo blog, sempre aggiornato e ricco di interessanti spunti per suggerire e "guidare" i processi di innovazione.

Evento > "Come proteggere e valorizzare l’innovazione sui mercati esteri"

2008-10-24T19:24:00.000+02:00

Sono numerose le piccole imprese italiane che hanno avviato progetti di internazionalizzazione: potrebbero essere interessate ai contenuti di un workshop sulla protezione dei diritti di proprietà industriale ed intellettuale, che si terrà mercoledì 12 novembre 2008 ad Imola. E' una iniziativa che si aggiunge ad altre ma, dimostra, l'attenzione crescente delle imprese nazionali, anche piccole, alle questioni di tutela degli asset competitivi come i marchi, i brevetti, il design dei prodotti, il know how specialistico che può determinare il successo delle strategie commerciali.

Proprietà industriale e processi di internazionalizzazione: come proteggere e valorizzare l'innovazione sui mercati esteriPalazzo Sersanti - Piazza Matteotti, 8 Imola (BO), mercoledì 12 novembre 2008

La prima parte del workshop vuole sensibilizzare imprenditori e manager sull’importanza di tutelare in modo adeguato il patrimonio tecnologico e commerciale d’impresa nell’ambito dei processi di internazionalizzazione. Sono previsti interventi di docenti accademici e consulenti in proprietà industriale sui temi riguardanti la tutela dell’innovazione a supporto dei processi di internazionalizzazione, l’analisi competitiva a livello internazionale e la definizione delle strategie di innovazione. La seconda parte del workshop presenta, in una tavola rotonda, le testimonianze di imprese italiane che hanno intrapreso collaborazioni sul fronte produttivo e di sviluppo tecnologico con partner di paesi in via di sviluppo, per discutere le problematiche legate alla tutela della proprietà industriale.

Evento organizzato da INNOVAMI - incubatore tecnologico
[struttura creata a sostegno di aspiranti imprenditori, nata per agevolare lo start up di nuove imprese ad alto contenuto tecnologico e conoscitivo]
http://www.innovami.it

Il marketing digitale, tra la crisi finanziaria ed il pericolo dell'intensificarsi della crisi industriale

2008-10-20T08:04:00.000+02:00

La crisi finanziaria inizia a "colpire" negli USA il web advertising, quel segmento del mercato pubblicitario che negli ultimi anni ha consentito alla stampa di differenziare il proprio prodotto grazie ad un aumento dei canali di pubblicazione e diffusione dei contenuti, spesso "personalizzati" a seconda del target. Leggendo l'articolo di Alberto Flores D'Arcais pubblicato sul numero di Affari & Finanza (La Repubblica) di oggi, si può conoscere che il grave downturn economico probabilmente ha già cominciato a colpire la raccolta pubblicitaria sui canali internet, determinando una diminuzione delle revenue di questo particolare settore. "L'impasse proprio mentre stanno nascendo nuovi strumenti, dal blog al podcast". Il giornalista di Affari & Finanza basa una parte del proprio articolo sul rapporto sviluppato dalla PwC per lo IAB (Interactive Advertising Bureau), che informa della minore raccolta degli investimenti pubblicitari, una flessione in sè quasi inconsistente, ma potenzialmente determinante per capire le direzione prossime del mercato e prevederne le tendenze. Il rischio che corre il settore del web advertising é di chiudere il 2008 con un calo maggiore, una flessione che sicuramente rompe lo sviluppo continuativo di una nuova industria pubblicitaria, sempre più forte grazie all'affermazione di nuovi strumenti divulgativi e coinvolgenti, risultato dell'applicazione di quella tecnologia della rete che negli ultimi 15 anni ha rivoluzionato il settore della comunicazione pubblicitaria.

Può essere un segnale di arretramento dei cosiddetti rich-media? La convergenza tecnologica tra il settore IT e quello Telco ha favorito sinergie industriali e commerciali, e dato un particolare impulso alla trasformazione dell'industria dei media, nonchè rivitalizzato l'editoria "classica" che è stata capace di innovare l'informazione giornalistica da prodotto a "prodotto-servizio". Proprio il progresso ICT ha velocizzato il cambiamento nell'industria pubblicitaria, introducendo la gamma degli strumenti multi-canale nell'epoca del "real time wherever you are, 24/7, as long as you have an internet (fast) connection". Ma la risposta alla domanda non è semplice da sviluppare, nè può essere presentata dopo aver letto alcuni dei tanti dati a disposizione. Ad esempio, proprio in questi giorni, in Italia lo IAB ha presentato le previsioni per l'intero 2008: secondo la dr.ssa Layla Pavone, Presidente di IAB Italia, "la pubblicità web nel 2008 crescerà in Italia del 23,3% fino a 847 milioni" (fonte: articolo di Gabriele Di Matteo, La Repubblica, A&F). Quindi gli investimenti pubblicitari in Italia dovrebbe mantenere, anzi ben sostenere l'informazione ed il marketing digitale. Ma ritengo che in un periodo di crisi finanziaria, e con una crisi industriale che da tempo colpisce alcuni settori del Paese, alcuni budget pubblicitari possano esser ritoccati, e le strategie di marketing riviste e "compresse": purtroppo nei momenti di maggior buoi, spesso la luce dell'innovazione è la prima ad esser soffocata.

Il cliente invisibile

2008-10-15T08:26:00.000+02:00

Molte imprese hanno investito, negli anni, nell'adeguamento dei propri sistemi informativi e nel potenziamento degli strumenti di business intelligence, per dotare il proprio personale specializzato nel marketing e nelle vendite di tool capaci di "collezionare" ed elaborare cospicue quantità di dati, spesso provenienti da fonti disomogenee. Da un punto di vista informatico, le tecnologie principalmente impiegate sono state: tool di data mining (per poter creare i modelli idonei ad interpretare i fenomeni di business e supportare le decisioni strategiche), soluzioni per l'analisi dei dati (selezione, riduzione, correzione), sistemi per le analisi e le previsioni statistiche valorizzando i progetti di data warehouse, workstation di business intelligence per poter "estrarre" alcune particolari informazioni ed elaborarle ad hoc (per attività di simulazione, per sviluppare nuove rappresentazioni della conoscenza aziendale), infine gli ambienti CRM (abbondamente "magnificati" dagli IT vendor e dalle società di consulenza, dei cui risultati concreti esistono testimonianze fin troppo contraddittorie).

Gli sforzi delle imprese, soprattutto delle aziende del "mass market", dovrebbero aver prodotto un discreto miglioramento per le funzioni sales (analisi delle vendite, previsione degli acquisti, miglioramento del pricing, controllo della concorrenza) e marketing (studi di segmentazione della clientela, analisi delle esigenze per segmento, valutazione dei comportamenti per cluster, previsione di nuovi modelli di comportamento, simulazione delle campagne pubblicitarie e promozionali verso precisi segmenti e per particolari aree territoriali).

Eppure, questi "magazzini dei dati", spesso sono dei silos IT, talvolta consumati ripetutamente per abituali indagini di mercato, probabilmente non valorizzati opportunamente. Si sente parlare da molto tempo di "visione integrata del cliente", di armonizzazione delle banche dati presenti in una certa impresa, per credere che la questione del sistema informativo di marketing sia stata affrontata e risolta definitivamente. Nel corso degli anni i sistemi IT di tante imprese si sono evoluti, in funzionalità, ma si sono anche "sedimentati": le architetture informatiche hanno previsto, teoricamente, i modelli di semplificazione e consolidamento, ma non sempre le scelte delle imprese hanno accettato una revisione, conseguentemente permangono in molte realtà una complessità generale ed una proliferazione delle banche dati, a cui si aggiungono le differenti "viste" sulle informazioni che sembrano (in parte) ridurre il caos attraverso un'astrazione.

Possiamo sostenere che le imprese conoscano la loro clientela?
Possiamo credere che i sistemi informativi offrano il loro migliore contributo al processo di marketing?
Possiamo ipotizzare che la qualità dei dati elaborati sia adeguata ad una pianificazione strategica?

Suggerisco di leggere un breve articolo di Jim Sullivan, esperto di business intelligence, dal titolo emblematico: "la rivelazione del cliente invisibile". Ci saremmo potuti aspettare un testo sulla "rilevazione" della clientela, ma probabilmente l'articolo fornirà alcune risposte, e confermerà la correttezza del titolo.

Innovazione, produttività, ricerca, competitività: in Italia sono parole chiave o "buzzword" ?

2008-10-12T11:44:00.000+02:00

L'Italia necessita di un vero risanamento, da qualcuno evocato addirittura come rinascimento. Capita spesso, specialmente nei periodi di crisi e nei periodi di campagna elettorale (che in Italia si integrano praticamente sempre), di leggere e sentire alcune parole chiave come "innovazione", "competitività", "produttività", "ricerca", "sviluppo". A queste parole dovrebbero essere associate, e non in termini di comunicazione politica (cioè, "propaganda elettorale"), delle idee che possano tradursi in fatti concreti, capaci di fornire risultati concreti. Purtroppo queste parole sono usate per dialettica, se non per retorica, ad esempio con lo scopo di blandire l'avversario politico o per giudicare gli scarsi risultati di una controparte. Dietro questi termini, nel mondo privato, si dovrebbero sostanziare dei programmi di modernizzazione, dei progetti di crescita: leggendo un piano industriale, si può comprendere come una determinata impresa voglia costruire il proprio futuro, su quali asset intenda privilegiare il proprio posizionamento e su quali azioni voglia consolidare (se non aumentare) la propria leadership. Un'impresa quando comunica ai mercati finanziari, quando parla alla comunità, si rivolge tanto ai propri shareholder quanto agli stakeholder, e cerca di avere la loro fiducia, quel consenso necessario per attrarre flussi finanziari e per costruire alleanze strategiche, indispensabili per gareggiare in un contesto divenuto internazionale.

Le parole innovazione, produttività, ricerca, competitività, sviluppo non dovrebbero essere usate per incantare, per suggestionare, per far sognare; quando ad usarle sono personaggi politici, imprenditori "prestati" alla politica, giornalisti / opinionisti, o "influenzatori" di varia natura ed altrettanto vario genere (che si lasciano consapevolmente strumentalizzare), queste parole dovrebbero essere misurate, e spese dietro a ragionamenti chiari, ben esposti, che possano far intendere subito la portata delle idee e gli obiettivi che si vogliono raggiungere.

Il rischio, niente affatto aleatorio, dell'abuso di queste parole? Che diventino delle "buzzword", cioè delle parole "di moda", e che possano perdere il loro reale significato, quel significato che spesso corrisponde alle esigenze del Paese e sempre più alle esigenze dei cittadini.

Digitando alcuni di questi termini su Google, si può venire indirizzati al programma operativo 2007-2013 "Ricerca e Competitività" - Programma che rientra nell'obiettivo Convergenza, cofinanziato dal Fondo europeo di sviluppo regionale. Si tratta di un programma finalizzato al rilancio della Strategia di Lisbona, quel disegno di lungo periodo che intendeva (e speriamo che intenderà, ancora) promuovere la produttività, l'innovazione, la crescita ed il benessere dell'Europa Comunitaria. Il Programma Quadro Competitività e Innovazione (CIP) 2007-2013 "opera in via complementare al Settimo Programma Quadro per la Ricerca e lo Sviluppo Tecnologico, contribuendo a colmare il divario tra ricerca e innovazione e a promuovere tutte le forme di innovazione". L'obiettivo generale del Programma operativo è il sostegno alla ricerca e sviluppo (R&S) e all'innovazione aziendale nonché il rafforzamento del sistema produttivo in
linea con la strategia di Lisbona per la crescita e l'occupazione. Gli investimenti interesseranno quindi la R&S, l'innovazione e la creazione di nuove imprese. Il programma intende creare 15 200 nuovi posti di lavoro (43% destinati a donne) nel settore dell'industria e in quello della R&S facendo leva su un investimento complessivo di 6,2 miliardi di euro.

L'Italia dovrà valorizzare, presto e bene, questi finanziamenti: prima si realizza una inversione, prima si potrà avviare quel risanamento auspicato da tanti anni, sempre più necessario.

L'Italia e la competitività: un rapporto "conflittuale", confermato dal 'Global Competitiveness Report 2008-2009'

2008-10-11T14:08:00.000+02:00

L'Italia é presa dalla delicata gestione delle urgenze internazionali, e sembra quasi distratta dalla recente, ultima, "bocciatura" sulla propria competitività. Nell'era della globalizzazione, un periodo meno affascinante e proficuo rispetto a quanto si potesse credere (e forse, semplicisticamente, lasciato credere da media poco attenti e troppo "coinvolti" nel comunicare più notizie che indagini giornalistiche), il Paese é protagonista nel raccogliere diverse note negative: si spera che questo triste campionato sia lasciato, presto, per intraprendere una strada di rilancio da tutti attesa.

Il rapporto sulla competitività mondiale (Global Competitiveness Report 2008-2009), a cura del World Economic Forum (WEF), é severo verso l'Italia. I leader mondiali che mantengono una eccellente tenuta competitiva sono proprio alcune di quelle nazioni che, insieme all'Italia, partecipano ai celebri G7, G8, G14: Stati Uniti e Germania, con alcune sorprese come Singapore.

Altre nazioni importanti, da un punto di vista economico-politico, come la Francia e la Gran Bretagna, si posizionano dietro le prime posizioni del ranking, esattamente dietro i primi 10.

Ma é l'Italia che si distanzia pericolosamente, o, per essere più precisi, il nostro Paese resta indifendibile perchè sembra quasi cedere nella classifica, collocandosi solamente al 49° posto. La posizione dovrebbe allarmare tutti, almeno far nascere un dibattito sulle ragioni che concorrono ad indebolire la competitività dell'Italia, ma in questi giorni é passata quasi inosservata, probabilmente perchè avrebbe fatto più clamore una notizia diversa: siamo ormai tristemente abituati ad esser giudicati come un mancato modello di innovazione, di leadership, di ricerca, di competitività, che una bocciatura dietro l'altra non suscita alcuna reazione.

Per approfondire:
http://www.weforum.org/en/index.htm
http://gcr.weforum.org/
Structure of the GCI

Il turismo islamico può rilanciare l'ospitalità del Paese? Chi programmerà una strategia capace di attrarre questo nuovo segmento di clientela?

2008-10-11T13:26:00.000+02:00

Il Paese per molti anni ha saputo, più o meno consapevolmente, lucrare sul turismo, o forse per essere più precisi, ha potuto guadagnare dalle bellezze naturali, storiche ed artistiche che lo distinguono, senza alcun dubbio, nel mondo.

L'Italia vanta, infatti, degli asset unici, a livello di patrimonio territoriale e culturale, e proprio questa ricchezza (non sempre salvaguardata, opportunamente) ha permesso al settore turistico di registrare per diversi anni un successo economico. Purtroppo, a mio avviso, il Paese non é stato in grado, omogeneamente, di sviluppare un modello integrato di sviluppo turistico, non riuscendo neppure a promuovere una chiara identità internazionale e ad affermare un brand, un marchio di qualità.

Il Paese sembra essere rimasto "feudale", un territorio "dei Comuni", in sostanza un insieme scompaginato di localismi che minano gravemente una qualsiasi iniziativa di gestione unica, o almeno di riferimento, del settore turistico. Si legge spesso, ed anche in questo blog, dell'industria del turismo, alludendo ad una sorta di innovazione delle imprese coinvolte, e desiderando una minima regia, una pianificazione idonea a governare quei coordinamenti di sicuro utili a promuovere una immagine più forte.

La mancanza di coesione, anzi una frammentarietà fin troppo evidente, alla base di un indebolimento praticamente endogeno, che porta lontano da quel miglioramento da tanto tempo auspicato, e fin troppo annunciato nelle campagne politiche.

L'Italia arretra nel settore turistico, e numerosi indicatori qualitativi e quantitativi ne segnalano il progressivo indebolimento: in assenza di un piano di medio-lungo periodo, si cerca localmente di ricorrere a progetti operativi, spesso assai limitati in quanto finalizzati ad un modesto short-time.

Leggendo il settimanale l'Espresso, il numero pubblicato il 9 ottobre 2008, ho trovato una notizia particolarmente interessante sul turismo islamico (articolo a cura della giornalista Barbara Schiavulli). L'Italia perde in tenuta competitiva, il suo turismo non riesce ad attrarre i visitatori dall'estero (nessuno si domanda le ragioni? forse, una "possibile" causa la debolezza nel comunicare il brand Italia e nel semplificare il sistema di offerta?), e negli ultimi anni sembra sempre più debole nel "trattenere" gli stessi turisti italiani. Su l'Espresso si annunciava il nuovo segmento del turismo islamico, e si spiegava le ragioni alla base di un fenomeno economico destinato a crescere nei prossimi anni.

Auguriamoci che i responsabili politici, nazionali e regionali, insieme ai manager della "pseudo" industria turistica, non si lascino scappare una ulteriore e consistente chance per rilanciare un settore aureo del Paese, abbandonato a sè stesso e, purtroppo, escluso dalla programmazione di lungo periodo, quindi scollegato a quelle iniziative di modernizzazione delle infrastrutture e dei servizi.

Evento > Pubblicità e marketing: tecniche occulte e palesi di persuasione

2008-10-10T09:00:00.000+02:00

Le tecnologie dell'informatica e della comunicazione hanno prodotto numerosi impatti sulle imprese, introducendo l'importante principio del "networking", sostanziato dalle reti di relazioni, dagli scambi commerciali, dalle collaborazioni nelle attività di ricerca, sviluppo, innovazione. La "rivoluzione digitale" ha certamente favorito l'affermazione di nuove leve operative di marketing, in particolare rivitalizzando la parte più operativa (servizi e strumenti di comunicazione pubblicitaria, innovazioni nel branding aziendale, nuovo valore della corporate identity e dell'immagine delle imprese).

Segnalo un evento dedicato al rapporto tra marketing e pubblicità: avrà luogo il 4 dicembre 2008, e permetterà lo sviluppo di un dibattito sulle nuove forme di promozione pubblicitaria, sulle tecniche di comunicazione, probabilmente sulle innovazioni nel modo di fare e condurre le relazioni tra le imprese e tra ciascuna impresa e la sua clientela, sempre più "digitale" ed interattiva.

4 dicembre 2008: Pubblicità e marketing: tecniche occulte e palesi di persuasione

Con Simone Guercini (docente di marketing, Università di Firenze) e Carlo Sorrentino (docente di teoria e tecnica delle comunicazioni di massa, Università di Firenze). Moderatore: Emiliano Ricci (giornalista free lance)

Era il lontano 1957 quando il sociologo statunitense Vance Packard pubblicava "I persuasori occulti", dalle cui pagine ammoniva i lettori a fare attenzione ai professionisti della comunicazione, capaci di manipolare e determinare il consenso dell'opinione pubblica, impiegando tecniche più o meno "occulte" di persuasione.

Packard si riferiva in particolar modo alla comunicazione televisiva e soprattutto a quella pubblicitaria, la quale, nonostante in questi cinquant'anni la società sia cambiata, e sia soprattutto cambiato il pubblico dei consumatori, continua a "mietere vittime", anche grazie a nuove e sempre più evolute tecniche di marketing.

Nuove tecnologie e nuovi pubblici richiedono però non solo l'ideazione di nuove tecniche di marketing, ma anche la creazione e lo sviluppo di nuovi linguaggi, specifici per target e medium.

Risultato finale: strumenti pubblicitari sempre più evoluti, dei quali si ha raramente consapevolezza e ai quali è spesso impossibile resistere.

http://www.caffescienza.it/

CRM Market Awards - edizione 2008

2008-09-24T08:26:00.007+02:00

E' stata pubblicata la classifica dei migliori sistemi di CRM, l'edizione 2008 del CRM Market Awards.

Si tratta di una manifestazione di riferimento, perchè ospita i risultati di un osservatorio di ricerca che è attivo per molti mesi, e si basa sul contributo di numerose interviste ad analisti qualificati.

La presentazione del concorso é avvenuta durante i lavori dell'evento "the destinationCRM 2008 Conference", tenutosi ad inizio mese a New York.

Il ranking si distingue in dieci categorie differenti:

-Enterprise Suite CRM
-Midmarket Suite CRM
-Small Business Suite CRM
-Business Intelligence
-Sales Force Automation
-Incentive Management
-Marketing Solutions
-Data Quality
-Open Source CRM
-Consultancies

Per ciascuna categoria é stata individuata la soluzione "One to watch", cioè quella da osservare attentamente perchè potrebbe affermarsi come prossima soluzione leader, e quindi "dettare" i tempi ed i modi del cambiamento.

Evento > Smart Profit Growth (Strategy Forum dell’ufficio di Milano di SKP)

2008-09-21T08:24:00.000+02:00

La società di consulenza Simon - Kucher & Partners, specializzata in strategie aziendali e di marketing, ha organizzato per il 25 settembre 2008 un seminario a Milano sul Pricing come leva strategica per incrementare la redditività aziendale. Il seminario servirà a chiarire le differenze tra i sistemi di pricing tipicamente cost-based e le tecniche di pricing volte a ottimizzare le vendite e migliorare le performance finanziarie. Sarà un'opportunità per conoscere i consulenti SKP e le loro metodogie di pricing, e probabilmente per capire il ruolo dell'information technology e della business intelligence nelle loro attività di supporto alle imprese clienti.

Strategy Forum
Smart Profit Growth
Milano, 25 settembre 2008 - h. 16:30
Grand Hotel Gallia

Per conoscere il programma e le condizioni di partecipazione, si può consultare il sito della società Simon - Kucher & Partners

La Competitive Intelligence dovrà essere, nelle imprese, il completamento del marketing reasoning

2008-09-20T20:05:00.000+02:00

Le evoluzioni dell'ufficio di marketing sono sempre più legate al progredire della scienza informatica ed alla crescita dei servizi in rete, come la disponibilità di banche dati e l'efficacia dei motori di ricerca, specializzati per eseguire attività di ricerca anche complessa.

Grazie alla potenza dei servizi web, e grazie ad alcuni software vendor che offrono sia le applicazioni di ricerca (patent searcher), sia le banche dati, il marketing é messo in grado di ricavare notizie importanti sulle attività di sviluppo condotte dalla concorrenza, in modo da determinarne la competitività e di correggere il proprio posizionamento. In questo modo la competitive intelligence serve non solo a comprendere le azioni dei concorrenti, ma soprattutto ad allineare un'azienda ai propri concorrenti, ad esempio intervenendo per correggere le tecnologie adottate, o per avviare tempestive collaborazioni con enti di ricerca.

Per approfondimenti > Competitive intelligence: a multiphasic precedent to marketing strategy

Il marketing dovrà essere potenziato: nella società della conoscenza, le imprese dovranno valorizzare la competitive intelligence

2008-09-19T21:19:00.000+02:00

Negli ultimi anni la società é cambiata, notevolmente, sotto la spinta continua delle innovazioni informatiche: prima si parlava di società dell'informazione, alla luce del successo delle tecnologie telematiche e della rete internet, da tempo si parla di società della conoscenza, in cui i knowledge worker possono fare la differenza, perchè capaci di elaborare e sviluppare un numero sempre più considerevole di notizie e dati e destinati a diffondere i loro risultati grazie agli strumenti ICT.

Le imprese non si sono adeguate al cambiamento, o più esattamente non tutte hanno raggiunto quei risultati straordinari, grazie all'adozione delle tecnologie informatiche. Le grandi imprese, chiamate ad operare in contesti internazionali e con una disponibilità ampia di sistemi informatici, hanno implementato nuove soluzioni IT, e probabilmente hanno migliorato la propria organizzazione e rivisto i propri processi di produzione e vendita. Le piccole imprese, forse, sono state meno pronte al cambiamento, anche a causa delle minori capacità di investimento e per un numero ridotto di risorse preparate (il "classico" problema degli skill).

Il successo dei progetti di modernizzazione (con l'ausilio delle soluzioni IT, come gli ambienti per la modellizzazione dei processi aziendali, per la definizione delle organizzazioni e per l'automazione delle attività di processo) é stato, pertanto, differente a seconda che l'impresa fosse grande e preparata ad affrontare una serie di cambiamenti: la rivoluzione della rete ha contributo a creare discontinuità, ma non tutte le imprese sono state rapide nel capirne il significato (efficienza, maggior controllo, maggiore integrazione interna, trasparenza), quindi non tutte hanno migliorato la propria competitività.

In generale, oggi le imprese possono studiare più semplicemente le proprie attività, con l'ausilio di consolle di business intelligence, con servizi di informazione come i data feed prodotti dalle agenzie di stampa e da data provider specializzati per settore e per mercato.

Le informazioni "viaggiano" nella rete, e nel segno della convergenza IT-TLC, nel prossimo futuro si potrebbero diffondere device pronti ad accedere a diversi sistemi di connettività, quindi potenzialmente in grado di collegarsi a differenti reti e di interagire con un numero superiore, rispetto ad oggi, di fonti di informative.

Per la funzione di marketing si apriranno nuove sfide: sarà sempre più necessario disporre di sistemi informativi adeguati, le imprese dovranno comunicare il valore del proprio sistema di offerta in tutto il mondo, dovranno promuovere il proprio brand societario e di prodotto/servizio. Per riuscire a vincere le sfide internazionali, per poter contrastare i concorrenti e guadagnare posizioni di leadership, ciascuna impresa dovrà potenziare le funzioni di ricerca e sviluppo, di innovazione tecnologica, di marketing. Il business é sempre più cross-border, le società per essere realmente competitive dovranno avvalersi di tool di data gathering real time, ed adottare metodi di data collection, cioè sviluppare le capacità di acquisizione delle notizie e di verificarne la loro attendibilità e la loro pertinenza rispetto alle esigenze conoscitive.

La competitive intelligence aumenterà di importanza, sarà sempre più decisiva per la migliore pianificazione del business: il livello della competizione é cresciuto in quasi tutti i settori, costringendo le imprese a misurarsi sempre di più l'una con l'altra, e nella "guerra" si possono distinguere quelle realtà organizzative che sono più preparate a misurarsi con i propri concorrenti, a studiarne i comportamenti ed a interpretarne le strategie e le politiche di sviluppo commerciale. La progettazione del sistema informativo di marketing diventerà sempre più determinante, ed i servizi di competitive intelligence saranno perfezionati, proprio per assicurare quell'accuratezza dei rapporti indispensabile a supportare scelte strategiche di investimento.

L'Italia arretra nella classifica della competitività IT

2008-09-18T12:05:00.000+02:00

Si discute da diversi anni non tanto sul ruolo delle tecnologie IT nel modernizzare un Paese, quanto sul valore che possono produrre come leve di innovazione - non solo tecnologica - e come leve di competitività. L’ampia letteratura economica e di business dimostra come le tecnologie, assorbite correttamente dalle imprese e dalle organizzazione, possano portare efficienza e produrre nuove forme di valore. Possiamo considerare, quindi, l'innovazione IT come un enabler competitivo per un Paese. Ma leggendo i rapporti prodotti dall'Economist Intelligence Unit, per conto della Business Software Alliance, ci si rende conto della debolezza dell'Italia, che nello studio appena pubblicato scende nell'indice mondiale della competitività IT.

Secondo l'Economist Intelligence Unit, sei sono i fattori che concorrono a formare un ambiente
capace di supportare il settore IT:
- un'ampia disponibilità di personale qualificato;
- un ambiente culturale votato all'innovazione;
- un'infrastruttura tecnologica avanzata;
- un quadro normativo che tuteli efficacemente i diritti sulla proprietà intellettuale, quali brevetti e copyright;
- un'economia aperta e competitiva;
- una leadership governativa che bilanci in maniera adeguata la promozione tecnologica con il
rispetto delle dinamiche di mercato.

L'Italia é endemicamente debole sui fronti dell'efficienza e della concorrenzialità, la maggior parte delle imprese IT non cercano di internazionalizzare il proprio sistema di offerta, il settore industriale dell'information technology italiano non é così attrattivo (anzi è incapace di attrarre i talenti che si formano presso le università europee ed asiatiche), e non si ravvisa quell'importante ruolo del Governo, salvo alcune operazioni di comunicazione come gli slogan delle 3 'i'.

Il Paese si trova

-senza una politica in grado di indirizzare l'innovazione IT, a partire dalla modernizzazione del settore pubblico,

-senza una strategia finalizzata a proteggere la proprietà intellettuale,

-con poche capacità distintive e con ritardi pesanti sulle attività di aggiornamento degli skill,

-con poche professionalità "estranee" al settore IT pronte a comprendere il valore delle nuove tecnologie, cioè con pochi business professional e con modeste carriere nell’IT marketing.

Nel 2007: Italia "solo" 23esima nella classifica per competitività IT.

Nel 2008: Italia "solo" 25esima.

Come stupirsi?

SMAU 2008 "apre" alle varie funzioni aziendali di innovazione, di cui il marketing fa parte

2008-09-15T19:52:00.000+02:00

La nuova edizione SMAU conferma l'orientamento al business, superando la formula espositiva che per diversi anni ne aveva confinato l'agenda ad argomenti quali il consumo delle tecnologie e la commercializzazione dei nuovi device, come i modelli più innovativi di telefonia mobile. Come l'anno scorso, SMAU 2008 vuole ospitare eventi e workshop, per consentire al mondo delle imprese, anche alle small-medium enterprise, di potersi affacciare alle novità del settore ICT.

Troppo spesso le possibili innovazioni informatiche si fermano nelle piccole imprese, e le ragioni dell'insuccesso purtroppo generalizzato non ha una unica causa: le ragioni possono essere multiple, e spesso sono delle concause, cioè differenti fattori concorrono nell'affossare in tentativo di modernizzazione quasi sul nascere.

Nel corso dell'edizione 2008, SMAU offrirà anche alcune sessioni per "capire" cosa sia l'innovazione, che non é e non può essere confusa semplicisticamente con l'introduzione "forzosa" di consolle ed apparati tecnologici.

Da BìTcity:

"In questo contesto Smau vuole essere considerata l'agorà dove la distanza tra ICT e imprenditori, tra manager IT e business manager possa diminuire sempre più fino a scomparire. A fianco del target storico dei Responsabili IT l'edizione 2008 una forte attenzione sarà data ai responsabili di funzioni aziendali che influenzano l'innovazione, tra cui: Marketing e Vendite, Operations, Logistica e Supply Chain, Amministrazione e Finanza, Risorse umane, Acquisti, Pubblica Amministrazione. Proprio per questo, in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano, saranno presentati, nell'ambito di convegni specifici, i risultati delle ricerche condotte su ciascuna funzione aziendale con l'obiettivo di analizzare la rilevanza percepita e il ruolo che le ICT possono giocare nei diversi settori dell'impresa".

Segnalo alcuni seminari inerenti la funzione aziendale di marketing:
>
>
>

Tra i vari workshop, segnalo:
>
>

http://www.smau.it/

Il Paese tra la crisi del turismo e la "rinascita" di Alitalia: ma davvero la Francia é la nostra rivale nel turismo? E la Spagna.....?

2008-08-29T13:39:00.002+02:00

L'Italia prosegue la sua marcia. Lenta, ovviamente, ma con la costanza che negli ultimi anni ne ha segnato il passo verso un arretramento generale, vissuto quasi con rassegnazione, e solo da pochi con quella mortificazione che avrebbe dovuto scuotere la gente, sollevare la tanto evanescente "opinione pubblica".

Ieri sera la Rai, esattamente la trasmissione SuperQuark (un gioiello della televisione italiana, che brilla ancora di più durante la programmazione estiva, concepita per non pensare, in attesa del ritorno "massiccio" del dio football), ha informato sullo stato del turismo italiano, ed invitato gli spettatori a riflettere sulle ragioni della crisi ("agonia" ?) del settore a confronto della crescita della Spagna.

Grazie alla trasmissione SuperQuark sono entrate nelle case degli italiani le parole brand, marchio, programmazione, innovazione, anche il termine "investimenti", persino quello "formazione", addirittura "strategie".

Il servizio ha commentato, in modo semplice e chiaro, il successo del sistema spagnolo, accentuando il giusto merito delle autorità politiche del paese iberico che, intelligentemente, non ragionano per "localismi" ma cercano quel coordinamento che in Italia non viene neppure annunciato dai politici italiani - con piena consapevolezza - durante le campagne politiche o le sempre più numerose apparizioni da star.

E' stato spiegato che il successo spagnolo é il risultato di una programmazione di lungo periodo, e che ha chiamato all'azione non solo gli operatori naturali del turismo, cioè le società alberghiere e dei trasporti, ma anche gli istituti di formazione professionale e persino le università!

Ma il successo della Spagna sull'Italia risplende anche nell'architettura (Valencia, o Madrid con il 'Terminal 4' di Barajas), a dimostrazione che E' UN INTERO PAESE A MUOVERSI, e non alcune aree ed in pochi, specifici, settori.

Rimanendo sul turismo, la Spagna raccoglierà dal prossimo anno i risultati del Plan Renove per il miglioramento delle infrastrutture turistiche, e si appresta a curare una nuova strategia di informatizzazione delle strutture ricettive, contando di raggiungere l'ambizioso obiettivo di rendere tutti gli alberghi connessi alla rete internet ed in grado di operare commercialmente.

L'Italia é ferma, da numerosi anni, e nel turismo paga la mancanza di una vera strategia nazionale, vera perchè pensata da differenti esperti (anche economisti, marketer, analisti in grado di studiare l'andamento della domanda e di prevederne il cambiamento), vera perchè condivisa dalla maggior parte dei politici, a prescindere dalla coalizione di appartenenza o del territorio che rappresentano.

La Spagna si è affermata perchè prima di tutto ha voluto costruire una propria immagine, sviluppando la propria credibilità grazie ad un marchio, facendo branding in tutto il mondo.

L'Italia non è stata capace di difendere la sua posizione di leader nel turismo, non è stata capace di costruire un brand unitario, di promuovere un'immagine chiara della sua forza e della sua visione in merito all'ospitalità.

Non sarà il mantenimento della "compagnia di bandiera" un modo per accorciare il gap crescente con quei Paesi in grado di affermare il valore del proprio marchio.

E non sarà certo il caso di vedere come rivale la Francia, considerando chi nel turismo UE ha messo in difficoltà l'Italia ed il suo sistema di offerta anacronistico: Spagna, Croazia, Grecia, Germania, Svizzera.

Adobe presenta le nuove soluzioni IT per dominare nelle imprese le informazioni

2008-08-14T14:31:00.000+02:00

Internet ha aumentato il livello di informatizzazione delle imprese, consentendo a tutte le società (e, ovviamente, anche ai professionisti) di disporre di dati aggiornati in tempo reale e di aumentare i canali disponibili con cui sviluppare le relazioni B2B e B2C. Si é passati nel giro di pochi anni da una conoscenza informatica specialistica, ovvero di dominio quasi "esclusivo", ad una conoscenza informatica generalizzata, certamente per gli aspetti più essenziali, come la capacità di utilizzare programmi di videoscrittura, di calcolo, di memorizzazione delle informazioni, e di comunicazione con la posta elettronica. Se fino alla fine degli anni '90 nelle imprese il computer era un desktop, spesso non collegato con una rete ma "isolato", con il successo della tecnologia internet e l'affermazione delle architetture web abbiamo assistito ad una vera rivoluzione IT: oggi la maggior parte delle imprese dispone di un personal computer "connesso alla rete", cioè capace di dialogare ed interagire con una o più comunità. Chi lavora nel settore dell'IT é, oggi, meno "strategico" di una volta, anche per un'alfabetizzazione informatica di base che ha permesso alla maggior parte della gente di comprendere cosa significhi lavorare nel settore dell'information technology. Ma la rivoluzione digitale non é ancora conclusa, anzi, probabilmente dovrà proseguire con nuovi obiettivi: uno su tutti é quello di far chiarezza sui dati informatici, e come in alcune occasioni già discusso sul blog (il tema dell'information overload, che provoca la conseguente dispersione delle informazioni e la difficoltà di dominarle proficuamente), questo problema sembra ancora non risolto. Può sembrare ironico lo smarrimento di fronte a dati che, logicamente, dovrebbe essere già "conosciuti": la difficoltà non consiste solamente nel censire le informazioni possedute (in questo caso la questione rappresenterebbe la "conservazione" del dato in formato digitale), il problema si manifesta quando vengono introdotti in un'organizzazione continui flussi di dati, e quando questi debbono essere registrati ed "integrati", allo scopo di sviluppare nuova conoscenza. Una possibile risposta al problema potrebbe provenire da uno dei leader mondiali nelle soluzioni IT, Adobe: la società promuove l'Adobe Acrobat 9 Tour, presentato come un evento imperdibile su come cambia l'azienda, l'organizzazione del lavoro e la condivisione delle informazioni.

"La competitività delle aziende - non importa che siano piccole, medie o grandi - è indissolubilmente legata a un modo nuovo di gestire i flussi dell'informazione, all'ottimizzazione delle risorse, alla riduzione dei tempi: vince, sul mercato, chi percepisce prima degli altri le mutazioni in corso".

Eventi di lancio del prodotto Adobe Acrobat #9: dal 16 al 25 settembre 2008 a Bologna, Padova, Roma e Milano.

Il Portale turistico della Regione Sardegna: chiaro, semplice, essenziale, soprattutto funzionale alla promozione del brand Sardegna

2008-08-05T17:00:00.000+02:00

La Sardegna si conferma tra le mete dei turisti italiani, anche se con un calo degli arrivi. In Italia sembra essere l'unica regione che nel corso degli ultimi anni è stata capace di aumentare la propria visibilità a livello internazionale e contemporaneamente migliorare il proprio sistema di offerta, anche grazie all'utilizzo dei canali internet.

Non valutando la regione Trentino Alto Adige, che "da sempre" è innovatrice, quasi per definizione, considero la comunicazione web del portale turistico della Sardegna la più semplice e soprattutto immediata: internet non è più un ambiente di pubblicazione di contenuti digitali, é divenuto una piattaforma operativa, ne consegue che un portale turistico deve essere in grado di offrire al pubblico "navigante" servizi informativi aggiornati e strumenti per definire e correggere "la rotta", specialmente se si tratta di un pubblico desideroso di visitare la regione e di costruirsi autonomamente il proprio viaggio e soggiorno.

Le tecnologie che possono completare il CRM (da INSIDECRM)

2008-08-05T16:41:00.000+02:00

Segnalo un articolo di Ron Miller, pubblicato lo scorso mese su INSIDECRM: "6 Technologies That Compliment CRM".

L'autore dell'articolo riprende alcune posizioni espresse da autorevoli società (istituti di ricerca e vendor tecnologici specializzati in alcuni segmenti di nicchia), ed in un articolo breve e chiaro illustra le principali soluzioni tecnologiche potenzialmente in grado di completare (o potenziare) i progetti CRM.

Cosa implementare, dunque, insieme alla soluzione "base"?
- soluzioni di content management,
- sistemi analitici,
- ambienti per la "collaborazione", di tipo share-knowledge, con servizi web 2.0 (wiki nelle imprese?),
- integrazioni con le applicazioni mobile, per sfruttare al meglio la convergenza delle tecnologie,
- sistemi di firma elettronica (e magari, nel prossimo futuro, sistemi per il direct debit ovvero per l'automazione degli incassi, insieme a soluzioni per la fatturazione elettronica).

Per approfondire:
http://www.insidecrm.com/

Forrester Research ha acquisito Jupiter Research: si forma un nuovo concorrente a Gartner ed IDC nelle ricerche su business e tecnologie emergenti ?

2008-08-05T16:21:00.000+02:00

Lo scorso 31 luglio l'Istituto di Ricerche Forrester ha annunciato l'acquisizione della società Jupiter Research.

"Forrester serves marketing and strategy, IT, and technology industry leaders across 19 professional roles. The addition of JupiterResearch will fortify Forrester's existing data-driven insight, forward-looking research and analysis, objective advice, and best practices for Marketing & Strategy professionals globally. These professionals include CMOs, consumer market researchers, consumer product strategists, customer experience experts, direct marketers, interactive marketers, and eBusiness and channel specialists at major companies".

La società Forrester é riconosciuta come una "leading independent research company that provides pragmatic and forward-thinking advice to global leaders in business and technology": proprio in questi giorni é in corso una polemica tra Forrester e Microsoft, riguardo al software Vista.

In un mercato sempre più globalizzato, le società di ricerca si debbono strutturare per poter monitorare i trend e prevedere le direttrici di cambiamento: solo le grandi realtà, opportunamente dimensionate ed in grado di coprire diversi continenti, possono ambire al ruolo di ricercatori di mercato, in qualsiasi settore industriale, non solo in quelli a maggior livello di innovazione scientifica e tecnologica.